豐田何以遭此危機(jī)？是因?yàn)樨S田把規(guī)模視作目標(biāo)，在追求規(guī)模的過(guò)程中，一種新的規(guī)模型文化暗涌漸成大潮，以至于原有的企業(yè)文化隨潮聲漸遠(yuǎn)。對(duì)此，豐田并不諱言，豐田章男如是說(shuō)，“在過(guò)去3年中，豐田雇用了4萬(wàn)名員工，他們對(duì)于公司文化知之甚少。這個(gè)問題不會(huì)突然間暴露，但它類似一種代謝紊亂式的疾病，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)太晚了。”豐田的一位專家也說(shuō)，“客觀的危機(jī)是有的，但主要原因是偏離了豐田一貫主線的發(fā)展路線”。

由此可見，豐田危機(jī)背后事實(shí)上是一場(chǎng)文化危機(jī)，豐田不得不面對(duì)文化蛻變后的自我回歸與轉(zhuǎn)向，驅(qū)逐規(guī)模之風(fēng)氣。這就可以理解一個(gè)問題：為什么處于危難之中的豐田，還要向?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)投入巨資，以期進(jìn)一步概括豐田方式？這正是在致力于文化的拯救。

所以說(shuō)，文化蛻變會(huì)導(dǎo)致企業(yè)從輝煌走向衰敗，其中因輝煌中的迷失，使得對(duì)手段過(guò)度崇拜，使得手段被偏執(zhí)的重復(fù)使用，使得文化蛻變的暗流涌動(dòng)。因而，企業(yè)越是在輝煌時(shí)，越是要警惕將手段當(dāng)作目標(biāo)，越是要警惕文化蛻變。

我們?cè)倏匆豢船F(xiàn)代是如何通過(guò)培育文化，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的？現(xiàn)代汽車提出五大核心價(jià)值觀，即“客戶至上”、“挑戰(zhàn)進(jìn)取”、“尊重人才”、“溝通與合作”，“追求全球化”。但是這些僅僅是理念，提出來(lái)之后，可以是變成做秀的口號(hào)，流于形式；也可以變成扎扎實(shí)實(shí)的行為，推動(dòng)業(yè)績(jī)的發(fā)展。

以“客戶至上”來(lái)說(shuō)吧?，F(xiàn)代汽車真正將其轉(zhuǎn)化為管理行為和員工行為了。早在2002年，現(xiàn)代汽車就強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，陸續(xù)擴(kuò)充品質(zhì)小組成員數(shù)量，提高產(chǎn)品線生產(chǎn)監(jiān)管力度，逐漸加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)。我們看到，在現(xiàn)代汽車最高領(lǐng)導(dǎo)層中，多位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)自供應(yīng)商，比如其零部件供應(yīng)商Hyundai Mobius的成員。在很多設(shè)計(jì)由供應(yīng)商主導(dǎo)的情況下，這種密切的關(guān)系使其實(shí)現(xiàn)了更有效的設(shè)計(jì)與更過(guò)硬的質(zhì)量。

在2010年，現(xiàn)代汽車又提出“內(nèi)涵式增長(zhǎng)”，即在抓住產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)守品質(zhì)之外，通過(guò)實(shí)施提高客戶滿意度系統(tǒng)工程，全面增強(qiáng)客戶滿意度，并進(jìn)行以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系建設(shè)。就像北京現(xiàn)代常務(wù)副總李峰曾說(shuō)的那樣，“可以不追求位次，不追求銷量，即使原地踏步，也要修煉內(nèi)功，堅(jiān)守品質(zhì)之本”，正是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)的不懈追求，才真正將“客戶至上”的企業(yè)文化價(jià)值理念落地了，才獲得客戶的滿意。

2010年，現(xiàn)代汽車在J. D. Power公布的“2010年消費(fèi)者服務(wù)滿意度調(diào)查”中，位居亞洲汽車品牌之首。2011年，現(xiàn)代汽車憑借優(yōu)秀的燃油經(jīng)濟(jì)性、在品質(zhì)改善方面的持續(xù)努力等因素，超越寶馬、豐田等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，榮獲英國(guó)最權(quán)威的消費(fèi)者雜志《Which》“年度最佳汽車廠商”殊榮。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“客戶至上”并不是什么新鮮的東西，很多企業(yè)都聲稱奉行此理念，包括豐田，豐田的四大經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之一就是“客戶第一”。豐田過(guò)去的成功與今日的衰退都與之緊密相關(guān)。所以，問題的關(guān)鍵是：誰(shuí)能夠始終如一地恪守自己的文化理念？誰(shuí)能將文化理念一貫、連續(xù)的轉(zhuǎn)化為管理行為和員工行為？

那么，是學(xué)習(xí)豐田，還是學(xué)習(xí)現(xiàn)代？?jī)蓚€(gè)選擇的結(jié)果是顯而易見的，而需要企業(yè)家做的其實(shí)就只是警惕敬畏、堅(jiān)持與恪守。

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