企業(yè)文化
企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)引起方方面面的高度重視和普遍關(guān)注，特別是快速成長(zhǎng)型企業(yè)，但對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵理解尚不盡人意，從廣義上講，企業(yè)文化是指企業(yè)在環(huán)境的作用下，在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總匯。它包括企業(yè)宗旨、環(huán)境選擇、空間布置、建筑風(fēng)格、色彩處理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)、企業(yè)人員構(gòu)成、企業(yè)管理方式、規(guī)章制度、管理者和職工的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)職業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)的英雄人物、企業(yè)的人際關(guān)系、福利狀況、廠徽廠歌、產(chǎn)品標(biāo)志，職工衣著和習(xí)俗禮儀等等。從狹義上講，是指企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)實(shí)踐逐步形成共同的文化理念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、生活信念和發(fā)展目標(biāo)等，它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。企業(yè)文化的內(nèi)涵具有明顯的系統(tǒng)性。企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以精神文化為核心的三個(gè)層次構(gòu)成。

（一） 物質(zhì)文化層
物質(zhì)文化層是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的外表部分，其包含企業(yè)的廠房、機(jī)器設(shè)備、廠容廠貌、產(chǎn)品、質(zhì)量、品牌和職工衣著等。顧名思義，物質(zhì)文化就是以物質(zhì)形態(tài)為載體，以看得見(jiàn)摸得著體會(huì)到的物質(zhì)形態(tài)來(lái)反映出企業(yè)的精神面貌。物質(zhì)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)精神的物化和外在表現(xiàn)。如金色拱門(mén)標(biāo)志的麥當(dāng)勞，以其標(biāo)準(zhǔn)化的生態(tài)作為其物質(zhì)的核心內(nèi)容。
快餐企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化是麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵，可以說(shuō)麥當(dāng)勞賣(mài)的不是商品，而是一個(gè)系統(tǒng)、“極度標(biāo)準(zhǔn)化的模板”。在麥當(dāng)勞一切食品都有標(biāo)準(zhǔn)：漢堡包有精確的制作公式，每樣食品有標(biāo)準(zhǔn)化的烹調(diào)時(shí)間、烹調(diào)步驟和保存時(shí)間（出爐45分鐘之內(nèi)消費(fèi)掉，過(guò)時(shí)將漢堡包銷(xiāo)毀）。所有的原材料必須向經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)，外部、內(nèi)部的建筑遵循嚴(yán)格的設(shè)計(jì)，甚至對(duì)員工的個(gè)人衛(wèi)生也有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷蒙德·克羅克將這一系列規(guī)定總結(jié)為：Q （質(zhì)量）、S（服務(wù)）、C（清潔）、V（價(jià)值）經(jīng)營(yíng)原則，并使之成為麥當(dāng)勞立于不敗之地的法寶。

（二）制度文化層
制度文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中間部分。它包括保證企業(yè)健康運(yùn)行的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、責(zé)權(quán)利的關(guān)系等，制度文化是企業(yè)物質(zhì)精神文化的橋梁。企業(yè)的精神文化通過(guò)中介轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化。

（三）精神文化層
精神文化是企業(yè)文化的核心層，它主要包括組織的價(jià)值觀念、管理理念、企業(yè)精神和組織道德及教育等。精神文化層是企業(yè)文化的最深層結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的核心和靈魂。麥當(dāng)勞從1959年起便把圣誕節(jié)和麥當(dāng)勞合二為一，以作為麥當(dāng)勞公司的最初標(biāo)準(zhǔn)，在百萬(wàn)人的圣涎游行隊(duì)伍中，前進(jìn)著麥當(dāng)勞“接待中心”的汽車(chē)，為游客免費(fèi)提供食物，小丑羅納德·麥當(dāng)勞叔叔跳來(lái)跳去做著逗人的怪模樣。幾年后，96%的美國(guó)學(xué)童便毫無(wú)例外地認(rèn)同小丑麥當(dāng)勞叔叔。麥當(dāng)勞在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)還在宣揚(yáng)自己的文化，將自己塑造成一種現(xiàn)代生活標(biāo)準(zhǔn)化和例行化的象征。麥當(dāng)勞有許多自創(chuàng)的新詞匯，如“麥?zhǔn)剿季S”、“麥?zhǔn)缴窕?rdquo;、“麥?zhǔn)焦ぷ?rdquo;、“麥?zhǔn)骄?rdquo;、“麥當(dāng)勞化”等等。

麥當(dāng)勞制造了吃麥當(dāng)勞長(zhǎng)大的一代。對(duì)于這一代人來(lái)說(shuō)，麥當(dāng)勞代表著便利、樂(lè)趣、干凈、現(xiàn)代、自在、放松，這一代人長(zhǎng)大以后，他們對(duì)麥當(dāng)勞由熟悉到習(xí)慣，并將影響自己的下一代人，有研究者把麥當(dāng)勞作為社會(huì)組織的“典范”，并認(rèn)為，當(dāng)麥當(dāng)勞席卷全球時(shí)，“麥當(dāng)勞化”現(xiàn)象成為一種不可阻擋的過(guò)程?，F(xiàn)在，無(wú)論是我們的孩子還是我們自己，為考慮到如何方便、衛(wèi)生、快捷并愉快地解決吃飯問(wèn)題時(shí)，腦子里總是不由自主的想到麥當(dāng)勞，而這正是麥當(dāng)勞神奇和致命之處。總而言之，克羅克將金色拱門(mén)的麥當(dāng)勞旋風(fēng)刮向美國(guó)，刮向全世界，而克羅克的成功也使他躋身“世界十大成功商人”之列，獲得無(wú)上尊敬，當(dāng)克羅克在1984年去世時(shí)，麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全世界最大的快餐連鎖企業(yè)。

構(gòu)造企業(yè)文化的思路
構(gòu)造現(xiàn)代的企業(yè)文化方式是多種多樣的，善解、包容、感恩是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)凝聚力的核心所在，除此之外我們要做的工作還有很多。

（一） 精心策劃，培育企業(yè)理念
如果將企業(yè)文化中精神文化層再細(xì)分兩個(gè)層次，可有企業(yè)精神和企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)精神的高度概括和理性總結(jié)。它是企業(yè)的“聚光鏡”，照耀著企業(yè)前進(jìn)的方向；它是組織靈魂，統(tǒng)帥著企業(yè)的整體行為；它是企業(yè)文化的“原子核”，可裂變出精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。如美國(guó)的寶潔公司，自1837年創(chuàng)立以來(lái)，其創(chuàng)始人威廉·寶特倡導(dǎo)并培育的“應(yīng)該怎樣做就怎么做”和“事在人為”的企業(yè)理念，被歷屆領(lǐng)導(dǎo)人所尊崇并精心呵護(hù)，至今仍然是每一個(gè)寶潔人遵守的金科玉律。正因?yàn)槿绱?，寶潔公?60多年來(lái)長(zhǎng)盛不衰，被公認(rèn)為世界化妝品和家用洗滌行業(yè)實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)。
企業(yè)理念不是簡(jiǎn)單的幾句口號(hào)，而是一種由企業(yè)家倡導(dǎo)，全體員工參與，在不斷總結(jié)自身優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)導(dǎo)入深刻內(nèi)涵，精煉文字而成的，因此，每一個(gè)企業(yè)，若想建成優(yōu)秀的企業(yè)文化就應(yīng)首先精心策劃、精心組織和精心培育自身的企業(yè)理念。

1、創(chuàng)造工作的附加價(jià)值。通過(guò)多禮多笑多些服務(wù)和關(guān)愛(ài)，即透過(guò)自己昂首樂(lè)觀的心理創(chuàng)造出工作的附加價(jià)值，同時(shí)用敬業(yè)精神和工作態(tài)度打動(dòng)人心，最終成為縱橫市場(chǎng)的贏家。

2、肯定自我，積極樂(lè)觀。其核心內(nèi)容是企業(yè)要熱情做事、真情待人，用新意造物。聯(lián)想集團(tuán)的移動(dòng)公司總經(jīng)理劉志軍認(rèn)為，以客戶(hù)為中心的理念比較穩(wěn)健而充滿(mǎn)激情，要給員工空間，激勵(lì)員工與企業(yè)一起發(fā)展。

3、施舍比接受更有福。樂(lè)于助人，才能獲取自信、堅(jiān)強(qiáng)快樂(lè)和興奮。

4、發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作精神。如果企業(yè)理念正確并能貫徹實(shí)施，它就會(huì)以特有的方式融合員工的理想、信念、作風(fēng)，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識(shí)。它就成為企業(yè)行為的中心，而且還能提高全體員工的參與感和責(zé)任感，自覺(jué)地為企業(yè)的生存和發(fā)展共同努力。

（二）樹(shù)立顧客至上觀點(diǎn)
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是爭(zhēng)奪用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)興衰的命運(yùn)取決于用戶(hù)的選擇。只有那些清楚地了解顧客的需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。顧客至上思想要求，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)要以顧客的滿(mǎn)意度為指針。從環(huán)境角度來(lái)講，企業(yè)必須從顧客的利益和需求出發(fā)，提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。比如美國(guó)摩托羅拉公司提出了“顧客完全滿(mǎn)意”的新概念。波音公司的“以服務(wù)顧客為宗旨”表現(xiàn)出了顧客至上的價(jià)值觀念。

（三）樹(shù)立以人為本的管理觀念
1、把員工當(dāng)作事業(yè)上的伙伴，注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，價(jià)值觀是新企業(yè)文化的核心。要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀。員工們要一起學(xué)習(xí)，一起工作，一起高興，一起傷心，同心協(xié)力，一起前進(jìn)，共同進(jìn)步，共存共榮。

2、企業(yè)應(yīng)具備憂(yōu)患意識(shí)。企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝，雙贏模式”新戰(zhàn)略的要求，這是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是企業(yè)組織制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一種創(chuàng)新，使企業(yè)更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，只有靠全員奮斗同心協(xié)力，合理化經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)分享，才能強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，增加后勁，提高企業(yè)獲利能力，保障企業(yè)生命。

3、企業(yè)成敗關(guān)鍵在人。在于人才素質(zhì)的取向，優(yōu)勝劣汰，教育訓(xùn)練，整頓內(nèi)部，培育人人具有企業(yè)家頭腦和憂(yōu)患意識(shí)，應(yīng)以強(qiáng)存強(qiáng)容的新理念左右企業(yè)人。

4、感恩是個(gè)人成長(zhǎng)的原動(dòng)力。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，也是浙江醫(yī)藥股份有限公司所屬的新昌制藥企業(yè)文化的“升華”，新昌制藥有一個(gè)“鼓勵(lì)人才逃走”戰(zhàn)略。他們始終堅(jiān)持“來(lái)去自由”的原則，鼓勵(lì)員工考研攻博、讀書(shū)期間發(fā)給他們生活費(fèi)，若出國(guó)留學(xué)，費(fèi)用照樣由企業(yè)負(fù)擔(dān)。該企業(yè)有一年拿出1000多萬(wàn)元鼓勵(lì)廠內(nèi)任何一個(gè)欲提升自我文化素質(zhì)的員工參加各種形式的進(jìn)修和培訓(xùn)，用浙江醫(yī)藥總經(jīng)理李春波的話(huà)是：我出錢(qián)鼓勵(lì)大家“逃走”?，F(xiàn)實(shí)的情況如何，從1992年以來(lái)，該廠引進(jìn)人才410名，僅有(61名“放飛”。在這種寬松的環(huán)境下，為什么那么多人選擇留下，李春波把這一現(xiàn)象歸結(jié)為“烙印理論”，受過(guò)廠里培養(yǎng)出去的科技人員對(duì)企業(yè)會(huì)有一種情結(jié)，這種情結(jié)會(huì)給他們留下終身不褪的心理烙印，他們會(huì)用各種方式報(bào)效企業(yè)。退一步，他們出去了，也同樣會(huì)為國(guó)家做貢獻(xiàn)，就算我們?yōu)閲?guó)家輸送人才，如果我們廠培養(yǎng)的人才散布世界各地，這個(gè)人才網(wǎng)絡(luò)便會(huì)成為我們最大的財(cái)富，他們所起的作用會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，我們需要的是他們?yōu)槲覀兲峁┰丛床粩嗟男畔ⅰ?

在人才問(wèn)題上，新昌制藥的做法從是“想辦法吸引、留住人才”到“編織一張無(wú)形的全球性的人才網(wǎng)絡(luò)為新昌制藥服務(wù)”，再到“培養(yǎng)更多的人為更多的人服務(wù)”。

（四）樹(shù)立創(chuàng)新觀念
我們?cè)跇?gòu)造現(xiàn)代企業(yè)文化時(shí)必須堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)社會(huì)來(lái)講是進(jìn)步的動(dòng)力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品的短暫性、新奇性和多樣性表現(xiàn)的日益突出，不創(chuàng)新就要被淘汰。企業(yè)創(chuàng)新大致包括)個(gè)方面：一是引入一種新產(chǎn)品；二是采用一種新的方法；三是開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；四是獲得一種新原料；五是采用一種新企業(yè)組織形式。這5種形式的創(chuàng)新都可以產(chǎn)生超額利潤(rùn)。

同樣以浙江醫(yī)藥下屬的新昌制藥廠為例，該企業(yè)就“籠絡(luò)”著近千名科技人員，改革開(kāi)放20多年，新昌制藥歷屆領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論哪個(gè)階段何種形式的體制改革，都把科技體制創(chuàng)新和發(fā)揮技術(shù)人員的創(chuàng)造性作用放在首位，這是新昌藥得以快速發(fā)展的全部秘密。

新昌制藥追求創(chuàng)新，更難得的是不為創(chuàng)新所累，懂得去保護(hù)一些所謂“舊”和“上”的東西，比如，新昌制藥還非常完整地保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的“勞保福利”制度。在“新藥”2001年的一份職工總收入明細(xì)帳上發(fā)現(xiàn)，一般正式職工的年總收入在2萬(wàn)—3萬(wàn)左右，其中包括月發(fā)工資、月獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班工資、年終獎(jiǎng)、津貼福利等五大塊。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這樣的收入狀況即使在有些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也是排得到前列的。而令人更感興趣的是其中第)項(xiàng)內(nèi)容“津貼福利”包括：誤餐費(fèi)、洗澡費(fèi)、房貼、醫(yī)藥費(fèi)、訂報(bào)費(fèi)，冬令護(hù)膚、夏令用品、冷飲費(fèi)、高溫補(bǔ)貼費(fèi)、理發(fā)費(fèi)、年貨、工會(huì)活動(dòng)費(fèi)、勞保衛(wèi)生費(fèi)等。
具有戰(zhàn)略家素質(zhì)的李春波一直沒(méi)有省略這些“細(xì)節(jié)”，這種“小恩小惠”在前衛(wèi)的經(jīng)濟(jì)時(shí)評(píng)家看來(lái)也許是一種對(duì)農(nóng)耕時(shí)代的懷戀，但它給平淡入水的平民生活帶來(lái)的歡樂(lè)以及由此所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力是不可低估的。

總之，企業(yè)文化是一種極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其核心內(nèi)容應(yīng)是“內(nèi)聚人心，外塑形象”。因此在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，一定要做到廣泛學(xué)習(xí)，立足創(chuàng)新，分析過(guò)去，掌握未來(lái)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供精神支持，特別是企業(yè)精神文化要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展；融于人們的社會(huì)生活，體現(xiàn)時(shí)代精神，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。同時(shí)又具有鮮明的企業(yè)個(gè)性和特點(diǎn)，才能促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，才能超越顛峰，成就偉業(yè)。

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