IBM全球服務(wù)公司實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)模型
362
◆IBM全球服務(wù)公司的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)是由從事知識(shí)管理的專業(yè)人員組成的非正式組織。迄今為止,共有60余個(gè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)分布在IBM服務(wù)的國(guó)家之中。到2000年底,有76000余名從事知識(shí)管理的專業(yè)人員在全球服務(wù)公司的智力資本管理網(wǎng)站進(jìn)行了注冊(cè),有20000余人參加了實(shí)踐團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)。專業(yè)人員的這種參與熱情以及實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在,說明全球服務(wù)公司采取的這種方法取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)具有如下共同的特點(diǎn):1、團(tuán)隊(duì)的成員來自世界各地,具有共同的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2、成員負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的知識(shí)管理工作。如:管理智力資本、制定知識(shí)管理規(guī)則等。其中,智力資本管理包括:收集、評(píng)估、整理、傳播團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí),觀察和研究這些知識(shí)的發(fā)展變化情況。3、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的經(jīng)費(fèi)來自企業(yè)的贊助。4、實(shí)踐團(tuán)隊(duì)既不是正規(guī)的單位,也不是正規(guī)的組織。
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容涉及到企業(yè)眾多的領(lǐng)域。例如,在培育IBM的核心能力方面,涉及到企業(yè)制度管理、新技術(shù)的試驗(yàn)、產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等;在開拓市場(chǎng)能力方面,涉及到電子商務(wù)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等;在產(chǎn)業(yè)門類的分布方面,涉及到汽車、石油化工、物流、金融保險(xiǎn)、衛(wèi)生保健等。由此可以看出,實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)對(duì)于企業(yè)文化的變革具有重要的作用。
◆實(shí)踐團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的五個(gè)階段
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)具體分為5個(gè)發(fā)展階段:即潛在期、建設(shè)期、忙碌期、活躍期、適應(yīng)期。在不同階段,實(shí)踐團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出各自的特征,而且后一發(fā)展階段涵蓋了前一階段的功能。
潛在期。團(tuán)體的核心已經(jīng)出現(xiàn),團(tuán)隊(duì)即將形成。核心由少數(shù)個(gè)人組成,他們?cè)诠ぷ骰蚺d趣方面有著共同之處,但人們還沒有完全發(fā)現(xiàn)這個(gè)共性以及如何利用這種共性。接觸是這一階段的基本特點(diǎn)。核心中的每一個(gè)人必須明確彼此的定位,進(jìn)行溝通,建立聯(lián)系,并積極促成團(tuán)隊(duì)的誕生。
建設(shè)期。團(tuán)隊(duì)開始形成自己的特色。起初的幾個(gè)核心人員開始從團(tuán)隊(duì)整體的角度規(guī)劃未來,制定發(fā)展方案,確立團(tuán)隊(duì)存在的方式,并開始搭建團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu),制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流程和成員工作規(guī)則。創(chuàng)造共享的文化環(huán)境,形成共同“記憶”,是建設(shè)期基本的功能。在積極創(chuàng)建的過程中,團(tuán)隊(duì)核心成員逐漸達(dá)成了共識(shí),團(tuán)隊(duì)把這些共識(shí)作為基本的“記憶”存儲(chǔ)起來,并作為吸納新成員的標(biāo)準(zhǔn)。
忙碌期。前一階段設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和流程開始運(yùn)轉(zhuǎn),整個(gè)團(tuán)隊(duì)按照既定的目標(biāo)行動(dòng)起來,每位成員持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)揮著自己的作用,團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,復(fù)雜程度不斷提高。團(tuán)隊(duì)成員相互接納以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是這一階段的主要特點(diǎn)。
活躍期。團(tuán)隊(duì)開始對(duì)前期工作的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)而與其他團(tuán)體建立聯(lián)系,不斷擴(kuò)大自己的影響。多方面合作是這一階段基本的特點(diǎn)。成員努力保持彼此聯(lián)系,積極擴(kuò)大共享的知識(shí),團(tuán)結(jié)一致,對(duì)外合作,努力把團(tuán)隊(duì)的價(jià)值推廣到規(guī)模更大的組織。
適應(yīng)期。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)新的高度,開始注意外部環(huán)境變化,并做出積極反應(yīng)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整自我,創(chuàng)新知識(shí),并建立新的結(jié)構(gòu)和流程,進(jìn)而形成新環(huán)境。變革和進(jìn)化是這一階段的基本特點(diǎn)。通過不斷變革,團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品、新方法、新流程、新組織等經(jīng)營(yíng)管理方面取得豐碩成果。這些新成果不僅影響到團(tuán)隊(duì)的成員,影響到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境,而且影響到團(tuán)隊(duì)之外的其他部門和其他組織。
◆實(shí)踐團(tuán)隊(duì)三要素
在不同階段的變化人員、過程、技術(shù),是實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素,三個(gè)要素相互支撐,相互作用,并隨著團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的不同階段發(fā)生著變化。
第一階段人員。
人們之間需要開展一些簡(jiǎn)單的社交活動(dòng),以便建立起某種聯(lián)系,為團(tuán)隊(duì)的形成打下基礎(chǔ)。譬如,你是誰(shuí)?你在哪個(gè)單位工作等等,對(duì)這些極其簡(jiǎn)單問題的了解,都是為了形成一種共識(shí)。如果兩人都是未來團(tuán)隊(duì)的成員,他們對(duì)于“你是誰(shuí)”這一問題的回答所做出的反應(yīng),必然是你和我有點(diǎn)相像”。而對(duì)于最初的幾個(gè)成員,他們的反應(yīng)是:不僅大家有某些相似之處,而且在認(rèn)識(shí)和判斷問題的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面,也有相同之處。總之,大家在工作方面至少有一個(gè)基本的共同點(diǎn)。過程。共同的教育和發(fā)展過程、溝通過程、組織融合過程等,對(duì)于促進(jìn)人們的交往有著重要的作用,這些過程是人們形成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。技術(shù)。這一階段的技術(shù)要求非常簡(jiǎn)單,只要是便于溝通的工具和地點(diǎn)即可。譬如電話、電話會(huì)議、電子郵件、聊天室、電子留言、論壇、公告牌等,凡是能夠把不同知識(shí)領(lǐng)域的人員組織起來的方式方法都有用武之地。
第二階段人員
在具體的工作中,人們通分享彼此的經(jīng)驗(yàn),交流思想心得,逐步加深了解。他們逐漸建立了共同的語(yǔ)匯,并對(duì)這些語(yǔ)匯有著共同的理解。在這一過程中,個(gè)人開始以團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值審視自己,尋求與團(tuán)隊(duì)其他成員的一致,并在某種程度上開始了融入團(tuán)隊(duì)的心理歷程。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),人們需要回答的一個(gè)基本問題是我們是誰(shuí)”,包括我們的目的是什么,我們干什么,我們應(yīng)怎樣處理彼此的關(guān)系等等,根據(jù)對(duì)這些基本問題的回答,形成團(tuán)隊(duì)共同的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),按照這些標(biāo)準(zhǔn),成員開始創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同的歷史,形成共同“記憶”。 于是關(guān)于團(tuán)隊(duì)早期創(chuàng)立者的一些故事一直流傳下來。
過程
這一階段需要以下過程,這些過程都是團(tuán)隊(duì)核心小組在規(guī)劃和實(shí)施團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展計(jì)劃中所不可缺少的。具體包括:對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作范圍做出界定,對(duì)成員資格提出明確要求;對(duì)成員的角色和行為標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)定;確定識(shí)別、吸引、吸納新成員的方式;找到團(tuán)隊(duì)的共識(shí),將它們進(jìn)行分類,并以適當(dāng)?shù)男问焦潭ㄏ聛?;提出成員之間分享不成文知識(shí)的思路,以及管理成文知識(shí)的方案;為成員提供必要的技術(shù)支持,并實(shí)現(xiàn)人技兼容。技術(shù)。團(tuán)隊(duì)需要有專門的地方存儲(chǔ)日積月累的成文知識(shí),以便現(xiàn)在或?qū)淼某蓡T很方便地進(jìn)行查閱。這需要一個(gè)任何成員都能夠訪問的信息存儲(chǔ)器。團(tuán)隊(duì)也可以建立一套分類檢索系統(tǒng),如果將這一系統(tǒng)與其他單位的分類檢索系統(tǒng)聯(lián)系起來,效果會(huì)更好。第三階段人員。這一階段,老成員不斷成熟,新成員不斷加入,團(tuán)隊(duì)文化形成一種復(fù)雜的變革狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中,成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí),并形成一些不成文的共識(shí),這些共識(shí)加深了成員之間的相互理解,增進(jìn)了彼此信任,使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有機(jī)的整體。而新成員開始與老成員接觸,開始熟悉團(tuán)隊(duì)的歷史,這時(shí)最重要的是實(shí)現(xiàn)新老成員對(duì)成文知識(shí)和不成文知識(shí)的共享,創(chuàng)立者的故事必須在新成員中反復(fù)講述,并使這些故事的內(nèi)涵不斷得到豐富。而老成員必須指導(dǎo)新成員,并在行為方面做出表率,以便新成員盡快了解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的情況,明確自己的角色。同樣重要的是,團(tuán)隊(duì)從新成員那兒吸收大量知識(shí),這使得團(tuán)隊(duì)成員之間必須進(jìn)一步加強(qiáng)溝通,以便從他人那兒得到自己需要的更多知識(shí),進(jìn)而使成員形成定期重新審視團(tuán)隊(duì)知識(shí)的習(xí)慣。
這時(shí),企業(yè)開始對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況產(chǎn)生興趣,開始與團(tuán)隊(duì)中的成員接觸,并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同做好整個(gè)企業(yè)的工作。企業(yè)開始對(duì)團(tuán)隊(duì)的一些活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,也許對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。典型的做法有兩類:支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,或?qū)F(tuán)隊(duì)的活動(dòng)范圍、使命、活動(dòng)模式等進(jìn)行重新界定。
除第二階段提到的過程得到貫徹實(shí)施并正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,這一階段重要的是收集反饋信息,并測(cè)量團(tuán)隊(duì)行為的效力。但此時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資本進(jìn)行管理更加復(fù)雜,團(tuán)隊(duì)需要找到基本知識(shí)之間的缺口,并把它們填平。為此,必須不斷探索新的方法,吸納新人以及把團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化,這樣可以不斷保持團(tuán)隊(duì)的活力。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面地交流各自的工作心得,對(duì)不成文的知識(shí)達(dá)成共識(shí),也是重要的過程。此外,對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理過程與企業(yè)的其他工作流程進(jìn)行整合也非常重要。如,實(shí)施新項(xiàng)目、設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃、回顧項(xiàng)目完成情況等等。
技術(shù)
這一階段主要需要計(jì)算機(jī)計(jì)、抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方面的術(shù)支持;工作流程方面的支持也是要的方面;而網(wǎng)絡(luò)溝通、跨語(yǔ)言溝的能力也不可缺少。
第四階段人員
團(tuán)隊(duì)成員之間非常熟悉,們不僅熟悉彼此的專長(zhǎng),熟悉團(tuán)隊(duì)部知識(shí)交換的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),而且對(duì)團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)都有很強(qiáng)的依賴感。代性的行為是,一旦工作中遇到麻,成員就想到了團(tuán)隊(duì),而對(duì)團(tuán)隊(duì)的他成員來說,別人的工作就是自己工作,為了與團(tuán)隊(duì)其他成員一同工,他們克服了很多困難。過程。三個(gè)強(qiáng)有力的過程推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)積極戰(zhàn)勝企業(yè)面臨的種種問題。即:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、集體攻關(guān)、決策。團(tuán)隊(duì)可以通過一些高度靈活的管理程序?qū)Ρ姸嗟墓ぷ餍〗M進(jìn)行不斷調(diào)整。當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作時(shí),對(duì)不同團(tuán)隊(duì)的工作流程進(jìn)行整合,同樣是不可缺少的過程。而這一時(shí)期無(wú)論對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,還是對(duì)于成員個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)十分重要。技術(shù)。直接合作與間接合作的技術(shù)在這一階段都十分重要。網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上會(huì)議、專題研討會(huì)、爭(zhēng)論,以及其他一些分析工具等,都是非常必要的。
第五階段人員
團(tuán)隊(duì)成員忙于一些極其重要的工作,這些工作直接改變和影響著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售,不斷創(chuàng)新著所在領(lǐng)域的知識(shí)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的影響力已經(jīng)大大超越了贊助單位的預(yù)想,他們打破團(tuán)體自身的局限,開始與其他團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)和組織進(jìn)行合作,并創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的速度很快,以致于團(tuán)隊(duì)自身產(chǎn)生出新的團(tuán)隊(duì)。而企業(yè)給予團(tuán)隊(duì)很大的發(fā)展空間,并依靠團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力,達(dá)到適應(yīng)市場(chǎng)需求的目的。由于團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)企業(yè)發(fā)展十分重要,企業(yè)不得不對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接干預(yù),并直接由企業(yè)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。實(shí)質(zhì)上把團(tuán)隊(duì)變?yōu)榱似髽I(yè)的一個(gè)部門。這時(shí),團(tuán)隊(duì)不是消失,而是與新的部門并存,或轉(zhuǎn)入“地下”。
這一階段團(tuán)隊(duì)依靠靈活和與外部環(huán)境相適應(yīng)的程序,積極根據(jù)外部的變化調(diào)整自身的行為。團(tuán)隊(duì)所有的過程都聚焦在一點(diǎn):創(chuàng)新。同時(shí)團(tuán)隊(duì)積極扶持新成立的團(tuán)隊(duì),并成為這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)的榜樣,此時(shí)最需要的是打開向外傳播知識(shí)的有效渠道。
技術(shù)。
任何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展,適應(yīng)團(tuán)隊(duì)變革的技術(shù),都適合這一階段的要求。團(tuán)隊(duì)開始嘗試新的技術(shù),并積極對(duì)其他新技術(shù)進(jìn)行研究,實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)經(jīng)常運(yùn)用自己成熟的工具整合其他企業(yè)的技術(shù),譬如運(yùn)用行業(yè)協(xié)會(huì)的公告牌與外界進(jìn)行溝通和協(xié)作。這些技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)的作用得到更好的發(fā)揮,同時(shí)有力地提高了團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平。
通過對(duì)IBM全球服務(wù)公司實(shí)踐團(tuán)隊(duì)演進(jìn)模型的探索,我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)有時(shí)并不是完全按照5個(gè)階段層層遞進(jìn)的,有時(shí)團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)在兩個(gè)階段之間徘徊,有時(shí)團(tuán)隊(duì)從一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段突然躍升到更高的階段,但整體說來團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)有一個(gè)包括5個(gè)階段的生命周期。而且我們通過探索和分析人員、過程、技術(shù)在不同發(fā)展階段的變化,把三個(gè)要素整合在一起,形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的基本框架,對(duì)于任何一個(gè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、任何一個(gè)組織,變革自己的文化都有一定的啟發(fā)意義。
擴(kuò)展閱讀
2024(第十三屆)全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024(第十一屆)全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng),數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視
作者:mys5518詳情
學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略規(guī)劃管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。至今,華為對(duì)該模型的實(shí)踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過IBM。華為不僅將這個(gè)模型應(yīng)用于公司
作者:曹揚(yáng)詳情
公司改革,猶如魚缸換水 2023.12.14
魚缸的水,時(shí)間長(zhǎng)了要換,不然水會(huì)越來越渾。不過,換水不能一次性全換完了,不然的話,魚受不了,雖然是出于好心地?fù)Q水,卻會(huì)導(dǎo)致魚兒們的死亡。公司的改革也是如此,因?yàn)橥獠渴袌?chǎng)環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,或是因?yàn)?/p>
作者:潘文富詳情
開家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
中國(guó)太平保險(xiǎn)浙江公司《打造陽(yáng)光心態(tài), 2023.04.26
2021年10月23日,中國(guó)太平保險(xiǎn)浙江公司《打造陽(yáng)光心態(tài),職業(yè)幸福感提升》EAP關(guān)愛培訓(xùn)圓滿完成!旨在塑造員工的陽(yáng)光心態(tài)激勵(lì)、提升職業(yè)幸福感、快樂高效的工作,“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
作者:郭敬峰詳情
太平人壽湖南公司《溝通,關(guān)于家庭工作 2023.04.26
2021年10月26日,太平人壽湖南公司《溝通,關(guān)于家庭工作生活平衡藝術(shù)》課程完美收官!“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師返聘受邀分享:“溝通能力測(cè)試、共情溝通技巧、工作生活平衡”,
作者:郭敬峰詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 6
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1532
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 44
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38