同質(zhì)化時代應(yīng)對策略—差異化、人性化、個性化

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【人性化】：年輕人整天忙于生計，工作時間很長，很少能抽出時間來買米，所以買米事情大多是落在老人和婦女身上。王永慶就提供“送米到府”的配送服務(wù)。無論天氣好壞，無論路程遠近，只要顧客一聲召喚，他立即免費送米到戶。王永慶不僅送到，他還會細心地為顧客擦洗米缸，再將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，然后將新米倒進去，再將陳米放在上層。這樣，陳米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。這個小小的舉動令顧客們深受感動，鐵了心專買王永慶的米。

【個性化】：每次給新顧客送米，王永慶都會在本子上細心記下這家的米缸容量，有多少人吃飯，幾個大人、幾個孩子，每個人的飯量如何，據(jù)此估計這戶人家下次買米的大概時間。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)分量的米送過去。這樣一來，不但這家顧客可以無斷米之憂，而且他可以確保顧客不會因為斷米而臨時轉(zhuǎn)向其他米店買米，也就留住了自己的顧客群。

由于臺灣嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，許多家庭還未到發(fā)薪日就已經(jīng)囊中羞澀。主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢來，會弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把所有的顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊，等顧客領(lǐng)了薪水，再去上門收米款，極大地方便了顧客，因此，每次收錢都十分順利，從來沒有拖欠的現(xiàn)象。就這樣日積月累，王永慶親手建立了一套十分明晰的客戶檔案，這在當(dāng)時又是一大創(chuàng)舉！

由于王永慶用心務(wù)實的服務(wù)，他的米店在嘉義的口碑越來越好，他個人的名氣也越傳越大，整個嘉義都知道有這么一個心細如發(fā)、處處替顧客著想的少年老板，他的生意也自然越來越紅火。

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