收銀員唱收唱付不可省

 作者:張國(guó)祥    263

可能與經(jīng)歷有關(guān),我或我夫人到超市購(gòu)物,都很關(guān)注超市的服務(wù)和管理。夫人曾和我一起做過(guò)幾家零售業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),再加上她曾做過(guò)超市店長(zhǎng),有時(shí)比我觀察更細(xì)致。今天的故事就是夫人親歷,她希望我記錄下來(lái),提醒零售業(yè)的管理人員注意,零售業(yè)的服務(wù)和管理更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié),同時(shí)也算幫助我收集案例。

夫人介紹說(shuō),她今天上午到超市買(mǎi)菜,結(jié)算時(shí)顯示金額為53元,她給了年輕漂亮的女收銀員103元。收銀員接過(guò)鈔票,遞過(guò)來(lái)小票,但沒(méi)有找零。夫人靜立一旁,等候找零。哪知收銀女孩已經(jīng)開(kāi)始為下一位顧客計(jì)價(jià)了。夫人只好提醒說(shuō):“靚女,你還沒(méi)有找錢(qián)給我-全球品牌網(wǎng)-呢。”不料,女孩回答說(shuō):“我沒(méi)有找錢(qián)給你嗎?找了吧?”夫人說(shuō):“我給你103元,你應(yīng)該找我50元,你看我的錢(qián)包根本沒(méi)有五十元或其它零鈔”。夫人將錢(qián)包翻給女孩看。女孩拿出50元遞給夫人,但同時(shí)心有不甘地問(wèn)后面的顧客:“你剛才有沒(méi)有看到我找錢(qián)給她?”夫人一聽(tīng)不高興了,這不是懷疑我人格有問(wèn)題?夫人說(shuō):“你找主管對(duì)對(duì)賬,看看有無(wú)長(zhǎng)短款”。

主管查數(shù)的結(jié)果顯示,她之前的確沒(méi)有找這50元。夫人說(shuō):“我看你這么年輕,估計(jì)剛參加工作,不想讓你受罰。你應(yīng)該知道收銀出現(xiàn)長(zhǎng)短款都要罰款的。還有,你收款、找零都應(yīng)該唱收唱付。特別是小票和找零要一起遞到顧客手上……”

“既然事情搞清楚就算了吧。”其他顧客不耐煩了,催促夫人不要再說(shuō)下去。

女孩說(shuō):“對(duì)不起。”

“下次注意吧。”夫人說(shuō)完就離開(kāi)了。

張國(guó)祥
 收銀員 收銀 不可

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