卓越管理溝通必須秉持的第一個(gè)核心觀念坐標(biāo)是理性。

理性就是要講道理，要合乎自然規(guī)律和尊重人性；理性就是理智的控制自己的情緒與行為，不情緒化，遏制沖動(dòng)和魯莽；理性就是溝通中兼顧雙贏，一切以目標(biāo)和大局為導(dǎo)向。

理性首先在講道理，不講道理的人是無(wú)法溝通的。講道理要求做事講話要合乎自然規(guī)律和尊重人性。

一個(gè)理性的溝通者，他必尊重人類生存和發(fā)展規(guī)律。

比如，責(zé)任是人之為人的標(biāo)尺。生命立于世間，責(zé)任為上蒼所賦。世界有價(jià)值之萬(wàn)物，必有其責(zé)任。這就告訴我們，一個(gè)人要成為真正的人，并擁有優(yōu)良的溝通，必是一個(gè)負(fù)責(zé)任的溝通者。一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，人生必產(chǎn)生大量非常不良的溝通。

比如，誠(chéng)乃萬(wàn)物之始，不誠(chéng)無(wú)物，人言以誠(chéng)信為本。也就是說(shuō)，人與人相處一定要注意誠(chéng)信。所以，理性的溝通者一定是一個(gè)恪守信用的溝通者。

又比如，敬業(yè)是自然萬(wàn)物生存之道，一個(gè)人要想幸福健康的生存，必勤奮而敬業(yè)。所以，理性的溝通者，一定是一個(gè)敬業(yè)的溝通者。

再比如，堅(jiān)韌是萬(wàn)物成敗之理，一個(gè)人要想成就高尚大業(yè)，必修養(yǎng)堅(jiān)韌之品格。所以，理性的溝通者，必是一個(gè)堅(jiān)韌的溝通者。

堅(jiān)守人類生存和發(fā)展的規(guī)律，堅(jiān)守人類基本的倫理和美德，此為理性而優(yōu)良之溝通者之必備。

一個(gè)理性的溝通者，他遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律之理性。企業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律在，科學(xué)管理生產(chǎn)力可以是經(jīng)驗(yàn)管理的50倍，文化管理的生產(chǎn)力可以是科學(xué)管理的50倍。堅(jiān)守這一理性現(xiàn)實(shí)，就不會(huì)堅(jiān)守人治社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)管理理念，而理性的追求科學(xué)管理和文化管理的蛻變方向。

一個(gè)理性的溝通者，他尊重人性內(nèi)在的必然需求。比如人性首先有生理需求，企業(yè)必努力提供員工以生理需求的保障；人性其次有安全需求，企業(yè)必努力提供員工以安全的生活和工作環(huán)境；人性再次需要?dú)w屬，企業(yè)必讓員工感受主人翁的優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)文化與氛圍；人性第四需要尊重，企業(yè)必給部屬以公平、公正、尊重、激勵(lì)、欣賞、真誠(chéng)和友善；人性最后企求自我實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必讓員工從工作中找到工作的樂(lè)趣并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　　理性其次是要控制情緒。

情緒化是不理性的成果，是破壞溝通的最大利器。一個(gè)講道理、尊重規(guī)律、尊重人性的溝通者，必不會(huì)動(dòng)輒有情緒失控之事端；一個(gè)動(dòng)輒容易情緒化、沖動(dòng)、任性和魯莽的溝通者，必定是一個(gè)很不理性的溝通者。情緒與非理性是孿生兄弟。情緒和非理性嚴(yán)重阻隔溝通，更不可能有優(yōu)良的溝通。優(yōu)良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。

　理性第三是目標(biāo)導(dǎo)向和大局觀念。

卓有成效的溝通者，時(shí)時(shí)顧念每次溝通的主題和目標(biāo)；卓有成效的溝通者，每一次的溝通一定會(huì)認(rèn)真平衡個(gè)體利益與團(tuán)隊(duì)的利益，短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益與整體利益。卓有成效的溝通者，一定以戰(zhàn)略利益和大局利益為重。

 

常亮，著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車(chē)等特約高層管理培訓(xùn)專家
獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)
專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神
 

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