消費者吐槽的主要原因是線下服務(wù)與線上描述之間的巨大差距，甚至有網(wǎng)友組織線上圖片與線下商品拍照對比活動，團購網(wǎng)站上讓人垂涎欲滴的菜肴到了線下變得色澤暗淡，而且份量減半。此外，還有個別投訴是因為商家先提價再打折扣，或者商家有意模糊團購產(chǎn)品規(guī)格。

　　在團購鏈條中，消費者在線上下訂單，在線下完成交易，本身就存在著巨大的不可控風(fēng)險，而線上與線下之間的協(xié)調(diào)至關(guān)重要，一旦出現(xiàn)偏差，將給消費者體驗、團購網(wǎng)站和商家品牌都帶來很大的傷害。并且，團購網(wǎng)站促使消費者對價格更敏感，但并不意味著他們對消費體驗的要求低，一旦出現(xiàn)不滿，對團購網(wǎng)站和商家品牌沒有忠誠度的消費者，便會立刻更換團購網(wǎng)站和商家。

　　這種情況的出現(xiàn)并非偶然，而是源于團購商業(yè)模式本身的硬傷。在如今的個性化時代，很多用戶需要的是個性化的、獨一無二的、定制的以及實時的產(chǎn)品或服務(wù)，是更加精準的按需購買，而非在有限的商品中購買。

　　比如，當某位消費者此刻想購買一件黑色立領(lǐng)襯衫時，團購網(wǎng)站此刻不一定恰好提供這樣一件襯衫的團購，而是提供一件黑色T恤的團購，它的價格更低，部分滿足消費者的需求，對于價格導(dǎo)向的消費者來說，由于低價而購買了一件黑色T恤。但是，問題的關(guān)鍵在于，此次團購行為的完成并沒有從根本上滿足消費者最初的需求，這只是一次額外的購買。問題之一：消費者精準化的需求，團購網(wǎng)站無法滿足；問題之二：價格導(dǎo)向的購買行為，不能形成有效的品牌忠誠，也就無法提高回頭率；問題之三：消費者對于沒有充分滿足自己需求的產(chǎn)品或服務(wù)，會更加挑剔。

　　參與二次團購的商家和消費者變少，主要是由于團購網(wǎng)站為商家和消費者創(chuàng)造的長期價值有限，因此在合作上體現(xiàn)出更多的短期行為色彩，整個鏈條就形成了惡性循環(huán)。　　

　　養(yǎng)蠱的團購網(wǎng)站

　　《通志》中說養(yǎng)蠱，要用100種蟲，夷人只用12種，在正廳中央挖一個大坑，把一個口小腹大的大缸放進去，大缸里是毒蛇、鱔魚、蜈蚣、青蛙、蝎、蚯蚓、大綠毛蟲、螳螂等毒蟲，一年中這些毒蟲互相吞噬，最后只剩下一個，這一個最兇狠，便叫做“蠱”。

　　2011年，僅中國國內(nèi)，團購網(wǎng)站高峰時曾多達五六千家。其迅猛發(fā)展與門檻低、無壁壘、采用了預(yù)付費機制等密切相關(guān)。

　　據(jù)悉，基本照搬Groupon模式的團購網(wǎng)站系統(tǒng)售價最低只要4000元左右，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，建站成本可以控制在1萬元以內(nèi)，而運營一家團購網(wǎng)站每月大約需要5000元，包括服務(wù)器租金2000元左右、網(wǎng)站推廣費用3000元左右。在人員配置方面，一個團購網(wǎng)站的最低配置是1個客戶服務(wù)人員、3個銷售員、3個編輯、1個技術(shù)員和一個攝影師。

　　成本低下，而回報豐厚。在團購的現(xiàn)金流向中，用戶購買團購產(chǎn)品時，先將錢付給團購網(wǎng)站；團購網(wǎng)站在相當長的一段時間后，再將錢分別支付給商戶—比如，對一個月銷售額過億的團購網(wǎng)站來說，它在幾十天內(nèi)將會一直持有這1億元，直到將錢付給商戶。而當它把錢付給商戶的時候，用戶的又一筆錢又進入它的賬戶。

　　低成本與高回報的感召使創(chuàng)業(yè)者們一腦門子栽進競爭的洪流中，他們相信本地化服務(wù)終究能讓自己占有一片天空，即使最后團購市場上只能容下最大的幾家生存，可是大家都站在起跑線上，鹿死誰手尚未可知，熬下去整個盤子就是自己的！

　　此時，唯一的競爭武器就是低價，唯一的血脈就是資本。而團購吸引的就是對價格十分敏感的顧客，但他們不是忠誠用戶—一旦其他網(wǎng)站提供更低的價格，這些顧客就會流失。

　　以推廣提高知名度，以知名度吸引商家，以商家提供的低價產(chǎn)品和服務(wù)吸引顧客，以顧客做大規(guī)模，以規(guī)模獲得議價能力，再以低價獲得顧客，這就是團購網(wǎng)站的運營邏輯。

　　

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