喬春洋:品牌定位分析工具
作者:喬春洋 170
例如,一張內容抽象的圖畫,一個未完成的句子,一個沒有結局的故事,讓人任意解釋。這種解釋無疑會反映他們自己主觀內在的東西,因而比其他調查結果具有更多的真實性。在具體應用投射技術時,一是要求被調查對象在看到一張圖畫或聽到一個詞時,盡快表達出其第一反應,把其內心的想法投射出來。二是借用第三者(而非其本人)來投射被調查者的想法。具體的技術有詞語聯(lián)想、角色扮演、第三人技術、品牌擬人、完形填空、看圖編故事法等。 1.詞語聯(lián)想 詞語聯(lián)想是比較傳統(tǒng)、也比較容易實施的一種方法。這種方法是調查人員向被調查者呈現(xiàn)一系列詞匯,要求被調查者回答,在看到這個詞時腦子里首先閃現(xiàn)的是什么。這一技術有兩大要點:一是要有一系列的詞匯;二是要快,以免防御機制起作用。 詞語聯(lián)想會產生很多詞語和想法。為了評估某個詞語和觀念與特定品牌之間的關系密切程度和相對重要性,以研究品牌的聯(lián)想和在消費者心目中的形象,在詞語聯(lián)想的基礎上應對目標消費者進行直接提問,請他們用5分制或7分制等評價這些詞語是否適合這個品牌。從非常合適,到根本不合適,以確定品牌的位置圖。對競爭者的品牌也可以做相似的研究。在美國,人們對麥當勞和Jack–in-the-Box做了一個這樣的研究,結果發(fā)現(xiàn)麥當勞與“隨處可見”、“熟悉”、“清潔”、“便宜”、“小孩”等聯(lián)想較緊密,Jack–in-the-Box則與“多樣”、“有趣”、和“營養(yǎng)”的聯(lián)想更緊密。在國內,有研究機構請被調查者說出他們對“沃爾瑪”的聯(lián)想,結果得到了“便宜”、“促銷活動”、“閑逛”、“各種各樣的商品”、“日用品”、“食品”、“可靠”等詞語。 2.角色扮演 角色扮演是讓被調查者扮演另一個角色,比如說個商店的售貨員,然后讓他試著向提出異議的顧客推銷產品。只要他在扮演這個角色時不感到不舒服或窘迫,那么就會充分投射出自己的想法和感覺。請被調查者扮演某個角色,這個角色是某個產品的受用對象(如扮演農作物以研究殺蟲劑、扮演墻壁以研究涂料等),也可能是品牌本身。這項技術主要用于幫助研究人員深入了解品牌功能和產品表現(xiàn)方面的信息。 3.第三人技術 第三人技術與角色扮演的基本思路大體相同,也是詢問被調查者,就他的朋友、領導或一般人而言,他們在某種設定的情況下會做出何種反應或怎樣思考。在這里,被調查者會有意無意地把自己的態(tài)度投射到這“第三人”上去,從而泄露出自己真實的感情。這時,被調查者可能會說,“我絕對不會這樣想”,“我只是估計他可能這么想”。調查人員要鼓勵被調查者充分表達其觀點,表揚他的分析合乎邏輯、很有理性,并表示對他本人的尊重和信任,從而讓他把“本我”感受放松地投射到第三人身上。 4.品牌擬人 品牌擬人是請被調查者把某個品牌想像成一個人,然后描述其年齡、性別、外表、性格、特征、興趣愛好、職業(yè)職務、社會地位、家庭狀況、休閑娛樂方式等。品牌擬人可以通過被調查者的想像是,也可以通過禮堂輔助手段來進行。例如,可以利用不同類型的人物圖片來進行拼圖,了解這些人在不同情況下表現(xiàn)出的不同的生活方式。 品牌擬人主要用于了解品牌的形象描述和品牌的形象價值以及品牌的個性,通過人的性格清晰地捕捉到品牌的重要性。品牌擬人還有助于揭示出消費者和品牌之間深刻的情感聯(lián)系。 5.完形填空法 完形填空最常用的方式是列出一句不完整和模棱兩可的句子,然后請被調查者把這個句子填完整。在應用這個方法時,要注意兩點。一是句子應該用“他”或“一般人”這樣的第三人稱來描述,以避免引起被調查者產生自我防御機制。如面對“一般人認為電視 ”、“中國加入世貿組織,一般老百姓認為 ”、“一般女性認為男人抽煙 ”等陳述時,被調查者易于泄露自己的真實看法。二是在做完形填空時,要鼓勵被調查者把看到這個不完整句子后的第一個感覺寫出來。因為任何深思之后的答案往往會有合理化的成分,會降低完形填空的投射效果。 完形填空也可以擴展為一個小故事。先敘述一個故事的一部分,然后,請測試者描述這個故事的進一步發(fā)展。當然,這比較復雜一些,需要被調查者更豐富的想像力。故事法的好處是問題更加開放,沒有固定結構,可以獲得更多的消費者的感受、想法和價值觀念。 6.看圖編故事法 看圖編故事法是要求被調查者從客觀的角度(其實會發(fā)生投射)來描述圖上的故事及故事人物的想法或看法。往往圖中的情境越模棱兩可,越可以有多重解釋,投射效果越好。這種測試方法可以用于對品牌形象、品牌傳播本身、品牌消費者及消費場合等的測試。目前投射技術還在進一步發(fā)展之中,除了上述六種方法之外,還有使用者形象、品牌星球、參觀公司、購物籃等。投射技術在揭示品牌形象、反映品牌定位、選擇品牌名、決定品牌延伸策略等方面均有廣泛應用。
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