要把簡單的事，千百萬次地做對，這是市場競爭的要求。任何一個客戶都不會接受有瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)。而產(chǎn)品和服務(wù)之所以會有瑕疵，卻直接是細節(jié)上很簡單的事，沒有做到位所致。

有人說，“細節(jié)決定成敗。”盡管這個話說過頭了。它舍掉了前提條件，成了絕對的謬論。但在企業(yè)組織運行過程中，細節(jié)的重要性卻是不容置疑的。要保證每個細節(jié)在重復(fù)的過程中不出錯，其關(guān)鍵是在做事的方式方法上進行限定。用做事的方式方法本身把需要重復(fù)的細節(jié)，變得容易自我控制，自主把握。誰能夠做到這一點，誰也就能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保證企業(yè)的效益和輝煌。

相對于寫數(shù)游戲，作者也進行過探討，并作為培訓(xùn)游戲反復(fù)作過試驗。

10分鐘在一張白紙上連續(xù)寫下1到500，中間不出任何一點錯，難度是很大的。在作者進行的現(xiàn)場培訓(xùn)游戲試驗中，獲得成功的還沒有遇到過。

這也就是一個做事方式的問題。把要反復(fù)做的事，用一定的流程標準固定下來，并在每一個細節(jié)上都加上相應(yīng)的提示，把簡單的事做對一萬次，也就簡單可能了。

這里的問題是，對于這種反復(fù)重復(fù)的細節(jié)工作，進行控制的方式方法是否到位，是否有效?？刂频姆绞椒椒ǖ轿?、有效，把每一個細節(jié)都做好了，并且是在盯住企業(yè)發(fā)展四大價值增值和積累目標的基礎(chǔ)上做好的，企業(yè)競爭力也就有了。

流程就是做事的方式，流程管理就是對做事方式進行管理。從這個意義上講，市場競爭也就成了企業(yè)流程管理水平的比拼。

濟南二機是我國機床行業(yè)的一個明星企業(yè)。盡管其規(guī)模在我國機床行業(yè)中屬中型。我國機床行業(yè)崗位員工人數(shù)最多的達到數(shù)萬人，而他們僅有員工4,900多人，但他們所創(chuàng)造的業(yè)績卻是這些大型機床企業(yè)都望塵莫及的。是目前中國規(guī)模最大的重型數(shù)控鍛壓設(shè)備和大型數(shù)控金切機床研發(fā)制造基地，中國機械工業(yè)百強，鍛壓行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，被譽為“世界三大沖壓設(shè)備制造商之一”。其所業(yè)研制的“數(shù)控沖壓機床”和“重型數(shù)控鏜銑床”雙雙榮獲中國名牌稱號，是國內(nèi)機床工具行業(yè)唯一獲得金屬成型和金屬切削兩個領(lǐng)域“中國名牌”的企業(yè)。它有7個項目入選國家重大科技專項，4個項目列入國家“863計劃”和國家科技支撐計劃，50項列入省科技創(chuàng)新計劃。大、重型機械壓力機的國內(nèi)市場占有率達70％以上，為國內(nèi)汽車工業(yè)及其它行業(yè)提供了數(shù)百條大型沖壓生產(chǎn)線和上千臺重型機械壓力機，有400多臺（套）產(chǎn)品填補國家空白，被譽為“中國汽車工業(yè)的裝備部”。1997年以來，為世界著名汽車公司提供十余條沖壓生產(chǎn)線，并于2001年開始向美國高端市場出口具有完全知識產(chǎn)權(quán)的以多工位壓力機為代表的重型機械壓力機，產(chǎn)品遠銷50多個國家和地區(qū)。2009年1月24日美國德納公司與濟南二機床集團有限公司在濟南簽訂購貨合同， 5千噸多工位壓力機打入美市場。

他們成功的奧秘何在？

就在于他們重視管理，重視過程控制。他們在90年代初就投入大量的人力、物力、財力，對企業(yè)組織內(nèi)部活動的各個環(huán)節(jié)，都全面制定出管理標準。當時盡管流程管理的概念還不是很流行，但實際上作的就是流程管理規(guī)范化的工作。

正是標準化管理的實現(xiàn)，使企業(yè)基礎(chǔ)管理水平上升到一個同行難望項背的高度。與他們同處一地的另外一家同行企業(yè)，在上世紀90年代之前，技術(shù)比他們的先進，規(guī)模也比他們略大。而這家企業(yè)重視管理的程度沒有濟南二機高，重視管理的思路也沒有濟南二機明確。所以盡管有好的技術(shù)，相對更大的規(guī)模，也沒有創(chuàng)造出好的業(yè)績來。相反，不僅被濟南二機遠遠地扔在后面，而且曾經(jīng)長期巨額虧損，甚至連員工的工資也發(fā)不出，導(dǎo)致工人大量下崗，市政府出面協(xié)調(diào)，要求并給濟南二機集團。

這就是一個鮮明的對照。要保證企業(yè)的競爭力，在企業(yè)組織整體運行的流程管理上下功夫，實現(xiàn)規(guī)范化，是必不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。并且，提升了企業(yè)流程競爭力，也就是提升了企業(yè)市場競爭力。

在企業(yè)組織運行過程中，保證效益的一個基本要求是，保證這個過程中的每一個環(huán)節(jié)上的每一個活動，都處在受控中，并且是時時、處處都處在受控中。要達到這一目的，流程管理是最有效的途徑和方法。

前面我們講過，即使是最簡單的寫數(shù)游戲，如果設(shè)定一行10格，每格一個數(shù)。要求按照格子填寫，這也就是對寫數(shù)游戲活動過程的一個控制。有了這一控制，游戲過程中的錯誤，也就大大減少了。

如果在紙的上方、下方、左邊、右邊都對應(yīng)標明提示，則會進一步降低錯誤率。如果每一格中又都有提示數(shù)，這寫數(shù)游戲的錯誤率就會趨于零了。這也就是細致的過程控制所產(chǎn)生的效果。

流程管理是把企業(yè)組織運行的活動，梳理成一個連續(xù)的流，有前有后，對每一個活動細節(jié)都作出設(shè)定，確定標準。

在企業(yè)組織的現(xiàn)實運行過程中，有些主管強調(diào)：

“我要的就是結(jié)果。只要好的結(jié)果，能按時提交給我，至于過程如何，不是我要關(guān)心的問題。”

這實際上是忽視了過程與結(jié)果之間的關(guān)系。就像狗追兔子。狗必須隨時根據(jù)兔子逃跑的方向而不斷調(diào)整追捕的路線，并且使所要追捕的路程相比兔子逃跑的路程更短，才能保證逮住兔子。

流程控制與狗追兔子的道理完全相同，是在緊緊盯住企業(yè)發(fā)展價值增值和積累目標的基礎(chǔ)上，找出達成這種價值增值和積累目標達成的最便捷途徑，沖上去，逮住它。

也只有這樣，企業(yè)組織的運行才有效率和效益。流程控制既是過程控制，也是方法控制。它是對活動過程的軌跡進行事先的設(shè)定，就像寫數(shù)游戲一樣，應(yīng)該在什么地方寫一個什么樣的數(shù)，確定一個標準。有了這樣的標準控制，在流程活動的承擔過程中發(fā)生錯誤的機率，也就降到了最低。

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進行調(diào)研、考察，其中包括二十多個世界500強企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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