好的企業(yè)就像一座廟

 作者:馮侖    109

 現(xiàn)代管理據(jù)說是從彼得·德魯克開始,是他把管理作為非常重要的學(xué)說進(jìn)行不斷研究。目前關(guān)于管理的書籍汗牛充棟,但是我很遺憾地看到一個(gè)現(xiàn)象:企業(yè)管理越來越接近于愛情的游戲規(guī)則,即到處都是愛情的教材,卻到處都是不幸的情史;滿街都是企業(yè)管理的書籍,可到處都有破產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于企業(yè)的書籍出得越多,好像企業(yè)的問題也越多;管理的書籍出得越多,現(xiàn)實(shí)中管理的問題也越層出不窮。
    所以說,這是一個(gè)互相激發(fā)和成長的一個(gè)市場,如同人越多、對人的研究就越多,而人的問題似乎就更多?,F(xiàn)實(shí)生活就是這樣有意思,永遠(yuǎn)在解決問題的同時(shí)激發(fā)出新的問題,永遠(yuǎn)在試圖解決問題的過程中因發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的角度和視野而發(fā)現(xiàn)更多的問題需要解決。在企業(yè)管理中,出一本書并不能保證辦一批好企業(yè),垮一批好企業(yè)或垮一批壞企業(yè)也不能保證出一本好書,這樣才使得企業(yè)管理和出書這兩個(gè)市場都繁榮。所以,不幸是幸福的開始,幸福是不幸的市場。
   大家樂此不疲地討論管理的目的,是希望多出好企業(yè),所以我也在考慮,怎么樣才叫做一個(gè)好企業(yè)。以我的觀察,好的企業(yè)就像一座廟。在廟里,常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家里還剩10塊錢,老公要病死了,她拿5塊錢去廟里下跪,拿了一把灰、求了一個(gè)簽、磕了幾個(gè)頭、聽了幾聲木魚響、看了幾眼晃動的蠟燭,然后帶著希望回了家。這叫什么?這叫客戶。
    廟里那個(gè)小和尚敲著木魚把蠟燭點(diǎn)亮,把收錢的箱子收拾好,晚上把箱子拿走。他呢,就是職業(yè)經(jīng)理人,他將客戶的希望傳達(dá)給大和尚和佛,具體標(biāo)志是敲好木魚、點(diǎn)好蠟燭并把箱子收拾好,別讓客戶把錢扔錯(cuò)地方。企業(yè)家是誰?就是小和尚后面的大和尚,企業(yè)就是那座廟。大和尚你永遠(yuǎn)看不到,他經(jīng)常去建新的廟,到晚上等著小和尚把錢柜子抱進(jìn)來數(shù)布施。
    客戶拿走的是一包香灰和99%的希望;大和尚賣的是1%的產(chǎn)品,給人的是99%的希望。這中間傳達(dá)信任的使命是由職業(yè)經(jīng)理人來充當(dāng)?shù)?。之所以還有客戶,比如這個(gè)婦女第二年兒子快死的時(shí)候還會來,是因?yàn)樗嘈拍憬o她的希望是真誠的,相信你給的這包香灰是靈驗(yàn)的,盡管回去以后老公和兒子都死掉了,她還是無怨無悔。這就是客戶忠誠度。
    所以我說,一個(gè)好的企業(yè)就是一座好的廟,一個(gè)好的企業(yè)家就是一個(gè)好的大和尚,一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)好的小和尚。我們給客戶的永遠(yuǎn)是1%的使用價(jià)值和99%的希望。管理,不管你千變?nèi)f化,只要能做到給客戶1%的使用價(jià)值和99%的希望,就是最好的企業(yè)。我覺得,現(xiàn)在企業(yè)家最終都是為了辦這座廟。我以為,管理的最高境界就在于不僅能把明確的規(guī)則搞清楚,而且也能把潛規(guī)則搞清楚,最后辦好自己的廟,成為一個(gè)偉大的大和尚。

作者:馮侖  萬通地產(chǎn)董事長   民生銀行董事

馮侖
 一座 就像 企業(yè)

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