一、人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

在我們的咨詢過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)問(wèn)客戶這樣的問(wèn)題：“您認(rèn)為幸福是什么？”不同的人會(huì)說(shuō)出不同的答案，因?yàn)樾腋Ｊ侨藢?duì)生活的一種態(tài)度，或者說(shuō)是人的價(jià)值觀的一個(gè)方面。偉大的哲學(xué)家康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人是為了更高的理想而生存，理想所固有的使命就是為了實(shí)現(xiàn)這一理想，而不是幸福。這個(gè)理想作為最高條件，當(dāng)然在個(gè)人意圖之上。”這句話可以理解為，人的生存不僅僅是為了生存和獲得個(gè)人的幸福，而是為了某種所謂的“使命”而奮斗。事實(shí)上，這里面隱含著這樣的假設(shè)：人的需求是多方面的，人不可能單單為了生存而存在。我在做企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的觀點(diǎn)：人是靈性的動(dòng)物，人有著除了物質(zhì)之外更加重要的需求，這種需求就是精神的需求。有了這個(gè)假設(shè)，企業(yè)文化的重要性就不言而喻，任何一家想基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都要滿足員工的這種需求。正如馬斯洛的需求層次論所說(shuō)的，人性的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)的需求。從企業(yè)實(shí)際運(yùn)作層次上來(lái)論證，一個(gè)人的欲望是無(wú)窮盡的，單純從物質(zhì)上來(lái)留住人才，成本會(huì)很高，而且越是高層次的管理人員，物質(zhì)需求就越淡漠，所以除了傳統(tǒng)的人力資源激勵(lì)手段以外，引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)文化模式也是企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。精神的力量是無(wú)窮的，人類正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大“夢(mèng)想”，才創(chuàng)造出許多人類的奇跡。企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化，才有了一個(gè)又一個(gè)承載夢(mèng)想的百年老店。

二、企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！

對(duì)企業(yè)文化的定義很多，本書(shū)所提出的企業(yè)文化定義是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程其實(shí)就是一部處理內(nèi)外部矛盾的發(fā)展史，在這部發(fā)展史中，最難解決的一對(duì)矛盾就是企業(yè)追求的目標(biāo)是“利潤(rùn)”還是“崇高理想”，而優(yōu)秀的公司追求的是務(wù)實(shí)的理想主義。這就是企業(yè)哲學(xué)，它既是務(wù)實(shí)的又是理想的。你想賺越多的錢(qián)你就必需學(xué)會(huì)放棄越多的錢(qián)，這聽(tīng)起來(lái)是矛盾，甚至是不可理解，但是優(yōu)秀的企業(yè)家往往能夠領(lǐng)悟這種哲學(xué)，這需要胸襟，需要眼光，更需要與眾不同的毅力與耐心。越是簡(jiǎn)單的就越是復(fù)雜的，正如世界五百?gòu)?qiáng)之一的默克制藥公司，它的企業(yè)使命就是“保存和改善生命”，而不是為了賺錢(qián)。贏利并不是企業(yè)的原始目標(biāo)，企業(yè)要生存就必需要有錢(qián)，必需利潤(rùn)最大化，但企業(yè)不能只因?yàn)殄X(qián)而存在，因?yàn)槠髽I(yè)的人不能只因?yàn)殄X(qián)而生存，所以必需有超越金錢(qián)之上的力量作為支撐企業(yè)生存下去的理由，這就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。將企業(yè)中人的精神發(fā)揮調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓工作變得有意義，精神的力量可以使企業(yè)獲取長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。所以說(shuō)利潤(rùn)只能是企業(yè)生存的必要條件，但它不能成為企業(yè)生存的最終目標(biāo)，正如人不能沒(méi)有錢(qián)而生存，但絕不能為了錢(qián)而生存的道理是一樣的。

三、制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪!

制度至上還是精神至上？從理論上說(shuō)，中國(guó)還沒(méi)有形成中國(guó)式的管理模式，在此過(guò)程中，由于缺乏理論的指導(dǎo)，中國(guó)企業(yè)往往會(huì)陷入兩種極端。有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過(guò)導(dǎo)入完善的管理制度來(lái)杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬(wàn)條以上，其結(jié)果往往陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些企業(yè)家則過(guò)份強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為惟一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過(guò)感化來(lái)改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息，這就掉入了“精神至上”的陷阱之中。我們認(rèn)為，制度與精神（在企業(yè)中通常稱為企業(yè)文化）其實(shí)并不矛盾。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)分，制度分為正式制度與非正式制度，企業(yè)管理制度屬于正式制度，而企業(yè)文化則屬于非正式制度，這兩者之間是關(guān)系緊密的一對(duì)因素，將它們截然分開(kāi)就會(huì)導(dǎo)致我們上述的非此即彼的管理極端主義之中。如贊成“制度至上”的企業(yè)家，在實(shí)施過(guò)程中肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多么完善，肯定還是有空白的地方，或者出現(xiàn)制度是出臺(tái)了，但實(shí)施不了的尷尬局面。為什么？因?yàn)橹贫仁撬赖?，人是活的。如果?zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來(lái)也會(huì)變了味。對(duì)于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的，為什么？因?yàn)槠髽I(yè)首先不是宗教，就算是宗教，他們也有嚴(yán)格的教規(guī)在約束教徒的行為，而不是僅僅通過(guò)精神的洗煉；其次，人的本質(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時(shí)候他會(huì)潔身自好，更不用說(shuō)一家企業(yè)還存在著許多不同層次的員工，用太過(guò)人性化的管理模式來(lái)管理基層員工是一項(xiàng)成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來(lái)得好些。如果說(shuō)企業(yè)管理制度是讓想犯罪的人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯罪，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪！

因此，我們認(rèn)為，中國(guó)管理模式能否成功，關(guān)鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國(guó)企業(yè)能否在吸收西方較為完善和先進(jìn)的管理制度前提下，建立中國(guó)企業(yè)的制度文化，或者說(shuō)建立一種有效的企業(yè)文化，使西方管理制度與中國(guó)文化相結(jié)合，即“自律” 和“他律”的相結(jié)合，是中國(guó)企業(yè)能否建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

四、企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

企業(yè)家最重要的管理職能是戰(zhàn)略決策與精神導(dǎo)向。當(dāng)好一名企業(yè)精神領(lǐng)袖，一家企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師，是任何有抱負(fù)的企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，本書(shū)并不是適合所有企業(yè)家閱讀的，而更適合那些有抱負(fù)的企業(yè)家或追求　成為一名有抱負(fù)的企業(yè)家的人閱讀的。正如管理大師德魯克所說(shuō)的“中國(guó)什么都能引進(jìn)，就是不能引進(jìn)管理者!”中國(guó)企業(yè)缺乏精神領(lǐng)袖，更缺乏有抱負(fù)的精神領(lǐng)袖。我們不難看到，中國(guó)并不缺乏有錢(qián)有實(shí)力的企業(yè)家。改革開(kāi)放后中國(guó)有許多人通過(guò)各種方式富起來(lái)了，但這些人的企業(yè)并沒(méi)有成為知名企業(yè)或者永遠(yuǎn)都不可能成為知名企業(yè)，更談不上為中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮而奮斗，因?yàn)樗麄兊睦习逯幌胭嶅X(qián)，而不是追求一種事業(yè)，他們不缺乏做事業(yè)的能力與實(shí)力，但缺乏做事業(yè)的胸懷與眼光。

五、管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招！

中國(guó)文化博大精深，古代各種管理精髓更是影響深遠(yuǎn)，但現(xiàn)代中國(guó)管理模式并沒(méi)有形成，只有美國(guó)管理形式、日本管理模式和歐洲管理模式，甚至韓國(guó)管理模式，就是沒(méi)有中國(guó)管理模式，其深層原因是中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有將傳統(tǒng)文化精髓融入到現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中。所謂管理無(wú)定勢(shì)，中國(guó)傳統(tǒng)管理精髓要義在于“中庸”之道，就是管理要講究“度”，將原則與靈活，理性與感性，短期利益與長(zhǎng)期利益，個(gè)人利益與團(tuán)體利益等看似矛盾的管理因素融解于中國(guó)管理哲學(xué)的“道”當(dāng)中。比如當(dāng)前管理界爭(zhēng)論較多的：“到底中國(guó)企業(yè)是用管理免子的方法好，還是用管理駱駝的方法合適”。在我看來(lái)，其實(shí)這兩種方式各有利弊，單一分析那一種好壞是沒(méi)有意義的。深刻領(lǐng)悟中國(guó)管理哲學(xué)的企業(yè)家自然會(huì)對(duì)此問(wèn)題做到游刃有余，“用管理兔子的方法求生存，用管理駱駝的方法求發(fā)展”，那不就是魚(yú)與熊掌兼得了嗎?為什么一定要用非此即彼的方式來(lái)解決問(wèn)題呢？這好比喻是中國(guó)武俠小說(shuō)中所描述武功的三種境界：第一種境界是手中有劍而心中無(wú)劍，第二種境界是手中無(wú)劍而心中有劍，第三種境界是手中無(wú)劍而心中也無(wú)劍。我把美國(guó)管理模式比喻成是第一種境界，日本管理模式是第二種境界，而未來(lái)中國(guó)的管理模式應(yīng)該是第三種境界。為什么？美國(guó)的管理模式側(cè)重強(qiáng)調(diào)制度管理，也就是理性思維居多，對(duì)于人情并不看重；而日本的管理模式側(cè)重情感管理，感性思維偏多，制度管理是建立在充滿人情味的基礎(chǔ)之上的；中國(guó)未來(lái)成功的企業(yè)家必定是中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的繼承者，他們懂得中國(guó)人的性格，知曉中國(guó)文化的要義，他們知道“水至清則無(wú)魚(yú)”的道理，也必然知道“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”的哲學(xué)深義，但他們更知道這三種模式并沒(méi)有優(yōu)劣之分，只是因?yàn)樗鼈冞m合他們國(guó)家的文化，因此它們是最優(yōu)的選擇?？梢哉f(shuō)，企業(yè)哲學(xué)是境界之學(xué)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招!

六、唯有文化不能?chē)?guó)際化

國(guó)際化是每一個(gè)中國(guó)企業(yè)夢(mèng)寐以求的理想，在這個(gè)騷動(dòng)的時(shí)代，對(duì)如何國(guó)際化的觀點(diǎn)層出不窮，企業(yè)家如何選擇適合自己的國(guó)際化模式，是國(guó)際化進(jìn)程第一步要解決的問(wèn)題。而在此中間，企業(yè)家面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是如何在兩個(gè)不同文化背景的國(guó)度里建立一種能夠共同理解并遵守的準(zhǔn)則。可以想象出來(lái)，在中央電視臺(tái)用一口比中國(guó)人說(shuō)得還流利和標(biāo)準(zhǔn)的外國(guó)人，在他們大聲評(píng)述中國(guó)文化之時(shí)，他們會(huì)那么容易從白酒的陳香之中口味出中國(guó)幾千年的白酒文化？他們能否想象出來(lái)為什么普普通通的白酒能夠創(chuàng)作出如此多的千年傳唱佳句？為什么李白的詩(shī)詞無(wú)論誰(shuí)翻譯成英文都會(huì)感到索然無(wú)味，甚至是可笑？因?yàn)槲幕遣荒軌虻仁交?，它不是一加一等于二的累加?jiǎn)單，僅僅通過(guò)分析戰(zhàn)略、人力資源或營(yíng)銷(xiāo)等理性管理職能來(lái)找出國(guó)際化企業(yè)與中國(guó)企業(yè)之間的差距只是看到了問(wèn)題的表面，深層的差異可能來(lái)自傳統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)家思維根深蒂固的影響。因此，我們也很容易理解為什么跨國(guó)公司如此重視跨文化管理的問(wèn)題,因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)踐中探索出來(lái)，妄圖通過(guò)單一的價(jià)值觀來(lái)傳播他們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槿?ldquo;信任”這個(gè)詞可能在美國(guó)與中國(guó)之間的理解上就會(huì)存在偏差，如果不通過(guò)建立共同價(jià)值觀體系來(lái)解決這種差異，國(guó)際化的夢(mèng)想就永遠(yuǎn)會(huì)成為夢(mèng)想！因此，我們終究要回到“越是民族的就越是世界的”這句話來(lái)，中國(guó)企業(yè)如果不從中國(guó)文化中總結(jié)出管理的要義，而盲目去追求所謂的國(guó)際化管理模式，那終將要迷失自己，但這并不意味著我們要固步自封，停留在迷戀歷史的車(chē)河之中。“和”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的總結(jié)，“以我為主，博采眾長(zhǎng)”是中國(guó)企業(yè)最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之道，以西方制度管理為基礎(chǔ)，以中國(guó)管理哲學(xué)為指導(dǎo)，，只有文化的差異化，才是中國(guó)企業(yè)建立真正差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。

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