2011,團購走到岔路口
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就在本刊“團購行業(yè)周年記”專題操作過程中,接到一位消費者投訴,據(jù)該消費者稱,4月12日他在某團購網(wǎng)站以49元一瓶的價格團購了2瓶雅詩蘭黛即時修復眼部精華霜,在推薦朋友搶購的時候,在百貨工作過的朋友稱雅詩蘭黛沒有他所購買的7毫升規(guī)格,懷疑他購買了假貨。
記者就此電話咨詢了該團購網(wǎng)站客服人員和售后人員,對方稱是由供貨商提供的“中樣”,是正品,但均未告知是由哪家供貨商以什么渠道提供的。記者注意到,4月 28日,該產(chǎn)品重新上線,團購價仍是49元,并在團購價格下面注明了“官方售價:500RMB”字樣,此時距團購結束剩余14小時,顯示5729人已購買。而翻看上述消費者上一輪團購該產(chǎn)品記錄時,該產(chǎn)品團購結束時共有8804人購買。
其后,記者咨詢了雅詩蘭黛官方,客服人員明確表示雅詩蘭黛即時修復眼部精華霜只有15毫升一款規(guī)格,而且雅詩蘭黛所有產(chǎn)品只走官方網(wǎng)站渠道和大型百貨,從未和團購網(wǎng)站合作過。
這是一個疑問,就像記者在專題采訪過程中聽到團購企業(yè)前臺接到此起彼伏的投訴電話而前臺人員只能用“抱歉、請諒解”來應付一樣,這些來投訴的消費者大多數(shù)也只能揣著疑問。
從出現(xiàn)第一家團購網(wǎng)站到如今的“千團大戰(zhàn)”,在這一年時間里,誠信問題以及其他行業(yè)亂象傷害了這個嶄新的、具有無限前景的行業(yè)。中國電子商務研究中心和中國誠信
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