認(rèn)為他患的是良性腫瘤，但是經(jīng)過手術(shù)活組織切片檢查后，發(fā)現(xiàn)他患的是骨肉瘤（一種骨癌）。在后續(xù)的手術(shù)里，他的妻子想陪他一起渡過，于是護(hù)士組的成員們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起渡過最艱難的時(shí)光。3、一位駕駛重型卡車的女司機(jī)開車途中突發(fā)疾病，醫(yī)生建議她立即住院，可那位女司機(jī)強(qiáng)烈拒絕。后來一問原因才知道，她不住院是因?yàn)椴环判耐Ｔ卺t(yī)院前面的卡車，還有她的狗被鎖在駕駛室里沒人照看。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位護(hù)士當(dāng)即提出由她來負(fù)責(zé)挪動(dòng)卡車，而另外一位護(hù)士竟然給狗建了一個(gè)小窩，還承擔(dān)了它的醫(yī)護(hù)工作——當(dāng)然，這些原本都不是她們的份內(nèi)之事。

醫(yī)院營(yíng)銷是伴隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)改革而誕生的一個(gè)新的名詞。醫(yī)院向社會(huì)公開招聘市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，有的醫(yī)院掛起了營(yíng)銷科的牌子……已不是什么新鮮事了，但是，大多數(shù)醫(yī)院避開了“營(yíng)銷”兩個(gè)字，設(shè)立了“市場(chǎng)拓展部”、“市場(chǎng)信息部”、“社區(qū)服務(wù)中心”等科室，開展醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)?？傊?，對(duì)于我們醫(yī)院管理者來說，都在自覺或不自覺地執(zhí)行醫(yī)院營(yíng)銷的功能。面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度都在發(fā)生巨大的變化。在今后的醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷是我們廣大的醫(yī)院管理人員所不得不面臨課題。我們深深地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)深層次的了解，是我們廣大的醫(yī)院管理人員做好醫(yī)院服務(wù)的基礎(chǔ)。但是，我們最終的目的，還是要在實(shí)踐中去應(yīng)用營(yíng)銷的手段，來取得醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們所涉及到的理論和概念性的問題，都是為了貫徹“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則。

首先，醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)的儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言——意同于形體語的附語言。醫(yī)生、護(hù)士因職業(yè)需要對(duì)儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指儀表形象在與人接觸的第一時(shí)間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個(gè)性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會(huì)的認(rèn)可。

日前,首個(gè)三星級(jí)醫(yī)院“貴賓區(qū)”亮相玉林,引來市民熱議。貴賓區(qū)設(shè)在玉林城區(qū)某醫(yī)院總部新建的內(nèi)門診綜合大樓六樓。共有40多個(gè)房間。房間分為“總統(tǒng)套房”“貴賓單人房”“貴賓雙人房”等級(jí)。整個(gè)區(qū)全部按照星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修,“貴賓單人房”“貴賓雙人房”內(nèi)部床鋪全部用賓館式床褥,配有沙發(fā)、衣柜、整體浴室、液晶電視、電話、空調(diào)、太陽能熱水,還可以上網(wǎng)。地面為時(shí)尚地板膠。全部是人性化設(shè)計(jì)。這里完全沒有消毒水異味。床頭懸掛著風(fēng)光壁畫。此外,“總統(tǒng)套房”還專門設(shè)有會(huì)客廳、獨(dú)立陽臺(tái)、辦公臺(tái)、意大利沙發(fā)等。所有醫(yī)務(wù)人員均除經(jīng)過高等醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)外,還經(jīng)過賓館式服務(wù)培訓(xùn)。

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