周朝末代天子周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，她從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在都城附近的烽火臺(tái)燃起象征警報(bào)的烽火狼煙。各諸侯見到烽火，以為有敵人入侵周朝都城，急忙紛紛率兵趕到都城救援。到了城下才知道是君王為博妃子一笑而在戲弄大家，各路諸侯憤然離去。褒姒看到平日莊嚴(yán)威儀的軍隊(duì)這次卻匆匆來去的狼狽樣，終于嫣然一笑。

幾年后，酉夷太戎發(fā)重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而諸侯都以為他又在開玩笑，沒有一家出兵。結(jié)果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。

有一種力量叫信任

早在兩千多年前，信任的力量與價(jià)值就已經(jīng)受到了廣泛的重視，春秋時(shí)期，子貢曾問政于孔子，何為一個(gè)強(qiáng)大的國家，孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣。”，子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”，孔子曰：“去食”，子貢又問：“必不得已而去，于斯兩者何先？”，孔子答曰：“去兵”，續(xù)言：“無糧無兵國可生，而民無信則國不立”?？梢娍鬃訉?duì)“信”的重視。在今天的社會(huì)中，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì)的道德現(xiàn)象，更是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)，甚至是國家興衰的重要因素。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國家，信任都是生存發(fā)展的基石。一個(gè)國家信任度的降低可能產(chǎn)生國民安全感降低，繼而引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，嚴(yán)重時(shí)甚至可能危及政權(quán)。

蓋洛普國際公司做了一項(xiàng)題為政府領(lǐng)導(dǎo)層誠信度的全球民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，越是強(qiáng)大的國家，國民對(duì)政府的信任度就越高。以國家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之林中占有一席之地，其國民對(duì)政府的信任度居全球首位。而國民對(duì)政府信任度低的國家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也相對(duì)較低。此項(xiàng)調(diào)查公布時(shí)顯示，當(dāng)時(shí)美國國民對(duì)政府的信任指數(shù)下降的非?？?，不久，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)生大蕭條。美國次貸危機(jī)與金融風(fēng)暴其表象是經(jīng)濟(jì)問題，而背后卻是國民對(duì)政府信心的缺失，由此造成了恐慌。反之，如果國民信任政府，不忙于擠兌，自然不會(huì)形成多米諾效應(yīng)。伊拉克等政治、經(jīng)濟(jì)混亂的國家其國民信任指數(shù)也處于極低的水平。

對(duì)于企業(yè)來講，組織內(nèi)部建立充分的信任可以切實(shí)提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力，有時(shí)，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值。家族式企業(yè)中，成員間的信任度即明顯高于非家族式企業(yè)，因此抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力也較高，內(nèi)部也減少了很多溝通成本，執(zhí)行力提高，工作效率也明顯提升。中國企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的3——4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同。如今的社會(huì)，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事與上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣缺乏歸屬感的組織讓員工離開時(shí)會(huì)毫無眷戀。

而外部對(duì)企業(yè)的信任可以使企業(yè)獲得無價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會(huì)使合作更加順暢，獲得更長的賬期或先貨后款等機(jī)會(huì)；消費(fèi)者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔(dān)保的溢價(jià)；當(dāng)企業(yè)或行業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)度過難關(guān)，比如，海爾、格蘭仕，到三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因?yàn)樵?jīng)建立了對(duì)社會(huì)的高度可信賴形象，才使企業(yè)在消費(fèi)者草木皆兵，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)屹立不搖。即使發(fā)生一些負(fù)面事件，公眾也會(huì)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多實(shí)力雖然強(qiáng)大，卻缺乏信任力的企業(yè)，在遇到危機(jī)時(shí)，內(nèi)部容易發(fā)生分裂，外部又施加壓力，極易導(dǎo)致組織猝然死亡。

在發(fā)達(dá)國家，大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)個(gè)人，其信用的重要程度超過其它任何衡量指標(biāo)。比如，對(duì)于一個(gè)美國公民而言，他們認(rèn)為信譽(yù)和生命是同等重要的，因?yàn)槊绹型晟频膫€(gè)人信息庫，每個(gè)人一生的信息都會(huì)記錄在數(shù)據(jù)庫中。如果有過嚴(yán)重的誠信缺失行為，這個(gè)人將寸步難行，甚至很難找到工作。一個(gè)信用不好的企業(yè)也很難在銀行或其它途徑融到資金，產(chǎn)品銷路也會(huì)受到影響，甚至?xí)霈F(xiàn)很難招攬到人才的情況。發(fā)達(dá)國家的今天就是發(fā)展中國家的明天，中國未來也必將會(huì)如此，因此，每一個(gè)組織或個(gè)人，都應(yīng)該樹立誠信意識(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到“信”的力量。

歷史上，強(qiáng)秦通過法律使國家迅速變的強(qiáng)大，但強(qiáng)法太過剛性，法律替代了信任，使組織變的冰冷僵硬?？梢哉f秦國完全是由強(qiáng)悍的律法來維系組織的強(qiáng)大與團(tuán)結(jié)。這種完全由客觀硬性手段駕馭的組織是危險(xiǎn)的，剛者易折，硬者易損，貌似強(qiáng)悍的背后是脆弱的，一旦出現(xiàn)變故，組織極其容易分裂瓦解。因此，至剛的法律迅速地成就了強(qiáng)秦，也迅速毀滅了秦國。

信任是一種主觀個(gè)體之間的互動(dòng)，當(dāng)這種互動(dòng)變?yōu)榧w的聯(lián)動(dòng)，將發(fā)揮更大的力量。由信任力駕馭的組織看似綿軟無形，卻極難被破壞，如果能為精妙的律法植入柔軟的信任力量，那么組織推行的方法與戰(zhàn)略將至剛至柔，鋒利堅(jiān)硬，無堅(jiān)不摧，同時(shí)又柔軟無形，不易破壞。我們看一看春秋時(shí)期的魏文侯姬斯是如何為魏國披上信任的鎧甲，使其精妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)柔中帶剛，所向披靡。

仁信興邦

公元前445年，姬斯繼魏桓子位，統(tǒng)治魏國，稱魏文侯。魏文侯對(duì)內(nèi)實(shí)行變法，改革政治，獎(jiǎng)勵(lì)耕種，興修水利，同時(shí)發(fā)展軍事與經(jīng)濟(jì)。對(duì)外則不斷開疆?dāng)U土，北滅中山國，西取秦河，連敗秦、齊、楚諸國，由此，魏文侯開創(chuàng)了魏國百年的霸業(yè)，并成為戰(zhàn)國初期的強(qiáng)國霸主。魏文侯在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事上使用的策略，廣為之后歷代統(tǒng)治階層所采用，其很多思想甚至影響到我們現(xiàn)代社會(huì)。

    魏文侯繼承的是在三家分晉時(shí)建立的魏國。三家分晉時(shí)，趙氏分得的土地最多，也最肥沃，而魏國、韓國得到的土地相對(duì)要少很多，資源也比較匱乏，因此，原來晉國的人才也不愿意留在魏國，紛紛投靠當(dāng)時(shí)國力強(qiáng)大，資源豐富，土地遼闊的趙國。而在地理位置上，魏國多丘陵，自然資源相對(duì)不足，四周又有秦國、趙國、韓國等強(qiáng)敵虎視。在上無天時(shí)，下少地利，中寡人和的情況下，魏文侯是采用什么方法，迅速地成為列國中的霸主呢？筆者以為，除正確的強(qiáng)國戰(zhàn)略外，信任，成為了成就魏國富庶強(qiáng)大的軟性武器。魏文侯具有高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光與充分信任他人的帝王胸襟,這兩點(diǎn)在當(dāng)時(shí)的列國君主中是非常難得的。其推行的仁信之政使他擁有了一個(gè)極具向心力的強(qiáng)大組織，有了這個(gè)組織，才使魏文帝精妙的戰(zhàn)略計(jì)劃得到有效的實(shí)施。

在那個(gè)極其注重等級(jí)與出身的時(shí)代，魏文侯不拘一格，在列國中最早打破保守觀念，大膽重用外邦人、貧民，甚至敵國投降的將領(lǐng)擔(dān)任國家要職。魏文侯重用的最重要的兩個(gè)大臣是李悝和吳起，這兩個(gè)人都是來自衛(wèi)國的平民，他們分別擔(dān)任魏國的將、相，而重臣樂羊、西門豹?jiǎng)t是魏國的平民，魏相翟璜更是備受漢人歧視的戎狄出身。魏文侯用人并非隨意而為，他有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行仔細(xì)的考察。他認(rèn)為，人才要以德為本，以才為上，德才兼?zhèn)湔呶灾厝危豢闯錾砀叩唾F賤。魏文侯這樣的用人觀反倒使本國無德少能的王室與貴族很少得到重用，這在當(dāng)時(shí)氏族觀念強(qiáng)烈的時(shí)代實(shí)屬少見。這也和蒙牛集團(tuán)老總牛根生先生的觀點(diǎn)不謀而合：“有德有才破格重用,有德無才培養(yǎng)使用,無德有才限制使用,無德無才堅(jiān)決不用”。

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