一、了解人和人性
　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
　　二、如何巧妙地與別人交談
　　當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
　　三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要
　　人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
　　1.聆聽(tīng)他們
　　2.贊許和恭維他們
　　3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
　　4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓
　　5.使用這些詞——“您”和“您的”
　　6.肯定那些等待見(jiàn)你的人們
　　7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人
　　四、如何巧妙地贊同別人
　　絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
　　1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可
　　2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)
　　3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已
　　4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)
　　5.避免與人爭(zhēng)論
　　6.正確處理沖突
　　贊同藝術(shù)的根源在于——
　　1.人們喜歡贊同他們的人。
　　2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。
　　3.人們不喜歡被反對(duì)。
　　五、如何巧妙地聆聽(tīng)別人
　　聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
　　1.注視說(shuō)話人
　　2.靠近說(shuō)話者，專心致志地聽(tīng)
　　3.提問(wèn)
　　4.不要打斷說(shuō)話者的話題
　　5.使用說(shuō)話者的人稱——“您”和“您的”
　　六、如何巧妙地影響別人
　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
　　七、如何巧妙地說(shuō)服別人
　　當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
    八、如何巧妙地使別人做決定
　　1.告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
　　2.問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
　　3.讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
　　4.期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答
　　九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒
　　1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。
　　2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性
　　因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)——“笑一下！”
　　

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