銀行投訴處理技巧
作者:胡一夫 1188
胡一夫老師表示,銀行作為服務(wù)行業(yè),尤其要想客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù),正確有效的處理客戶(hù)抱怨投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶(hù)走入銀行首先接觸的工作的人員,起著建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、處理客戶(hù)不滿(mǎn)等作用,更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來(lái)化解客戶(hù)因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。
美國(guó)銀行經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析,發(fā)現(xiàn)顧客等待時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘,便會(huì)夸大他們的感知等候時(shí)間32%,所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇,同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置理財(cái)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū),讓等候的顧客不知不覺(jué)留在銀行內(nèi),使理財(cái)商品、基金銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)大增。在顧客導(dǎo)向的今日,美國(guó)白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查,歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。
(1)不滿(mǎn)意將造成30%的顧客減少購(gòu)買(mǎi),其中的20%將終止與賣(mài)方之間的所有關(guān)系。
(2)一個(gè)人不滿(mǎn)意會(huì)轉(zhuǎn)告8~10人,其中20%會(huì)再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿(mǎn)意的顧客只會(huì)告訴3個(gè)人。
(3)一個(gè)負(fù)面印象,要12個(gè)好印象才能彌補(bǔ)。
擴(kuò)展閱讀
中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓 2023.04.26
2021年11月2日,中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓力疏導(dǎo)》課程圓滿(mǎn)結(jié)束!特邀“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師精彩授課:情緒管理技巧、員工輔導(dǎo)技術(shù)、壓力疏導(dǎo)方法,大家積極互動(dòng),課程氛圍輕松活潑,激
作者:郭敬峰詳情
再次返聘!某國(guó)有銀行《職業(yè)情商EQ修 2023.04.26
2021年11月5日,某國(guó)有銀行《職業(yè)情商EQ修煉》課程圓滿(mǎn)結(jié)束!“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師再次返聘精彩分享:“情壓管理技巧、情商EQ修煉秘笈,高效溝通藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑”。
作者:郭敬峰詳情
抬頭看天,認(rèn)識(shí)行業(yè)本質(zhì),技巧不是唯一 2023.04.12
競(jìng)爭(zhēng)的激烈,經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)期,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理和市場(chǎng)拓展上下很大的功夫。銷(xiāo)售人員的工作能力總是不能得到公司的認(rèn)可。在多次的企業(yè)銷(xiāo)售課程培訓(xùn)中,企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,
作者:蔣觀慶詳情
超級(jí)水果小販的十大銷(xiāo)售技巧 2023.03.28
銷(xiāo)售是需要技巧的。最高的銷(xiāo)售技巧是沒(méi)有技巧。所謂的沒(méi)有技巧不是什么話都不說(shuō),什么事都不做就可以成交,而是掌握了銷(xiāo)售的精髓,可以游刃有余,在不經(jīng)意中完成銷(xiāo)售。在老太太買(mǎi)李子的經(jīng)典小故事中,第三個(gè)小販
作者:高定基詳情
銷(xiāo)售終端贊美顧客的技巧 2023.03.24
世界上最華麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開(kāi)一個(gè)人的心扉。雖然這個(gè)世界上到處都充滿(mǎn)了矯飾奉承和浮華過(guò)譽(yù)的贊美,但是人們?nèi)匀环浅T敢獾玫侥惆l(fā)自?xún)?nèi)心的肯定和
作者:崔學(xué)良詳情
家居建材導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧 2023.03.24
家居建材行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售技巧直接決定了終端的銷(xiāo)售能力,可是家居建材產(chǎn)品來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的關(guān)注度比較低,大部分消費(fèi)者對(duì)家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷(xiāo)售的特殊性,很少有人能夠?qū)揖咏ú男?/p>
作者:崔學(xué)良詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 29
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1448
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門(mén)店的底層 38