被營(yíng)業(yè)人員氣跑的顧客
作者:潘文富 164
三, 肢體動(dòng)作得罪人
人的肢體動(dòng)作和表情一樣,也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí),自己做出來(lái)的很多肢體動(dòng)作,當(dāng)事人自己也不知道,筆者不只一次見(jiàn)過(guò)某品牌家電專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員,一邊挖鼻孔一邊介紹說(shuō),這是XX的高端產(chǎn)品~~~。
四, 現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作得罪人
顧客在場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品,兩個(gè)營(yíng)業(yè)員躲在角落,一邊說(shuō)悄悄話(huà),一邊看著顧客,你猜這顧客會(huì)想到什么?這是在說(shuō)我吧……肯定沒(méi)說(shuō)我好話(huà)……好事不避人,避人沒(méi)好事!走了!
五, 甚至是生理因素得罪人
我只說(shuō)兩個(gè)數(shù)據(jù),國(guó)人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又聞不出來(lái)……
六、語(yǔ)速問(wèn)題
七、抬貨壓人,還是壓貨抬人?
八、……
以上所述,都是營(yíng)業(yè)人員在無(wú)意中會(huì)得罪顧客的情況,當(dāng)顧客被得罪之后,立即對(duì)營(yíng)業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒,續(xù)爾對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng),接下來(lái)就很自然的放棄購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,離店走人。
當(dāng)然了,顧客在臨走時(shí)會(huì)說(shuō)出不買(mǎi)的真實(shí)原因嗎?當(dāng)然不會(huì),國(guó)人講話(huà)一貫婉轉(zhuǎn),得罪人的話(huà),不到撕破臉皮的時(shí)候,斷然是不會(huì)說(shuō)出口的,那顧客一般會(huì)說(shuō)些什么呢?
太貴了,贈(zèng)品太少了,活動(dòng)力度不大,我再看看,我回家商量一下,這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求……
長(zhǎng)此以往,營(yíng)業(yè)人員真的以為顧客不買(mǎi),就是顧客自己嘴巴里說(shuō)出來(lái)的這些原因,從而忽視了對(duì)問(wèn)題的深入研究。
廠(chǎng)家研發(fā)新產(chǎn)品,投廣告,經(jīng)銷(xiāo)商老板花錢(qián)租門(mén)面精裝修做活動(dòng),都是在想方設(shè)法的把顧客吸引進(jìn)店,而營(yíng)業(yè)人員一次又一次的得罪,就等于把好不容易吸引進(jìn)店的顧客又一個(gè)個(gè)轟出店外。
在我們的產(chǎn)品力還沒(méi)有足夠強(qiáng)勢(shì)前(例如蘋(píng)果產(chǎn)品和銀行里的現(xiàn)金),營(yíng)業(yè)人員對(duì)顧客的得罪,把顧客氣跑,就是門(mén)店業(yè)績(jī)的第一殺手!
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