7．遇上偷竊
§ 遇到貪小便宜的顧客（買幾樣商品、順手偷幾樣商品放在手提袋或褲袋的顧客），則用技巧（如：在顧客走出店門的時候說：先生/小姐。我給個膠袋你裝手提袋里的朱古力，請到柜臺付款；在顧客付款的時候說：先生/小姐：我?guī)湍阋黄鹩嬎隳闶痔岽锏闹旃帕?，一共?00元，謝謝?。┨嵝杨櫩?，表示你已發(fā)現(xiàn)了他的偷摸行為，使之最終把放在手提袋或褲袋的商品退還給商店或給錢買下，而又顧全顧客的面子。
§ 給每一位進(jìn)入便利店的顧客打招呼，如偷東西的人是職業(yè)偷竊團(tuán)伙，則在他們進(jìn)到店鋪時，就要給他們知道：你已經(jīng)注意到他們了，以打消他們想在店鋪偷竊的念頭。
§ 如果他們已經(jīng)偷得較大量的貨品，并已走出店外，你才發(fā)現(xiàn)，則不要追趕他們，以確保自己的安全，但必須趕快報警、通知油站經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，填寫犯罪行為/意外事件報告表。
8．遇上搶劫
如果發(fā)現(xiàn)工作場所外情況不妙，并懷疑有人將入內(nèi)搶劫，則應(yīng)立即采取以下措施：
§ 躲進(jìn)歹徒看不見的地方，等候警察到來。
§ 鎖上所有的門。
§ 盡可能關(guān)閉所有油泵。
§ 打電話給警方，或者按下報警器。
絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。
歹徒搶劫期間：
§ 保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。；
§ 將之當(dāng)為特殊客戶服務(wù),完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，除非對方傷害你，切記：人身安全比財物更重要；
§ 記住不要盯著匪徒看， 一直讓你的手在對方的視線內(nèi)；
§ 盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音和服裝等特征。
§ 提醒搶劫犯可能發(fā)生的意外事件；
§ 等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站；
搶劫犯逃走之后：
§ 鎖住所有的門，以免歹徒再次闖入。
§ 記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具；
§ 打電話報警。
§ 在電話里向警方說“我剛才遭人搶劫”，在警方未告訴你掛機(jī)時，不要自己掛斷電話。
§ 立即用紙畫下你對歹徒外表的印象，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。
§ 不要破壞歹徒留下的現(xiàn)場或任何物品。
§ 留住所有現(xiàn)場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。
§ 報告緊急事故中心并通知油站經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理。
§ 將事件的詳細(xì)情況記錄在《嫌疑犯身份登記表》。
§ 必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員（包括：油站職員、客戶或過路人等）給予護(hù)理。
§ 如果有人遭受嚴(yán)重傷害，應(yīng)通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或緊急救護(hù)服務(wù)處。

如果遇上搶劫一定要配合，確保個人人身安全，遇到匪徒逼問，請參照以下回答：
匪徒問：“是否有錄像監(jiān)控”
員工回答：“有”
匪徒問：“有沒有保險箱鑰匙”
員工回答：“沒有”
匪徒問：“鑰匙在誰哪”
員工回答：“經(jīng)理和財務(wù)共同保管”
匪徒問：“怎樣敲開保險箱”
員工回答：“保險箱與派出所報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，移動會報警”
9. 強(qiáng)制跑單
如果油站發(fā)生強(qiáng)行跑單，由油站經(jīng)理提供書面申請，報油站內(nèi)控會計和區(qū)域財務(wù)經(jīng)理審核，報區(qū)域經(jīng)理審批核銷。區(qū)域財務(wù)經(jīng)理做好區(qū)域月度因跑單造成的壞帳的統(tǒng)計和分析，區(qū)域經(jīng)理做好相關(guān)的控制措施。

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