醫(yī)院服務(wù)管理之道

 作者：胡一夫    534

就必須使這兩個(gè)翅膀都要硬。

6、醫(yī)院服務(wù)是永無(wú)止境的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷已不容許現(xiàn)代醫(yī)院管理者再把服務(wù)停留在傳統(tǒng)的醫(yī)療行為的層面上來(lái)認(rèn)識(shí)，而必須要把服務(wù)提升到戰(zhàn)略的高度來(lái)把握，從服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等各方面層層推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院服務(wù)是永無(wú)止境的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說(shuō)取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢(shì)，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場(chǎng)所的最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這塊踏實(shí)的土地上，醫(yī)院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；設(shè)置質(zhì)控機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容來(lái)抓；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)；加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，努力做到“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng)”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
胡一夫
 服務(wù)管理 之道 醫(yī)院 服務(wù) 管理

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