近日，知名民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)山木培訓(xùn)發(fā)生了對(duì)“山木”品牌來講，處理不好可能致命的問題：山木培訓(xùn)創(chuàng)始人宋山木涉嫌強(qiáng)奸實(shí)習(xí)女大學(xué)生，現(xiàn)在事情好象遠(yuǎn)沒有結(jié)束——更多的山木女員工女老師們，站出來曝光山木的“獸行”。

“一切為了學(xué)員”“學(xué)員是上帝”的三木服務(wù)理念，現(xiàn)在看起來好象就是諷刺山木一樣，令人發(fā)笑更令人深思！

宋山木好不容易打拼出來的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，據(jù)說現(xiàn)在已走出國門，去培訓(xùn)日本人美國人了，可見三木培訓(xùn)的經(jīng)營還是有可圈可點(diǎn)之處，如果因?yàn)檫@次事件，影響三山木培訓(xùn)甚至就此到下的話，拋開宋山木本人的“獸行”之外，不可謂不可惜！

問題就在這里，個(gè)人名字與品牌名稱一致，廣告形象畫面也是宋山木本人“胡子照”。現(xiàn)在也有人說該廣告也象“通緝照”一樣。問題的嚴(yán)重和關(guān)鍵也在這里——山木培訓(xùn)的形象能拋開宋山木本人的行為嗎？可見品牌名稱以創(chuàng)始人命名的話，創(chuàng)始人的行為可得與品牌形象保持高度一致，否則，影響也將是致命的！

現(xiàn)在，山木培訓(xùn)就該事件也做出了反應(yīng)——宋山木辭去山木培訓(xùn)的總裁職務(wù)，改由其妻李木子擔(dān)任。

看來，油水還是沒有流外人田，自己的孩子沒能當(dāng)“豬”賣，宋家族沒有與“山木培訓(xùn)”切割！

雖然如此，山木培訓(xùn)的反應(yīng)還是顯得非常被動(dòng)和沒有張法。

首先，機(jī)構(gòu)沒有發(fā)言人，以至事情發(fā)生前幾天，網(wǎng)上一直充滿各種猜測：宋本人事發(fā)后逃離深圳，山木“欺行霸市，打壓同行”，與黑社會(huì)有染等等未經(jīng)證實(shí)消息的流傳也在所難免，我們知道，沒有發(fā)言就沒有溝通。公關(guān)的概念最早出現(xiàn)在菲利普·考特勒《市場營銷學(xué)》中是上世紀(jì)50年代，而到了70年代末時(shí)，他將4P理論發(fā)展為6P理論，一個(gè)是政治權(quán)力(Political Power)，還有一個(gè)就是PR，即--公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨(dú)立出來了，認(rèn)為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系(如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系)的工作，所謂“既溝通又銷售”，即：公關(guān)＝溝通＋銷售。可見沒有發(fā)言人更容易讓危機(jī)生機(jī)蔓延。

其次公司應(yīng)馬上啟動(dòng)“應(yīng)急機(jī)制”——如果有的話，這是絕大部分企業(yè)，特別是民企的硬傷。萬一出事只能自己扛，問題是，在社會(huì)瞬間萬變，市場變化無常以及媒體和公眾好奇探明究竟的情況下，你能控制的了嗎？你連自己都控制不了，何談面對(duì)突如其來的“惡性事件”。企業(yè)的應(yīng)急機(jī)制讓危機(jī)與企業(yè)之間建立一扇“防火墻”。

再次，也是我認(rèn)為最為重要也是最為缺失的是——當(dāng)企業(yè)“出事”時(shí)，沒有一個(gè)平臺(tái)一個(gè)組織一個(gè)協(xié)會(huì)能夠出來幫助企業(yè)，特別是民營企業(yè)，出事了就出事了，查封了就查封了，破產(chǎn)了也是“活該”。

這也讓我想起了當(dāng)年的標(biāo)王——愛多，當(dāng)時(shí)多么響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，也幾乎在一夜之間倒下。記得當(dāng)時(shí)也有不少的有識(shí)人事呼吁，行業(yè)協(xié)會(huì)或者地方政府“托管”愛多。在不是品牌產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)（比如三鹿奶粉事件例外），應(yīng)該讓當(dāng)事人與品牌切割，切割的越徹底越好，就象創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生事件一樣，涉嫌人受到應(yīng)有懲罰，而品牌讓其繼續(xù)正常健康成長發(fā)展。

危機(jī)管理學(xué)認(rèn)為：幾乎所有危機(jī)都蘊(yùn)涵成功的種子和失敗的根源，發(fā)掘、建立及得到潛在的成功機(jī)會(huì)，可說是危機(jī)管理的精髓。

危機(jī)管理處理得當(dāng)如否，將會(huì)決定出身草根的山木培訓(xùn)在品牌營銷方面能走多遠(yuǎn)以至成??！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：