客戶關(guān)系管理案例

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　　對于發(fā)貨，劉經(jīng)理也制定了發(fā)貨后一整套的流程，發(fā)貨動作之后，自動啟動了短信息動作，短信息內(nèi)容包括了：貨物數(shù)量、總值和對方的收貨地址等，因為對方也是電器經(jīng)銷商，對方很清楚到的是誰家的貨，這對于渠道客戶來說非常滿意，之前貨物銜接出現(xiàn)問題的現(xiàn)象徹底杜絕了。

　　自從利用了CRM管理之后，解總非常滿意自己公司的業(yè)務(wù)管理，認為自己公司在競爭層面上已經(jīng)具有很大的優(yōu)勢，因為他知道，有些人還用原始的賬本來管理，效率遠不及自己。

　　月租型CRM成為企業(yè)發(fā)展的動力

　　據(jù)了解，匯珍電器公司使用的是一套月租型XToolsCRM系統(tǒng)，XTools系統(tǒng)還可以集成E-mail、短信等等多種應(yīng)用，把客戶在接觸、采購、送遞及服務(wù)方面的信息在各個部門之間共享，并以此為基礎(chǔ)，對客戶進行分析;通過XTools把客戶的需求進行歸納;對客戶的群體進行分類，從而采取個性化的服務(wù)，以提高企業(yè)的核心競爭力，從長期的發(fā)展中獲得價值。XTools通過六年的發(fā)展，市場占有率第一，擁有8761家企業(yè)使用。

　　使用月租型CRM，企業(yè)可以免去傳統(tǒng)CRM應(yīng)用的高昂費用和風(fēng)險，如軟件購買的費用、服務(wù)器購買的費用、安裝調(diào)試花費的時間、專業(yè)人員的維護、應(yīng)用成敗的風(fēng)險等，只需按月付很少的租用費即可。同時在租用期內(nèi)，用戶還可以得到免費的CRM系統(tǒng)升級。這些都符合中小企業(yè)對實用軟件成本低，效率高的要求。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從發(fā)布信息，接受信息，交流信息等已經(jīng)到了通過互聯(lián)網(wǎng)管理信息的年代，在線CRM就是一個典型。
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