近期，備受財(cái)經(jīng)界關(guān)注的是便是9月12日至14日舉辦的福布斯論壇，今年將在馬來(lái)西亞迎來(lái)它的十一歲生日。福布斯全球總裁會(huì)議，又稱“福布斯全球CEO論壇”，創(chuàng)立于上世紀(jì)90年代初，與達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇、《財(cái)富》論壇并稱為由民間舉辦的世界三大經(jīng)濟(jì)論壇。這個(gè)一年一度的活動(dòng)是由大約400名全球CEO，富豪，企業(yè)家，和后起之秀，資本家和思想領(lǐng)袖出席。其作用在于，利用這樣的會(huì)議，不僅可以使企業(yè)和客戶間交換信息，還可在觀點(diǎn)和思想的碰撞間創(chuàng)造新的思路和點(diǎn)子，從而對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

縱觀這些受邀人群，其共同特點(diǎn)就是他們創(chuàng)辦了最具影響力的世界品牌，這些企業(yè)已在國(guó)際上取得了驕人成績(jī)。他們一路走來(lái)，櫛風(fēng)沐雨，經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)。他們以常人難以想象的毅力戰(zhàn)勝了一次次創(chuàng)業(yè)困境，又以臥薪嘗膽的勇氣從頭再來(lái)。他們拒絕平庸無(wú)為，不斷標(biāo)新立異，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流。他們有著相似的經(jīng)歷，但有著不同的創(chuàng)業(yè)心得；他們有著讓世界矚目的驕人成績(jī)，但有著不同的企業(yè)管理模式；他們有著相同的精英理想，但有著不同的精神氣質(zhì)?？傊?，他們的企業(yè)能夠走到國(guó)際水平是與過(guò)硬的實(shí)力息息相關(guān)，他們能在福布斯這樣的高端會(huì)議上與全球精英領(lǐng)袖平起平坐，是他們的成就斐然所使。

在2008年全球金融危機(jī)來(lái)臨之際，許多政府和企業(yè)經(jīng)不住金融危機(jī)的狂轟濫炸，在蕭條的光景中沉沒(méi)，企業(yè)倒閉，大幅裁員，幸存下來(lái)的是更具挑戰(zhàn)性，有著過(guò)硬實(shí)力，能承受巨大風(fēng)浪的企業(yè)，它們從一出世就居安思危，從不懈怠；它們把每次危機(jī)當(dāng)做一次不錯(cuò)的機(jī)遇，積極調(diào)整企業(yè)發(fā)展遇到的瓶頸和矛盾。他們的實(shí)力來(lái)源于對(duì)完美的偏執(zhí)，體現(xiàn)在對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的苛求上，并腳踏實(shí)地堅(jiān)持下去。

追求品質(zhì) 近乎苛求

眾所周知，品質(zhì)是企業(yè)的生命線，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到品質(zhì)的重要性。品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡，品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，行業(yè)的崩潰，企業(yè)的滅亡。重視品質(zhì)、提升品質(zhì)是強(qiáng)企之本，強(qiáng)國(guó)之根。品質(zhì)是中國(guó)企業(yè)崛起的必然之路。忽視品質(zhì)只會(huì)付出慘痛的代價(jià)。

品質(zhì)體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信度。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷完善，市場(chǎng)秩序日益合理化，品質(zhì)愈發(fā)顯得珍貴。一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義就是為了達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)，品質(zhì)優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)應(yīng)全力以赴達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，那么對(duì)品質(zhì)的苛求就顯得更為重要。

據(jù)悉，即將出席本次福布斯論壇的中國(guó)企業(yè)家有：娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后、金鷹集團(tuán)CEO Roger Wang、臺(tái)灣遠(yuǎn)雄集團(tuán)董事長(zhǎng)趙藤雄、新華聯(lián)CEO傅軍、臺(tái)灣遠(yuǎn)東集團(tuán)董事長(zhǎng)徐旭東、Pangoo 盤古集團(tuán)CEO陳文輝等。其中娃哈哈自1987年創(chuàng)立至今已走過(guò)24個(gè)年頭。2010年，它在全國(guó)民企500強(qiáng)排名中位居第8位，現(xiàn)已成為中國(guó)最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。新華聯(lián)集團(tuán)創(chuàng)建于1990年，歷經(jīng)21年的持續(xù)快速發(fā)展，已成為涵蓋房地產(chǎn)、礦業(yè)、化工、陶瓷、城市管道燃?xì)?、酒業(yè)、金融投資等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，被各級(jí)媒體譽(yù)為“中國(guó)多元化路標(biāo)企業(yè)“。 2010年集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入達(dá)262.33億元，企業(yè)總資產(chǎn)超過(guò)200億元。Pangoo則是2005年成立的一家生產(chǎn)電視的企業(yè)，僅六年的時(shí)間穿越海外回歸中國(guó)，其CEO陳文輝先生連續(xù)兩年受邀參加福布斯論壇，其原因何在？

回顧Pangoo 盤古，自2005年一誕生，就把自己的使命定義為“通過(guò)創(chuàng)新讓顧客滿意，建立以消費(fèi)電子為代表的3C領(lǐng)域世界一流品牌。”先后在德國(guó)，英國(guó)，澳大利亞設(shè)立分公司，在德國(guó)設(shè)立組裝工廠。據(jù)Pangoo 盤古電視官方透露的消息，Pangoo盤古電視已在德國(guó)通過(guò)質(zhì)檢，獲得批準(zhǔn)證書，即可在德國(guó)任何區(qū)域免檢銷售。據(jù)了解，德國(guó)質(zhì)檢依據(jù)的是歐盟技術(shù)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)品質(zhì)的要求十分苛刻，就像有人所說(shuō)：品質(zhì)就像懷孕，時(shí)間久了才能看出來(lái)。免驗(yàn)產(chǎn)品的要求之一就是：要經(jīng)得起使用時(shí)間的打磨。“德國(guó)制造”經(jīng)歷100年依然讓人稱贊，它的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度已深受消費(fèi)者的信賴和支持。Pangoo 盤古電視此次順利通過(guò)該質(zhì)檢表明技術(shù)和工藝水平已達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在眾多的“中國(guó)制造”企業(yè)苦于尋求質(zhì)量突破時(shí)，Pangoo 盤古已走過(guò)最關(guān)鍵的質(zhì)量關(guān)，這是為數(shù)不多的制造商能做到的。關(guān)于“Pangoo 制造”也有兩個(gè)流傳的故事：

故事一：2008年的IFA展(德國(guó)柏林消費(fèi)類電子展)上，出于歧視原因，主辦方取消了幾乎所有中國(guó)產(chǎn)品的參展資格。在此艱難的時(shí)刻，Pangoo人拍案而起，帶領(lǐng)200多位中國(guó)參展商在柏林游行示威，抗議德國(guó)政府以專利為由，封鎖53家中國(guó)參展商的展位和沒(méi)收展品。游行最終迫使IFA官方道歉并采取系列措施防止類似事件再次發(fā)生。而真正迫使德國(guó)政府讓步的并非游行本身，而是中國(guó)產(chǎn)品真正擁有達(dá)到參展資格的品質(zhì)。

故事二：Pangoo 盤古決定打造一個(gè)能在世界范圍內(nèi)以品質(zhì)著稱的民族品牌以來(lái)，在海外的知名度日漸增加。這種鍥而不舍的精神甚至打動(dòng)了澳大利亞前總理霍華德。自Pangoo 盤古電視進(jìn)軍澳洲市場(chǎng)后，深受好評(píng)，前總理霍華德多次來(lái)訪與Pangoo CEO討論“中國(guó)制造”的出路問(wèn)題。“中國(guó)政府在國(guó)外打了很多國(guó)家宣傳廣告，我們能看到中國(guó)的崛起，可是最能代言這種崛起的其實(shí)是有一個(gè)屬于自己的品牌。如同當(dāng)年日本和韓國(guó)靠品牌崛起?，F(xiàn)在我們還沒(méi)看到中國(guó)的牌子，但Pangoo讓我看到了希望。”霍華德曾如此評(píng)價(jià)。為了見(jiàn)證和鼓勵(lì)他看到的這個(gè)希望，在Pangoo 2010年回歸中國(guó)時(shí)，霍華德親自來(lái)到中國(guó)參加了登陸儀式，并寫下祝福。

完善服務(wù) 不懈追求

良好的售后服務(wù)能樹立企業(yè)形象，有助于企業(yè)騰飛。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，更注重售后服務(wù)。企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，盡量向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。在中國(guó)，相當(dāng)一部分企業(yè)因售后服務(wù)做得好，而出現(xiàn)銷售穩(wěn)步上升的案例。今天的Pangoo 盤古披荊斬棘，一路走來(lái)，也不甘落后，從海外回歸國(guó)內(nèi)，堅(jiān)持提供完善的售后服務(wù)。

當(dāng)2006年P(guān)angoo 液晶電視被帶到熱情奔放的大洋洲時(shí)，Pangoo TV從澳大利亞3個(gè)州30個(gè)Clive Peeters門店出售起，上門安裝，售后維修，處理緊急故障，反復(fù)檢查網(wǎng)站每一處用戶體驗(yàn)的效果，討論安裝時(shí)影響到用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至外箱和保修卡的個(gè)性設(shè)計(jì)……

2009年， 德國(guó)一流的售后服務(wù)公司之一Teknihall加入Pangoo 盤古團(tuán)隊(duì)，以其綜合的物流配送、客戶服務(wù)、售后維修隊(duì)伍，與其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)式工作態(tài)度贏得了消費(fèi)者的肯定?，F(xiàn)在，它正以豐富的經(jīng)驗(yàn)為Pangoo 盤古做著堅(jiān)實(shí)的售后支持。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)在根據(jù)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)習(xí)慣而形成Pangoo 盤古自有的特色，致力于為用戶制定個(gè)性化的服務(wù)。

在電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天，服務(wù)質(zhì)量成為“兵家必爭(zhēng)之地”，也成為贏得客戶信賴的又一個(gè)焦點(diǎn)?；貧w中國(guó)，為追求售后服務(wù)，Pangoo 盤古采取了新的營(yíng)銷模式M2C，經(jīng)歷了電子商務(wù)B2C，C2C階段成熟發(fā)展后，它將更多的利潤(rùn)讓給終端用戶，繞過(guò)代理商和平臺(tái)零售商，由制造方直接面對(duì)終端消費(fèi)者，建立高品質(zhì)優(yōu)惠價(jià)格的銷售模式，便于消費(fèi)者把第一手信息快速地反饋給生產(chǎn)商，而避免了中間經(jīng)銷商的延誤或傳達(dá)不到位。不僅提高了效率，而且有助于商家及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶享受更多品牌專享權(quán)利。針對(duì)售后，Pangoo 盤古已在15個(gè)省份建立了服務(wù)點(diǎn)。

當(dāng)“中國(guó)制造“已成為全球最大的出口產(chǎn)品時(shí)，它不再是為世界提供低廉產(chǎn)品的代名詞。“中國(guó)制造”在不斷提高產(chǎn)品層次，向高科技產(chǎn)品發(fā)展，全方位把控品質(zhì)和服務(wù)?，F(xiàn)在Pangoo 盤古的電視已得到世界范圍內(nèi)的認(rèn)可，這是Pangoo 盤古始終專注于對(duì)電視行業(yè)的深入研究，以及在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新，提升綜合實(shí)力的表現(xiàn)。Pangoo 盤古佐證民族品牌只要堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)，就可以在較短的時(shí)間立于世界品牌之林。
于清教。多媒體專欄作家。財(cái)經(jīng)評(píng)論員。品牌營(yíng)銷傳播專家。
任多家著名企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷傳播策略顧問(wèn)/專家，多家媒體策略顧問(wèn)/專家組成員。
研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略/品牌營(yíng)銷/公關(guān)傳播/財(cái)經(jīng)評(píng)論/行業(yè)分析/總裁決策等。
Mail：qdyqj#yahoo.com.cn（#改@）
Msn：qingdaonews808#hotmail.com

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