陳光標(biāo)怎樣走出“詐捐門”
作者:艾學(xué)蛟 303
真理越辯越明,但是,被潑上身的污水,卻可能越?jīng)_越臟。此時(shí),不如沉默,或許,既可能引來人們對“弱者”的同情,也可能換來更多人的支持。
其次,說正確的話。
適當(dāng)沉默,也不表示陳光標(biāo)不能講話,適當(dāng)情況下,還要講一些正確的話、有用的話,否則會(huì)被認(rèn)為是心里有鬼。
而正確的話,也未必就是100%的說真話,如果太過誠實(shí),一字不落地把真相搬出來,也不一定有利于危機(jī)的化解。
正確的話有三點(diǎn):一是要感謝,感謝政府、公眾以及媒體對自己以及企業(yè)的幫助和支持。“伸手不打笑臉人”,感謝能帶來不少印象分。除了感謝,適當(dāng)時(shí)候還得道歉,無論是否“詐捐”,總之給政府與公眾造成了困擾,道歉能給社會(huì)留下了“知書達(dá)理”的好印象;二是要表明自己的態(tài)度,讓公眾知道自己正積極配合相關(guān)部門的調(diào)查,除了口頭上的辯解之外,自己還是有所行動(dòng)的;三是承諾,表示有了調(diào)查結(jié)果,立刻告知公眾。
正確的話,展現(xiàn)了一個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度,媒體與公眾就可能對其更寬容一些,給其留出更多處理危機(jī)的時(shí)間。
再次,由第三方為自己說話。
每個(gè)人都有趨利避害的本能。處于危機(jī)中的當(dāng)事人,為自己進(jìn)行辯解,帶有太多的“利己”性,會(huì)被認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情,無理可能還會(huì)講三分呢。
但是,與當(dāng)事人無關(guān)的局外人,因?yàn)椴粻砍度魏卫骊P(guān)系,能夠?yàn)楫?dāng)事人“出頭”的話,其可信度無疑會(huì)加倍上升。
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