醫(yī)院危機管理技巧

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頻率、產生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。在激烈的市場競爭中,能否預防以及能否在危機發(fā)生后成功地進行危機管理,關乎醫(yī)院的生死存亡。胡一夫分析過國內外醫(yī)院的上百個案例后,發(fā)現大部分危機都可以定義為四個基本問題:

1、你知道什么?


2、你何時知道?

3、采取何種措施?

4、如何確保此危機不再發(fā)生?

正如人們會受到病毒感染要生病一樣,醫(yī)院在經營中要受到內外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲,便會發(fā)生各種各樣的危機。說起危機,已經不斷有各種專家警告說某某危機迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫(yī)患危機、經營危機等等,這其中,對醫(yī)院最直接、更現實的危機是醫(yī)患危機,現在看來已經很難避免,現在最需要研究的是金融危機發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。胡一夫老師認為,施行有效的危機管理可以成功地防御危機的發(fā)生,現代醫(yī)院應具備良好的危機管理意識,惟有如此,才能及時遏止危機,最終走向成功,但是——

不善于危機預警,會聽不到危機的腳步;


不善于危機處理,會擋不住危機的無情蔓延;

 危機 技巧 醫(yī)院 管理

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