溝通就是發(fā)出信息和接收信息，我不知道這個(gè)定義是否準(zhǔn)確。人活在世上不能沒(méi)有溝通，企業(yè)的管理就更不能沒(méi)有溝通。所以，有人說(shuō)：沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。

最主要的、常用的、便捷的溝通方式當(dāng)然就是說(shuō)話，除了啞巴，說(shuō)話很容易，但溝通要做到準(zhǔn)確有效就很困難，需要學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和提升。溝通中最大的誤區(qū)是：說(shuō)的人總認(rèn)為自己說(shuō)清楚了，而聽(tīng)的人也總認(rèn)為自己聽(tīng)明白了，其實(shí)往往不是那么回事。

有一派人認(rèn)為：說(shuō)話的人永遠(yuǎn)不能絕對(duì)真實(shí)地表達(dá)自己的思想，同時(shí)，聽(tīng)的人也永遠(yuǎn)無(wú)法非常準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。這是從哲學(xué)的名與實(shí)、主體與客體角度去探討的問(wèn)題了，姑且不論。但語(yǔ)言的有限性、局限性與世界的無(wú)限性、復(fù)雜性確實(shí)存在差異，這倒是個(gè)事實(shí)。

會(huì)議要開(kāi)始了，主持人說(shuō)：“請(qǐng)大家坐好！”說(shuō)得夠清楚，聽(tīng)得也很明白，但是，不再走動(dòng)叫坐好，沒(méi)躺著叫坐好，上身直立也叫坐好。坐好的標(biāo)準(zhǔn)有許多，到底主持人是什么要求，與會(huì)者又如何理解的，可能相去甚遠(yuǎn)。好在這是一個(gè)坐相，稍有差池不會(huì)出大問(wèn)題，如果是一項(xiàng)重要工作呢？

溫州一家印廠，接了某公司一個(gè)大單，春節(jié)前趕制10萬(wàn)張賀卡，技術(shù)總監(jiān)將設(shè)計(jì)稿和工藝標(biāo)準(zhǔn)文件交給車間主任，就急著出差辦事了。途中，他接到客戶一個(gè)電話，要求在賀卡上打一個(gè)孔?？偙O(jiān)撥通了車間主任的電話，認(rèn)真交待說(shuō)：“在賀卡左側(cè)居中位置打一個(gè)直徑5毫米的孔，孔的中心距卡邊緣12毫米。聽(tīng)清楚了嗎？千萬(wàn)不要搞錯(cuò)！”車間主任說(shuō)：“明白了，這點(diǎn)小事，放心吧，錯(cuò)不了。”春節(jié)前夕，貨按時(shí)發(fā)出，客戶接到貨后打來(lái)電話：“怎么搞的，你們?yōu)槭裁窗芽状蛟谟覀?cè)？”原來(lái)，客戶講的是卡的左側(cè)，而不是看賀卡人的左側(cè)。


我還記得翟鴻Y隼鮮駁囊桓齬適?。他祪e巢吞貌?，服务员端上一碗虧颠\(yùn)擔(dān)耗愕氖種竿范嫉教覽锪?。服务员藫?dān)好還叵擔(dān)也慌綠?！翟栗rΦ慕崧凼牽翰輝諞桓銎檔郎?，铆h(huán)ü低ā?

我們經(jīng)常會(huì)碰到“雞對(duì)鴨講”的情形，所以，毛主席說(shuō)：“到什么山上唱什么歌，講話一定要看對(duì)象。”有一些企業(yè)管理者，到處搜羅一些新概念，自己還一知半解，就大講特講，自以為有學(xué)問(wèn)，把本來(lái)很容易說(shuō)清的事兒，最終把聽(tīng)者說(shuō)糊涂了！以其昏昏，使人昭昭，難矣哉！

豐田公司的管理有一個(gè)極力消除浪費(fèi)的理念，包括不浪費(fèi)信息。我的理解是：需要發(fā)出信息的人，有話一定要說(shuō)，該跟誰(shuí)說(shuō)就跟誰(shuí)說(shuō)，該什么時(shí)間說(shuō)就什么時(shí)間說(shuō)。同時(shí)，需要知道某個(gè)信息的人，該問(wèn)一定要問(wèn)，該向誰(shuí)問(wèn)向誰(shuí)問(wèn)，該什么時(shí)間問(wèn)就什么時(shí)間問(wèn)。再精細(xì)的流程也不能告訴你怎么說(shuō)和怎么問(wèn)，而許多工作中的失誤和差錯(cuò)，可能就是一句話的事兒。該說(shuō)的人沒(méi)說(shuō)，或沒(méi)說(shuō)清楚，該問(wèn)的人沒(méi)問(wèn)，或沒(méi)問(wèn)明白。


說(shuō)話很容易，溝通很困難，要解決這個(gè)問(wèn)題，先從說(shuō)清楚和聽(tīng)明白上做起吧！不知我說(shuō)清楚沒(méi)有，您聽(tīng)明白沒(méi)有！

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