2011年不滿意退全款的客戶滿意度政策是我在公司強制推出的，做這個決定的時候，我征求了合伙人的意見，在行與不行的意見中，我毅然的將政策拍板執(zhí)行，我知道自已的這個決定肯定會給公司營運帶來負面風險；不過，與風險相比，我更愿公司有一個負責任的形象，在風險中良性發(fā)展。

[營銷公司的弊端]

做為一直從事營銷行業(yè)的一名老兵，我深知營銷咨詢行業(yè)的一些現(xiàn)狀，營銷公司不是萬能的，營銷公司的出發(fā)點是協(xié)助客戶企業(yè)把握市場機會一起成長，利用自身的專業(yè)知識來幫助客戶規(guī)避市場風險，賺取最大化的安全利潤。但甲乙雙方天然的不對等關(guān)系容易造成合作雙方不對等的立場。

營銷咨詢是一項腦力付出的工作，一般來說，營銷公司在工作前要收取客戶一定比例的費用做為首付款，問題就出在首付款的作用上，營銷公司一方認為不管以后項目運作的好不好，起碼自已的公司是不賠錢的，甚至是盈利的，首付款就當是自己的付出回報；做為被動一方的企業(yè)來說，因為是自己求之于營銷公司，所以很多時候不得不按照營銷公司的規(guī)則來執(zhí)行付款方式，一旦項目不滿意要中止合同，只能是搭進了首付款，因為雙方不對等的立場，這種規(guī)則很難改變。于是，我們經(jīng)常聽到有企業(yè)說，被策劃公司忽悠了。

以上這段話，我不是在貶低營銷公司，我也是做營銷咨詢的，因為合作后的磨合、價值觀等原因，我們也做過半途終止的客戶；但是我清楚的意識到造成這種結(jié)局的最大原因，那就是風險只是由企業(yè)一方承擔了，對于營銷公司來說，只要收了首款就基本不存在風險問題，這樣的不對等關(guān)系會讓不擔風險的一方壓力幾乎為零，因為既使中止合同，對營銷公司來講也不存在什么風險。存在安全心-全球品牌網(wǎng)-態(tài)的營銷公司在服務(wù)上就不可能會超負荷的盡職盡責，一旦雙方的思路不能達成一致，營銷公司就會抱著大不了中止合作的心態(tài)，有的公司甚至就是靠忽悠客戶的首付款生存；所以，如果不打破這種不對等的合作關(guān)系，企業(yè)很難找到真正負責任的咨詢公司進行合作，如果雙方不能對等的話，企業(yè)

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