商務交往中的道歉技巧

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在商務交往中,需要把握的道歉的技巧,有下面幾點。

第一,道歉語應當文明而規(guī)范。

有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打攪了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

第二,道歉應當及時。

知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越輕易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

第三,道歉應當大方。

道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

第四,道歉可能借助于“物語”。

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