商業(yè)世界充滿了奇特與瘋狂，而將一家航空公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃寫到餐巾紙上，縱使不是最奇特與瘋狂的，起碼也是最奇特與瘋狂的舉動(dòng)之一。

  事實(shí)上，美國西南航空的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，真的就被創(chuàng)始人赫布·凱萊赫寫在了餐巾紙上。

    凱萊赫是誰？

    美國的一個(gè)壞脾氣的律師同，也是西南航空公司創(chuàng)始人是也。

    西南航空是誰？

    1970年代世界最具創(chuàng)新能力的航空公司是也。

    站在2011年時(shí)間點(diǎn)上，談?wù)撋虡I(yè)創(chuàng)新，當(dāng)然非創(chuàng)造蘋果的喬布斯莫屬。不過，在喬布斯創(chuàng)辦蘋果，蓋茨創(chuàng)辦微軟之前，有個(gè)超級(jí)牛人，在已經(jīng)飽和的美國空運(yùn)市場上，推出一個(gè)低價(jià)航空公司。這家航空公司不僅改寫了空運(yùn)市場格局，而且創(chuàng)造了連續(xù)33年盈利的歷史。

    更重要的是，這家公司第一次旗幟鮮明地喊出了一個(gè)口號(hào)：員工第一！

    1966年的一天，壞脾氣的律師赫布·凱萊赫，在一張餐巾紙的背面制定了一個(gè)低價(jià)位的、樸素的空運(yùn)計(jì)劃，根據(jù)這一計(jì)謀，凱萊赫說服投資人，創(chuàng)立一家后來居上的偉大航空公司。一個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能夠?qū)懺诓徒砑埳?，這樣的瘋狂舉動(dòng)，估計(jì)也就凱萊赫這樣的瘋子才干得出來。而能夠在餐巾紙的背后就能寫下創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，也說明這個(gè)計(jì)劃簡單至極：讓乘客開心，讓成本降低，這簡單的兩點(diǎn)，是凱萊赫計(jì)劃的核心。正是完全徹底地遵循這兩點(diǎn)，西南航空在飽和的美國航運(yùn)市場中不僅后來居上，而且持續(xù)33年盈利，即使是911事件，也沒有影響。

    33年連續(xù)盈利，重大意外不影響盈利，這是什么樣的公司？

    事實(shí)上，與所有新鮮事物誕生時(shí)一樣，西南航空的出籠時(shí)也相當(dāng)不易，所有的航空公司都給這家公司使拌子。直到1971年，經(jīng)過重重阻撓，西南航空公司才可以投入運(yùn)營，凱萊赫任首席律師。1982年，凱萊赫成為首席執(zhí)行官。凱萊赫不考慮當(dāng)時(shí)航空業(yè)是如何運(yùn)作的，他就是兩條，顧客開心，成本降低。為此，凱萊赫?qǐng)?jiān)持鼓勵(lì)設(shè)計(jì)大量的方案來保證成本最小化。比如，乘客選座位遵循先來后到的原則，飛機(jī)上只提供花生，不提供其它餐食。

   讓顧客開心，成本降低，可以說是所有公司的追求，但為什么只有西南航空做到了并創(chuàng)造了奇跡？訣竅只有一個(gè)字：人。

  

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