保住客戶的面子－任何時候都要謹記

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　　學(xué)會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
　　【張超老師：一點通】

　　“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”?！?

　　銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富?！?

　　銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)?！?

　　總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。

　　【張超老師：案例分析】

 保住 面子 何時 都要 客戶 任何 時候

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