企業(yè)文化真是霧里看花嗎?
作者:世界企業(yè)文化網(wǎng) 199
作為企業(yè)文化工作者就必須深刻地理解企業(yè)文化,企業(yè)文化究竟是什么,到底是一種什么形態(tài),企業(yè)文化到底需要做什么工作,企業(yè)文化應(yīng)該怎樣理解執(zhí)行,企業(yè)文化會(huì)給企業(yè)帶來什么。帶著以上諸多問題,結(jié)合目前實(shí)際情況,在這里我想與大家討論交流一下,可能有的看法過于偏激,但是我衷心地希望,能夠共同提高我們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),以便于今后企業(yè)文化工作的開展。
一、企業(yè)文化不是扯老虎皮、樹幌子,絕對(duì)不可以掛羊頭買狗肉。而是應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)的發(fā)掘企業(yè)文化,提煉企業(yè)文化。
當(dāng)前,我們企業(yè)文化工作正在受到一股不良風(fēng)氣的影響,一些人根本就沒有從企業(yè)文化的實(shí)際出發(fā),努力摸索出一條適合企業(yè)自身發(fā)展的道路。而是急功近利,千方百計(jì)、挖空心思去抄捷徑。于是乎,就把企業(yè)文化來了個(gè)包裝炒作,扯上了老虎皮,樹起幌子,專門挑一些非常響亮、時(shí)髦、心潮的口號(hào),也不聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況,一味地生吞活剝,不加消化,并堂而皇之的把這些口號(hào)形式主義當(dāng)作大帽子,強(qiáng)制性扣在每一個(gè)人頭上??杀氖沁B他們自己也沒有理解企業(yè)文化到底是什么?所以說當(dāng)你掛著“企業(yè)文化”的羊頭去買“口號(hào)文化”的狗肉時(shí)候,又怎么讓人接受你這是在真真正正搞企業(yè)文化呢!
企業(yè)文化是企業(yè)多少年發(fā)展過程中積累企業(yè)精神財(cái)富,就其本質(zhì)來說,是人文化。研究企業(yè)的文化,應(yīng)該以“企業(yè)人”為出發(fā)點(diǎn),以企業(yè)為落腳點(diǎn)。說得通俗一點(diǎn),企業(yè)文化的中心目的是為了搞好企業(yè)。從一定意義來說,是企業(yè)家的文化,是企業(yè)經(jīng)營者的文化,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化。企業(yè)要塑造文化環(huán)境,去提高員工文化,才能營造共同的價(jià)值觀。
所以說目前來講企業(yè)文化應(yīng)該著重解決以下三點(diǎn)問題。
一是熏陶人才。人才是企業(yè)的根本,市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭;而人才只有首先用企業(yè)文化武裝起來,才能齊心協(xié)力、共謀大業(yè),這正是企業(yè)文化追求的目標(biāo)。讓企業(yè)文化先行,首當(dāng)其沖的任務(wù)要鞏固企業(yè)之本,即如何留住并吸引優(yōu)秀人才。
二是打造品牌。任何一家企業(yè)如果沒有具有深厚文化內(nèi)涵的品牌產(chǎn)品來支撐是遲早要垮臺(tái)的,而產(chǎn)品的文化內(nèi)涵需要企業(yè)文化來支撐和體現(xiàn),即一個(gè)企業(yè)自身所展現(xiàn)的價(jià)值觀被社會(huì)認(rèn)可的程度,市場認(rèn)可度愈高,產(chǎn)品的文化內(nèi)涵則愈深厚,品牌效應(yīng)也越強(qiáng)。
三是推行有效管理,營造創(chuàng)業(yè)氛圍。科學(xué)有效的管理能使企業(yè)內(nèi)部形成奮發(fā)向上、一致向前的合力,從而使企業(yè)走上規(guī)范發(fā)展之路;而有效的管理不是只有科學(xué)的管理方法和管理手段即能實(shí)現(xiàn)的,還必須發(fā)揮企業(yè)文化管理的作用,也就是重視培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀、市場觀、戰(zhàn)略觀,形成一種特有的企業(yè)文化。
企業(yè)文化工作的步驟應(yīng)該是正步走,分為三步:第一步是企業(yè)文化體系的構(gòu)建提煉,即挖掘基因、篩選梳理、精煉升華等等;第二步是文化影響的推廣與傳播,即從外在形象到核心價(jià)值理念、制度文化建設(shè)等各方面如何表達(dá)企業(yè)文化;第三步是文化資源的消費(fèi)利用,真正樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化,使文化資源真正成為員工個(gè)人成長的“消費(fèi)品”,這時(shí)企業(yè)文化才稱得上是落地生根了。
二、企業(yè)文化不是大籮筐、大雜燴,絕對(duì)不可以什么東西都可以往里放的,而是企業(yè)中的思想精髓。
在有的人眼里的企業(yè)文化簡直就是一個(gè)大籮筐,可以把什么東西都放進(jìn)去。只要是搞活動(dòng)、搞促銷、搞思想政治工作,甚至連搞福利待遇就要和企業(yè)文化聯(lián)系在一起……其實(shí)企業(yè)文化不是這么繁雜,理解企業(yè)文化應(yīng)該把握以下幾個(gè)層面。
按照文化形態(tài)概括,企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)的“實(shí)體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化的總和。
第一種:企業(yè)的實(shí)體文化。
任何企業(yè)都是一個(gè)實(shí)體存在,也都有一定的實(shí)體文化表現(xiàn)。豐田公司創(chuàng)造的“零庫存”管理模式,就是一種企業(yè)文化。 這是企業(yè)文化的物質(zhì)層,是可以直接感觸到的文化。
第二種:企業(yè)的制度文化。
企業(yè)有各種制度,如企業(yè)建立時(shí)的章程、企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)章制度、企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等等,都是制度性的東西,其實(shí)它們都包含著企業(yè)文化,而且這種制度文化是整個(gè)企業(yè)文化的最重要的一部分,是企業(yè)文化的骨架。
很多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的時(shí)候,忽略了制度文化的建設(shè),甚至把制度文化建設(shè)排除在企業(yè)文化建設(shè)之外,這是企業(yè)文化建設(shè)最容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)。
第三種:企業(yè)的理念文化。
所謂理念是指意識(shí)形態(tài)的東西。它是整個(gè)企業(yè)文化中最凝練的部分,也是最“虛”的部分。說它凝練,是因?yàn)槠髽I(yè)文化中的理念不應(yīng)太多,如果把好的理念、好的思想都作為自己企業(yè)的文化理念,那就等于沒有自己的理念,所以它必須是經(jīng)過反復(fù)凝練而成的最精粹的東西。說它最“虛”,是因?yàn)樗⒉恢苯痈嬖V你做什么和不做什么,它只是原則性的導(dǎo)向,而不是具體的要求,這是企業(yè)文化的靈魂,也是企業(yè)文化最難把握的層面。
如果我們把企業(yè)文化比做一個(gè)人的整體的話,那么,實(shí)體文化就是他的外在軀體,制度文化就是他的內(nèi)在神經(jīng),而理念文化就是他的思想精神。一個(gè)健全的人必須是這三者的有機(jī)統(tǒng)一,孤立地搞某一方面都是不能成功的。
三、企業(yè)文化不是一個(gè)怪胎,絕對(duì)不可以一個(gè)身子長著兩個(gè)腦袋,一個(gè)企業(yè)只有一種文化,企業(yè)文化是企業(yè)的天條和憲章,絕對(duì)不能違背。
一個(gè)企業(yè)可以有兩種文化嗎?不能,堅(jiān)決不能。企業(yè)好比是一個(gè)人,那么一個(gè)人的身上可以長著兩個(gè)腦袋嗎?不能。企業(yè)文化絕對(duì)不是一個(gè)怪胎,企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)健康的人,應(yīng)該有著自己的思想和靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)的天條和憲章,絕對(duì)不可以違背,服從執(zhí)行是員工的職責(zé),如果不服從或者不執(zhí)行的話,那么只有走人。
企業(yè)文化必須是概括性和可操作性的統(tǒng)一,企業(yè)文化必須形成若干規(guī)范才能稱為文化,而這些規(guī)范不僅具有一般文化的理念形態(tài),還必須具有比較強(qiáng)的可操作性,必須成為這個(gè)企業(yè)的成員共同遵守的行為規(guī)范。僅僅說得動(dòng)聽,而沒有行為規(guī)范意義的文化不是我們說的企業(yè)文化。
我們的企業(yè)在不斷的發(fā)展過程中,經(jīng)歷著重組,擴(kuò)張,發(fā)展幾個(gè)階段,不斷發(fā)展壯大。企業(yè)也在不斷汲取人才。那么只要您融入北泰方向,那么你就必須無條件認(rèn)可北泰方向文化。通過我們共同的努力,不斷提升北泰方向文化。
四、企業(yè)文化不是跳大繩,絕對(duì)不能故作神秘,而應(yīng)該上傳下達(dá),盡量多溝通反饋。
企業(yè)文化是不是很神秘?有的人往往給企業(yè)文化蒙上一層面紗,將企業(yè)文化吹噓的神乎其神。這樣做只能加深我們對(duì)企業(yè)文化理解的隔膜,不利于我們?nèi)タ陀^的分析、提煉我們的企業(yè)文化。
目前,在我國企業(yè)在成長發(fā)展過程中存在著兩種基本的文化現(xiàn)象:一是潮流型,企業(yè)文化的理念很時(shí)髦、很先進(jìn),嚴(yán)重脫離企業(yè)的實(shí)際情況,把企業(yè)文化吹成了氣球“在天上飄”,但企業(yè)家和員工的行為對(duì)企業(yè)文化不理解而“在地上爬”,這種企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離,造成文化虛脫癥。二是守舊型,員工心理契約的天然缺乏,導(dǎo)致企業(yè)制度成本高、管控復(fù)雜而無效。其根源在于企業(yè)文化沒有落地,僅停留在時(shí)髦的口號(hào)與詞匯上,企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng),同時(shí)員工職業(yè)化程度低,企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制,企業(yè)內(nèi)部交易成本高。
所以說企業(yè)文化并不是跳大繩,不要裝神弄鬼,組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。很多企業(yè)不斷進(jìn)行所謂流程再造和組織變革,但變來變?nèi)ノ┮粵]變的是員工的行為方式和思維方式。組織變革和流程再造缺乏深層次的文化支持,導(dǎo)致員工在變革過程中迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn),最終導(dǎo)致變革成效不佳。起草企業(yè)文化綱領(lǐng)是全體員工共同參與的一個(gè)過程,也是一個(gè)組織變革與文化創(chuàng)新的過程,更是員工自我超越的過程,它需要全體員工為之貢獻(xiàn)心智。
在企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草重在過程,重在使企業(yè)的文化生根落地,而不僅僅是拿出一個(gè)時(shí)髦的文本,它要把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過程中去,并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上,使員工行為從他律走向自律,使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。
五、企業(yè)文化不是吃鮮魚,絕對(duì)不能急功近利,而應(yīng)該學(xué)會(huì)編織魚網(wǎng)的方法。
企業(yè)文化為企業(yè)可以帶來多少經(jīng)濟(jì)效益?這是一些人對(duì)企業(yè)文化最直接的質(zhì)問。在他們眼里,如果當(dāng)期企業(yè)搞企業(yè)文化投入幾十萬、幾百萬資金,那么我就必須在短期收回這些投資,而且還要贏利。說道這里,我想到一個(gè)例子,如果你想讓一只雞下蛋,那么就必須喂飼料,如果不等雞長大,你就想收回飼料錢,殺雞取卵式的做法是不可取的。企業(yè)文化是企業(yè)中一種看不見,摸不著的資源,正因?yàn)榭床灰?,摸不著,致力于企業(yè)文化工作的人,為企業(yè)所創(chuàng)造的效益也不像生產(chǎn)、銷售人員一樣可以在報(bào)表上表現(xiàn)得清清楚楚,就像品牌價(jià)值的提高、無形資產(chǎn)的積累,也不是往儲(chǔ)蓄卡存錢般明明白白。
美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究,得出結(jié)論認(rèn)為:世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同,他們最注重四點(diǎn):一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;二是以客戶為中心;三是平等對(duì)待員工;四是激勵(lì)與創(chuàng)新。在大多數(shù)企業(yè)里,實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大,但對(duì)那些杰出的公司來說,實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng),他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一,這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
我們都知道可口可樂、耐克公司,也理解他們的文化,青睞他們的品牌,但是他們的文化是一天或者一個(gè)月、一年就建立起來的,是不花一分錢就可以建立企業(yè)的嗎?絕對(duì)不能。
所以說我們建設(shè)企業(yè)文化并不是要給企業(yè)現(xiàn)在帶來多少條鮮美的魚兒,我們首先是要學(xué)會(huì)編織魚網(wǎng)的方法。如果你看到可口可樂、耐克等國際大公司在收獲肥美的魚兒十分羨慕的時(shí)候,那么就用我們古老的那句成語:“臨淵慕魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。”
六、企業(yè)文化不是開山斧,絕對(duì)不是什么事情都可以迎刃而解,而是一把雙刃劍,所以我們更應(yīng)該審慎建立我們的企業(yè)文化。
目前有的人理解企業(yè)文化是一把開山斧,什么問題遇到它的時(shí)候都勢如破竹,但是實(shí)際情況并非如此。
好的文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營有直接推動(dòng)作用,反之則會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。失敗的企業(yè)也不是沒有文化,而正是其文化導(dǎo)致了失敗。前期引起廣泛關(guān)注的美國安然公司,失敗的根本原因是敗在企業(yè)文化上——“畸形公司文化+媒體推波助瀾=毀滅”。安然公司的文化“只能成功”——誘人作假;“只重結(jié)果”——人被輕視。
那么我們必須深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化應(yīng)有的作用,而是要有的放矢的建設(shè)我們的企業(yè)文化。
針對(duì)目前企業(yè)普遍存在的問題——要解決的問題和被忽略的問題,應(yīng)該抓住三個(gè)要點(diǎn):
第一個(gè)要點(diǎn),企業(yè)文化要著眼于正確處理企業(yè)內(nèi)部的三者關(guān)系。 首先要認(rèn)識(shí)到,企業(yè)中雖然有許多人,但就其身份講只有三個(gè)“人”;所有者、經(jīng)營者、勞動(dòng)者。這三者人數(shù)不同,地位和作用也不同。它們之間的關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部的主要關(guān)系。 處理好這三者關(guān)系需要遵循20字的基本原則:各就各位,各行其道,各盡其責(zé),各得其所,有機(jī)整體。
第二個(gè)要點(diǎn),要抓住企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者(群體)三者一致性。 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,是一個(gè)謀求利潤的單位。就全社會(huì)的角度看,它的經(jīng)濟(jì)效率也必須在有利于社會(huì)的前提下獲得。從企業(yè)自身看,它存在和發(fā)展的最重要的條件,就是廣大消費(fèi)者對(duì)它的信任。因此,企業(yè)所追求的必須是企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者三者利益的一致,必須是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益三者的一致。許多名牌企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中都注意到了這一點(diǎn),例如海爾的口號(hào)是“真誠到永遠(yuǎn)”,長虹的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為已任”,TCL的“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”等等都屬于這一類的理念。
第三個(gè)要點(diǎn),堅(jiān)持實(shí)和虛的一致性,注意虛實(shí)之間的良性循環(huán)。 一方面要善于從企業(yè)的實(shí)際中造就和升華出企業(yè)文化;一方面也要善于把企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。離開企業(yè)的發(fā)展搞企業(yè)文化,既沒有源泉,也沒有實(shí)際的意義。
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