1．關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師的知識(shí)面

絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的知識(shí)面可能的確不如外部商業(yè)培訓(xùn)師寬廣，但是企業(yè)做培訓(xùn)一定要培訓(xùn)師具有寬廣的知識(shí)面嗎？在我看來，企業(yè)中的大多數(shù)工作都是枯燥的，圍繞枯燥的工作做培訓(xùn)便必然是枯燥的。如果培訓(xùn)不是枯燥的，則培訓(xùn)的形式和內(nèi)容可能與工作的關(guān)系并不緊密，而與工作的關(guān)系不緊密的培訓(xùn)形式與內(nèi)容的意義是值得懷疑的。在這一點(diǎn)上，我以為由于內(nèi)部培訓(xùn)師更了解學(xué)習(xí)者的工作，當(dāng)他們?cè)谧雠嘤?xùn)時(shí)，便不大可能做到信馬由疆或采取取悅于學(xué)習(xí)者的形式與內(nèi)容。而外部商業(yè)培訓(xùn)師則可能恰恰相反：由于他們不了解學(xué)習(xí)者的實(shí)際工作，他們便通過呈現(xiàn)他們所擁有的廣泛的知識(shí)來“掩蓋”他們的“短板”，盡管他們的知識(shí)會(huì)讓學(xué)習(xí)者感到新鮮，但卻未必符合企業(yè)的實(shí)際工作需要。

2．關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)威感

培訓(xùn)師的權(quán)威僅僅是他人對(duì)他們的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)在許多時(shí)候未必是客觀的。人們會(huì)認(rèn)為一個(gè)擁有博士生導(dǎo)師頭銜的人肯定比一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師有權(quán)威感，人們會(huì)認(rèn)為一位擁有跨國公司工作背景的人肯定比一位民營企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師有權(quán)威感，人們會(huì)認(rèn)為一位知名的營銷專家肯定會(huì)比一位內(nèi)部銷售技巧培訓(xùn)師有權(quán)威感。但是，一個(gè)事實(shí)是，當(dāng)一位營銷學(xué)教授與一個(gè)企業(yè)的銷售人員一道摸爬滾打，做同樣的工作三個(gè)月，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這位教授的權(quán)威感可能蕩然無存。我想說的是，人們說內(nèi)部培訓(xùn)師缺少權(quán)威感，極大程度上是因?yàn)樗麄兲私鈨?nèi)部培訓(xùn)師，因?yàn)槭煜ざ噍p。再一個(gè)原因就是，當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師圍繞工作做培訓(xùn)時(shí)，他所講授的內(nèi)容中的大部分是學(xué)習(xí)者所知曉的，學(xué)習(xí)者會(huì)因此認(rèn)為這些培訓(xùn)師“不過知道的多一點(diǎn)”。相比之下，外部商業(yè)培訓(xùn)師可能會(huì)因?yàn)橹v授一些與工作不相關(guān)的內(nèi)容，而使學(xué)習(xí)者有新鮮感，這種新鮮感便成了所謂的權(quán)威感了。

3．關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師的授課技巧

針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧的“短板”，我想用一個(gè)比喻來請(qǐng)讀者做出判斷：讓一位新員工同一群優(yōu)秀的老員工一起工作三個(gè)月，而讓另一位新員工接受一位知名的外部商業(yè)培訓(xùn)師七天的培訓(xùn)，二者相比，哪一位新員工學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能多呢？這一問題其實(shí)很難回答。但可以肯定，前者學(xué)習(xí)的工作知識(shí)和技能必然多于后者。然而問題出現(xiàn)了：那群優(yōu)

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