是單純的價(jià)格欺詐還是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)意識(shí)缺失

 作者：林玲    471

家樂(lè)福/沃爾瑪：是單純的價(jià)格欺詐還是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)意識(shí)缺失

　　從消費(fèi)者購(gòu)買行為來(lái)看，對(duì)于超市的選擇大多會(huì)基于以下幾種類型：　　
　　一．就近就便，隨機(jī)采買。日常性選擇會(huì)更多偏重商品和價(jià)格，服務(wù)通常感受不到，個(gè)別情況也只限于商品貨組、收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)。如屬臨時(shí)性需求，以最快最方便采購(gòu)到所需商品為導(dǎo)向，對(duì)價(jià)格敏感度一般，基本無(wú)服務(wù)需求?！　?

　　二．定期去認(rèn)可的大型商超大量采買，通常商品種類齊全，價(jià)位較平，停車、餐飲、娛樂(lè)休閑等配套設(shè)施方便齊全?！　?

　　三．某一特色或特定需求，比如某些商品僅在某些商超專賣?！　?

　　隨機(jī)性的購(gòu)買選擇排序首先是便捷性和商品（是否有要買的商品），對(duì)價(jià)格和服務(wù)都不是很敏感。而經(jīng)常性的購(gòu)買則會(huì)是價(jià)格、商品和服務(wù)三者捆綁，無(wú)論是價(jià)格占優(yōu)，還是商品種類的豐富性和品質(zhì)占優(yōu)，服務(wù)都是其中必不可少的一項(xiàng)。　　

　　家樂(lè)福和沃爾瑪更多屬于消費(fèi)者選擇中的第一種或第三種情況。即適合滿足隨機(jī)性需求和就近原則，部分品類具有競(jìng)爭(zhēng)力和特色（比如家樂(lè)福在洗護(hù)用品、飲料等方面價(jià)格和銷量占據(jù)優(yōu)勢(shì)），但在商品種類、價(jià)格、服務(wù)配套等整體競(jìng)爭(zhēng)力不足?！　?

　
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