企業(yè)管理中的效率與人性
作者:池向東 204
現(xiàn)代意義的企業(yè)管理學(xué)自產(chǎn)生伊始,就一直在效率與人性這兩條主線的引導(dǎo)下,不斷演化和發(fā)展。一條線是科學(xué)主義范式,強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理要追求功利性的效率與利潤(rùn),這是企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的根本前提。另一條線是人文主義范式,強(qiáng)調(diào)企業(yè)要滿足員工情感需要和價(jià)值實(shí)現(xiàn),這是企業(yè)需要承擔(dān)的重要社會(huì)責(zé)任。所有的管理理論和技術(shù),都可以大致歸到這兩個(gè)陣營(yíng),或是以效率為主導(dǎo),以理性計(jì)算系統(tǒng)為特征的科學(xué)管理,或是以人性為主導(dǎo),以情感價(jià)值系統(tǒng)為特征的人本管理。全部管理實(shí)踐,就是在探索如何把握效率與人性之間的關(guān)系,獲得最佳的意義和效果。
企業(yè)講效率,追求利潤(rùn)最大化,就會(huì)注重以制度、技術(shù)與流程等規(guī)則來協(xié)調(diào)和控制各種管理要素。因此,通過對(duì)組織進(jìn)行最大程度的優(yōu)化設(shè)計(jì),持續(xù)完善調(diào)控系統(tǒng)以克服不確定性,就成了管理的基本構(gòu)成,也是現(xiàn)代管理的核心理念?,F(xiàn)在許多講績(jī)效管理、流程管理、人資管理和贏在系統(tǒng)的培訓(xùn)課程,多是以西方科學(xué)管理為理論基礎(chǔ)的內(nèi)容,有的甚至提出對(duì)辦公室的知識(shí)工作者進(jìn)行流水線管理,每天要填一張工作記錄,以便加以監(jiān)控。
企業(yè)講人性,追求人性情感化,就會(huì)注重以倫理、精神、關(guān)系等觀念來整合和激發(fā)所有組織成員的動(dòng)機(jī)。因此,通過對(duì)組織愿景、文化、信仰的塑造和傳播,實(shí)現(xiàn)決策、執(zhí)行、溝通、行動(dòng)的效能,成為組織凝聚力與向心力的來源。受文化傳統(tǒng)和民族心理結(jié)構(gòu)影響,這種人情化的管理,在中國(guó)的企業(yè)管理中表現(xiàn)更為突出。近年來的所謂中國(guó)式管理,還有一些論述文化建設(shè)的文章,多是以人性、情感、關(guān)系為理念基礎(chǔ)的內(nèi)容,有的特別指出員工不僅僅是一雙手,更是一顆心,愛就是一切。
在現(xiàn)實(shí)的管理中,誰也不能回避效率與人性這兩個(gè)命題。企業(yè)正是一個(gè)效率與人性二元吊詭與互動(dòng)的綜合性實(shí)體,這正如太極圖中的陰陽兩儀。過分強(qiáng)調(diào)效率或過分強(qiáng)調(diào)人性都會(huì)導(dǎo)致組織績(jī)效的降低。西方管理的理性工具我們要學(xué),但絕不能照抄照搬、生吞活剝。中國(guó)傳統(tǒng)的忠愛關(guān)系要講,但也不能走向極端、推崇備至。我們必須追求科學(xué)與人文的辯證統(tǒng)一,在效率與人性中尋找平衡。企業(yè)是一個(gè)組織,其核心是人,企業(yè)管理學(xué)走到最后一定是人學(xué)。效率也好,人性也罷,都是一個(gè)人的問題。如何讓員工發(fā)揮才智、激情與創(chuàng)造力,獻(xiàn)身于共同事業(yè),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,真正體面勞動(dòng),過上有尊嚴(yán)的生活;又如何讓企業(yè)能極大地提高管理效率,建立穩(wěn)固良好的秩序,最大限度地創(chuàng)造財(cái)富,所有企業(yè)人都要為此尋找破解之道。在中國(guó)特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,效率與人性這個(gè)大課題,確實(shí)值得關(guān)注與探討。中國(guó)企業(yè)才走過短短三十年時(shí)間,我們已經(jīng)有了一些知識(shí)、一些經(jīng)驗(yàn)、一些體悟,但離創(chuàng)造出一套我們自己的理論和技術(shù),還有很長(zhǎng)的路要走。
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