自從《基業(yè)長(zhǎng)青》等講述企業(yè)文化的書(shū)籍在中國(guó)暢銷(xiāo)以來(lái)，無(wú)論是在辦公座前還是在課堂上，大家都對(duì)企業(yè)文化津津樂(lè)道，甚至做企業(yè)的老板們把企業(yè)文化建設(shè)提上了日程。一時(shí)間，企業(yè)文化仿佛僅僅就是企業(yè)成功的法寶，或者也可以說(shuō)成了“成功企業(yè)”的標(biāo)志。然而事實(shí)如何呢？企業(yè)文化到底是什么，如何產(chǎn)生，又究竟在企業(yè)的發(fā)展中扮演什么角色呢？我們尚需謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)地探討，切不可拿企業(yè)文化來(lái)做秀。
　　一、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和生存法則
　　正如一個(gè)人自從有了生命就有了靈魂一樣，一個(gè)企業(yè)只要注冊(cè)成功，企業(yè)文化就在注冊(cè)者的頭腦中開(kāi)始孕育了。只要一個(gè)企業(yè)存在著，它的文化就存在著。用德魯克的話(huà)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)管理者的頭腦中一直會(huì)有這樣的思考：我們的企業(yè)是什么、將是什么和應(yīng)該是什么。這應(yīng)該是對(duì)企業(yè)文化的最深層次地思索，就像人的偉大哲學(xué)命題一樣：我是誰(shuí)、從哪里來(lái)、要到哪里去。“德魯克的思考”其實(shí)就是要使管理者對(duì)一個(gè)企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀進(jìn)行回答，也可以說(shuō)是企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的內(nèi)涵。
　　隨著企業(yè)的成熟，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀也會(huì)形成，一旦企業(yè)文化的核心價(jià)值觀形成了，它是很少或者根本不會(huì)發(fā)生變化的。我們可以看看索尼公司的核心理念：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)，提升日本文化與國(guó)家地位，做先驅(qū)、不追隨別人，但是要做不可能的事情，尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。通過(guò)對(duì)索尼公司的歷史研究我們可以知道，索尼公司的業(yè)務(wù)是不斷演變的，從制造電飯煲和電熱毯，到制造錄音機(jī)、晶體管收音機(jī)，到特麗瓏彩電、錄像機(jī)、隨身聽(tīng)，再到機(jī)器人系統(tǒng)，以后還會(huì)推出什么產(chǎn)品尚不可知，但是不會(huì)偏離“體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)，提升日本文化與國(guó)家地位”這樣一個(gè)核心理念。
　　所以我們可以明白企業(yè)文化說(shuō)白了就是一個(gè)企業(yè)的“性格”，企業(yè)“性格”指導(dǎo)企業(yè)行為，并通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理等具體的管理活動(dòng)中得以表現(xiàn)。人可以化妝來(lái)不斷改變自己的外表，卻無(wú)法改變自己的靈魂，一個(gè)企業(yè)也一樣，業(yè)務(wù)范圍和管理體制可以有很多種表達(dá)方式，企業(yè)文化卻無(wú)法用華麗的詞藻和動(dòng)人的口號(hào)來(lái)體現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)文化本身就是一個(gè)企業(yè)的生存法則。
　　二、企業(yè)文化的核心理念是對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)
　　在企業(yè)的成長(zhǎng)階段，管理者就會(huì)對(duì)企業(yè)如何生存和發(fā)展做出“德魯克思考”。是要像虎豹一樣獨(dú)自捕食，還是要像野狼一樣群起攻擊，還是像禿鷲一樣揀食腐肉，管理者必然會(huì)對(duì)自己的企業(yè)有或多或少的想法。并且隨著企業(yè)的發(fā)展，必然會(huì)碰到困難和機(jī)遇，由此管理者將會(huì)產(chǎn)生更為深入的想法，最后總結(jié)出企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)文化的核心理念。
　　現(xiàn)在我們以3M公司為例，3M公司是以一個(gè)失敗的、重大的錯(cuò)誤起家的。3M開(kāi)始時(shí)是以開(kāi)采金剛砂礦創(chuàng)業(yè)的，卻遭到致命的打擊，之后這家公司就不斷地摸索生存的道路。從1907年到1914年，公司一直處在質(zhì)量問(wèn)題、利潤(rùn)低微、庫(kù)存積壓和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的危機(jī)之中，直到1914年，年僅20多歲的麥克奈特就任總經(jīng)理。首先他創(chuàng)立了公司的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)成功一種叫做3M買(mǎi)力的新砂布，這個(gè)產(chǎn)品讓公司首次有股利可發(fā)。麥克奈特有永不滿(mǎn)足的好奇心和追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力，為了推動(dòng)公司羽翼未豐的事業(yè)，他的努力是在積極尋找公司發(fā)展的新機(jī)會(huì)。公司創(chuàng)業(yè)時(shí)的挫折讓麥克奈特不斷思考，并希望公司內(nèi)部有足夠的變化，以求自保。他希望創(chuàng)造出一個(gè)能夠從內(nèi)部繼續(xù)發(fā)展，由員工發(fā)揮個(gè)人首創(chuàng)精神的企業(yè)。假如把公司的業(yè)務(wù)比做一個(gè)大樹(shù)的話(huà)，公司鼓勵(lì)員工面對(duì)問(wèn)題和構(gòu)想，提出“新枝”，也許大部分的樹(shù)枝長(zhǎng)不大，但是任何新枝顯示出希望時(shí)，公司就會(huì)逐漸長(zhǎng)成一個(gè)大樹(shù)。事實(shí)上，在1990年3M共衍生出6萬(wàn)多種產(chǎn)品，40多個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，130多億美元的總收入。根據(jù)公司成功的發(fā)展歷史，就產(chǎn)生了3M公司的核心理念 —— 創(chuàng)新：“你不得扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意”；絕對(duì)正直；尊重個(gè)人的首創(chuàng)精神和個(gè)人成長(zhǎng)；寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤；產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性；“我們的真正任務(wù)是解決問(wèn)題”。
　　從3M公司這個(gè)典型的案例可以看出，企業(yè)文化并非空穴來(lái)風(fēng)，也非先進(jìn)理念，而是由于企業(yè)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展而出現(xiàn)的、企業(yè)所特有的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，管理者會(huì)有很多的“德魯克思考”，但最終是能指導(dǎo)企業(yè)不斷走向成功的那些企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和管理風(fēng)格構(gòu)成了企業(yè)文化的內(nèi)涵，即理念層次上的企業(yè)文化。然后形成特定的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)部機(jī)制、管理制度和規(guī)章制度，這就是制度層次的企業(yè)文化。由此衍生以企業(yè)形象、口號(hào)、禮儀和儀式來(lái)表現(xiàn)的行為層次的企業(yè)文化。最終會(huì)形成物質(zhì)層次的企業(yè)文化，通常是消費(fèi)者感受得到以產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的（吳春波教授觀點(diǎn)）。這四個(gè)層次，由里到外是先后形成的，由外到里是表現(xiàn)從明顯對(duì)隱蔽的。作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該關(guān)注的是最里和最外的，因?yàn)樽罾锩娴奈幕瞧髽I(yè)的根本大法，是企業(yè)之所以存在的合理性基礎(chǔ)，最外面的文化直接面對(duì)企業(yè)的“上帝”——客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)何以生存。
　　

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