后危機時代,零售業(yè)突圍取勝之道
作者:張國祥 291
流程管理強調(diào)信息現(xiàn)場處理原則,強調(diào)讓一線員工根據(jù)現(xiàn)場情況做出讓顧客滿意并有利于企業(yè)的決定,而不需要逐級請示匯報。可是不少企業(yè)負責人固守唯我獨尊的觀念,大小事務(wù)的決策權(quán)都集中在自己手上或自己親信的手上。企業(yè)最高負責人天天親自召開晨會,看似敬業(yè),實則是對員工的不信任,任何信息都要向自己匯報,任何決定都要自己親準。不要說普通員工,就是各級主管也少有獨立處置的權(quán)力。
3) 授權(quán)不充分讓流程虛設(shè)
有的企業(yè)也緊跟潮流,進行了所謂的流程管理,但卻是不徹底的流程管理。這類企業(yè)的流程對層層請示匯報作了詳細規(guī)定,既沒有制度授權(quán),也沒有流程授權(quán)。這樣的流程有不如無,因為它們束縛了員工手腳,制約了員工自主工作的積極性。
四、 零售企業(yè)流程管理的對策
零售企業(yè)如果想在復(fù)雜的市場競爭中求得生存求得發(fā)展,就必須實行徹底的流程管理。
1) 徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
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