為什么要學(xué)習(xí)小企業(yè)?
作者:劉永選 171
小企業(yè)也是值得學(xué)習(xí)的。通常,小企業(yè)是從市場(chǎng)中真刀真槍中沖出來的,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律本身的產(chǎn)物,更能體現(xiàn)支撐一家企業(yè)成功的基本面的力量。其創(chuàng)始人也更能彰顯企業(yè)家精神。
大企業(yè)則不然,在成功之后,因?yàn)槭袌?chǎng)地位、產(chǎn)品、品牌等在位優(yōu)勢(shì),往往脫離商業(yè)的基本面。豐田就是這樣,去年危機(jī)中的豐田的改革主張,就是要回歸到客戶價(jià)值的基本面。某知名企業(yè)家經(jīng)常說,我每天晚上都在想一件事,怎么能把XX(最大競(jìng)爭對(duì)手)干死??上?,他會(huì)把客戶與員工放在什么位置。
最近,接觸到一家企業(yè),一億規(guī)模的營收,有三百多位員工。但是與其老板和員工的接觸,讓我感受到了這家企業(yè)在基本面上的成功。老板非常敬畏客戶,對(duì)客戶總是有著一種親近感,一位員工對(duì)我講,一次一位小客戶,邋里邋遢、羅哩羅嗦,但是老板始終面帶微笑、熱情的親自與其溝通。
老板對(duì)公司能形成一種敬畏客戶的文化感到欣慰,她說,每次客戶表揚(yáng)我的員工時(shí),都非常開心。一位客戶曾對(duì)我說,你們的員工太好了,一直忙著幫助我們解決問題,中午的時(shí)候?yàn)榱斯?jié)省時(shí)間,就泡方便面,我們的員工覺得面還沒泡軟,你們的員工已經(jīng)吃完開工了。介紹到這里,老板欣慰地微笑著。
這家公司有兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊并不是深思熟慮設(shè)計(jì)出來,最初是由客戶提出的請(qǐng)求滾動(dòng)發(fā)展起來。從這一點(diǎn)看,所謂戰(zhàn)略并不什么高深得摸不著的東西,只是對(duì)客戶需求的一種成功應(yīng)對(duì)。
這家企業(yè)非常關(guān)注員工。很多員工都是從一無所知開始,一步一步成長起來的。一位沒有學(xué)歷的司機(jī),在老板的幫助下,已經(jīng)成為分公司的總經(jīng)理。這位司機(jī)總經(jīng)理說,我當(dāng)時(shí)進(jìn)公司的時(shí)候很小,是領(lǐng)導(dǎo)一路帶著我成長,雖然辛苦,但是現(xiàn)在如果一段時(shí)間沒有成長,沒有什么可挑戰(zhàn)的事情,就會(huì)覺得不習(xí)慣。難怪當(dāng)?shù)厝税堰@家公司看作行業(yè)的黃埔軍校。
老板很關(guān)懷員工,他說,我會(huì)批評(píng)他們(員工),有時(shí)候也很苛刻,但是也很疼他們,就像對(duì)待孩子,父母沒有不罵孩子的,但也都心疼孩子。老板每年都會(huì)帶著高管到員工家里看看,他們稱之為“家訪”。員工、包括其家屬有困難時(shí),公司都會(huì)給予幫助。就在今年年初,一位很普通的員工患上了癌癥,公司就從其家基金中資助他。
這位老板說的一句話,我一直記憶猶新,他說,做這個(gè)企業(yè)就像駕駛一艘大船,總是擔(dān)心前面有暗礁,因?yàn)槲沂且獛е俣鄠€(gè)家庭駛向幸福的彼岸。這里,老板已經(jīng)把對(duì)員工的關(guān)愛延伸到了家庭。
這位老板愿意授權(quán),給員工更多成長、發(fā)展的機(jī)會(huì),如果員工做得好,也絕不吝嗇物質(zhì)激勵(lì)。在分公司的創(chuàng)辦過程中,如果哪位員工經(jīng)過考察要開拓某一地方的市場(chǎng),就會(huì)給他機(jī)會(huì)去創(chuàng)辦分公司。如果有兩個(gè)人以上選擇同一市場(chǎng),那么就PK,誰勝出誰去。
如果員工所創(chuàng)建的分公司在最初的兩年都能實(shí)現(xiàn)業(yè)績合同,那么就可以獲得分公司10%的股份,哪怕離開公司,也依然享有股權(quán)。就是這樣,各地的分公司很快就都建立起來了。
員工告訴我,公司每次開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù),老板都會(huì)和員工一樣,穿上工裝,忙碌在第一線,與員工并肩作戰(zhàn),一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入狀態(tài),老板就基本不過問了。也許很多領(lǐng)導(dǎo)者不屑于這樣做,但這才是鮮活的領(lǐng)導(dǎo)力。
就像一位員工說的,正是領(lǐng)導(dǎo)的身先士卒,感染了我們?nèi)^斗、去拼搏。也是在這個(gè)過程中,領(lǐng)導(dǎo)帶著我們學(xué)習(xí),讓我們看到是如何把一件看似不可能的事情變成現(xiàn)實(shí)。所以,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)無論要做什么、提出多么高的業(yè)績目標(biāo),我們都有信心去實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在的企業(yè)家,過于迷戀領(lǐng)導(dǎo)力,把領(lǐng)導(dǎo)力神話化,動(dòng)輒就是宏觀呀、大局呀,真正的領(lǐng)導(dǎo)力是從領(lǐng)導(dǎo)者的言行中生發(fā)出來的,是從日常運(yùn)營的土壤中生發(fā)出來的。
這家企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍很濃。在員工看來,老板是一個(gè)能“吞書”的人,學(xué)習(xí)速度非??欤彝苿?dòng)整個(gè)體系去學(xué)習(xí)??吹胶脮?,就會(huì)推薦給員工去讀,參加了好的培訓(xùn)課程,就會(huì)帶資料回來給員工學(xué)習(xí),或者帶著員工去參加課程,也非常舍得花錢引入培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
老板提倡分享的文化,他本身更是身體力行。一個(gè)周末員工培訓(xùn),在快結(jié)束的時(shí)候,老板打電話過來,讓大家等等,說他馬上過來。開了半個(gè)多小時(shí)的車來到會(huì)場(chǎng),原來是因?yàn)榭吹揭痪浞浅J軉l(fā)的話,就想和自己的員工分享一下。
這家公司的學(xué)習(xí)文化還體現(xiàn)在他們的語言上。“考試”、“作業(yè)”是員工常說的話,這樣的語言體系源于他們最初的一項(xiàng)培訓(xùn)業(yè)務(wù),之后就一直延續(xù)下來。這位老板會(huì)拿出一些資料,帶著員工一句話一句話的讀、學(xué)習(xí)、分享,學(xué)習(xí)之后,老板會(huì)和員工一起考試,一起把卷子展覽出來。
之所以強(qiáng)調(diào)語言,是因?yàn)檎Z言會(huì)定格思維模式,會(huì)定格企業(yè)文化。這家企業(yè)本身的語言調(diào)整就可以證明這一點(diǎn)。他的一位員工告訴我,說最初是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),現(xiàn)在我們是制定目標(biāo)。我就問這前后有什么變化,那位員工告訴我說,下達(dá)任務(wù)的時(shí)候,我們會(huì)覺得是領(lǐng)導(dǎo)要求,是任務(wù),那么我們做不到也沒什么,說做目標(biāo)就不一樣,會(huì)有挑戰(zhàn)的感覺,把我們激發(fā)起來了。做任務(wù),是被動(dòng)的,做目標(biāo)是主動(dòng)的。這是企業(yè)流行語的力量。
就是這樣一家小企業(yè),可能看起來平淡,如果你愿意,在上面談及的任何一點(diǎn),都可以找到其他企業(yè)更精彩的案例。但是正是這些基本面的東西在支撐一家企業(yè)的成功,比如創(chuàng)造客戶價(jià)值與員工價(jià)值、比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以利益為基點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)力、比如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)平等的從最底層學(xué)習(xí)、奮斗的精神,只是很多企業(yè)一旦做大,就容易忘記這些。
所以說,大企業(yè)要懂得學(xué)習(xí)小企業(yè),大企業(yè)要懂得學(xué)習(xí)小企業(yè)家,因?yàn)槟切┱嬲龓沓晒Φ幕久妫菀妆淮笃髽I(yè)遺忘,但卻鮮活地體現(xiàn)在小企業(yè)身上。
作者系正略鈞策管理咨詢顧問,如需轉(zhuǎn)載,請(qǐng)聯(lián)系正略鈞策市場(chǎng)部
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