日前，蘋果新款iPad上市后，美國科技網(wǎng)站Gizmodo搞了個惡作?。核麄兡弥弦淮膇Pad 2，謊稱那是新款iPad，讓商業(yè)博客Gawker的職員談?wù)勈褂酶惺埽Y(jié)果他們都分辨不出所使用的是iPad2，而非新款iPad。其中一位贊嘆到：“它看起來很漂亮，很輕。”其他人也相繼發(fā)表評論，他們的評價就像喬布斯去世前經(jīng)常說的那樣：那部iPad很輕，方便拿著，看起來很漂亮，分辨率令人驚奇，等等。 這件事和每當(dāng)蘋果新品上市時，其專賣店前排成的長隊一樣，似乎再次驗證了蘋果品牌的魔力。蘋果公司首任CEO麥克爾·斯科特評價蘋果的一句話挺有意思，“你不能跟神話斗爭。一旦它在互聯(lián)網(wǎng)上流傳開來，就沒法改變”。
　　曾有無數(shù)公司向蘋果的神話發(fā)起挑戰(zhàn)，最著名的是微軟的Zune音樂播放器挑戰(zhàn)iPod，當(dāng)時微軟自信自己產(chǎn)品技術(shù)性能不錯，也有充裕的市場推廣資金，但數(shù)年后還是鎩羽而歸。
　　喬布斯曾這樣評價微軟Zune失利的原因：“隨著年齡的增長，我越發(fā)領(lǐng)悟‘動機’的重要性。Zune是一個敗筆，因為微軟的人并不像我們這樣喜愛音樂與藝術(shù)。我們贏了，是因為我們發(fā)自內(nèi)心地喜愛音樂。我們生產(chǎn)iPod是為了自己，當(dāng)你真正為自己、朋友或家人做事時，你也就不會輕易放棄。但你如果不喜歡這件事，那么你就不會多走一步，也不會情愿在周末加班，只會耽于現(xiàn)狀。”
　　喬布斯對蘋果產(chǎn)品成功原因的分析，聽起來沒有什么獨特之處。但實際上，蘋果的獨特價值蘊藏于他精益求精的態(tài)度和對消費者潛在需求的深度把握上。喬布斯說他從不做市場調(diào)研，不招聘市場顧問，他說：“你沒法走到大街上去問別人，說，下一件偉大的產(chǎn)品會是什么?”他認同美國汽車業(yè)鼻祖亨利·福特的名言，福特曾說：“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我，‘一匹更快的馬’”。
　　但從經(jīng)營和管理學(xué)的角度來看，喬布斯的理念有些“反智”，難以歸納總結(jié)，難以傳承。喬布斯去世后，蘋果公司很容易回到中規(guī)中矩的以滿足消費者當(dāng)前需求為目標(biāo)的軌道上，而以往喬布斯追求的是超越這種需求。
　　現(xiàn)在蘋果公司面臨著“降維效應(yīng)”的強烈誘導(dǎo)。所謂“降維”的概念來自科幻小說《三體》，這里被延伸為具有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新研發(fā)能力的企業(yè)為適應(yīng)低市場環(huán)境需求而自降一格。當(dāng)消費者神話某個公司的產(chǎn)品與技術(shù)后，這個公司就失去了自我升級，甚至降低了原來保持高水準(zhǔn)的動力。
　　“降維效應(yīng)”的發(fā)生還有一個外部市場環(huán)境因素，當(dāng)一家領(lǐng)先的企業(yè)在一群提供低檔產(chǎn)品與服務(wù)的競爭對手中鶴立雞群時，這家企業(yè)就有“降維”的潛在動力。
　　目前“降維效應(yīng)”尚未在蘋果公司身上體現(xiàn)，但消費者把上一代iPad當(dāng)作新品，則是這種效應(yīng)在消費端出現(xiàn)的某種信號。
　　而“降維效應(yīng)”最現(xiàn)實的例子是近期國際品牌麥當(dāng)勞的一家分店銷售過期食品被查出，“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”讓人感慨。耐人尋味的是，有媒體稱，丑聞曝出后，許多麥當(dāng)勞店仍然生意火爆。
　　消費者的寬容固然讓企業(yè)心頭生喜，但從長期來說，企業(yè)不能不小心“降維效應(yīng)”對自己品牌與創(chuàng)新力的損耗。

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