保健品企業(yè)通過社區(qū)推廣活動的開展，以面對面接觸方式容易溝通與消費者間的感情，強化口碑宣傳效應，使產(chǎn)品的影響深入人心，并從中建立消費者檔案資料反饋系統(tǒng)，體現(xiàn)服務營銷的真實本質，這種效果是廣告轟炸似的宣傳達不到的。但是，目前有許多企業(yè)忽略了社區(qū)活動推廣真正的目的之所在，把它片面當成了促銷產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的渠道，結果過濃的商業(yè)目的和庸俗的形式招致了消費者的反感，使消費者對企業(yè)與產(chǎn)品產(chǎn)生了誤導，好的愿望沒得到好的回報，這方面教訓是深刻的。

　　那么，如何有機的抓住社區(qū)宣傳中的契合點，通過具體的過程和事例來提升服務品質，這方面在東南亞享有“西洋參之王”美譽的香港金日集團今年推出的用于養(yǎng)心健腦的保健品金日心源素起到了較好的示范作用。

　　我們所講的開展社區(qū)推廣活動，主要是通過面對面的宣傳和口碑宣傳使消費者加深對產(chǎn)品的認知，產(chǎn)生購買欲望，通過卓有成效的服務手段增加與消費者的親和力挖掘潛在消費群。

　　以往，在商場、超市、藥店等作為主要銷售渠道的地方，由于各廠家紛紛派駐促銷人員，對每位進來的消費者均派發(fā)大量各式精美的宣傳資料，結果使得消費者無所適從，感覺到純粹是商業(yè)味濃的推銷，意識中易產(chǎn)生反感。因此，只要步入店堂，消費者會盡量避開那些過分熱情的促銷人員，這樣，原本好的宣傳方式就打了折扣。

　　金日集團為更好的拓展市場，把宣傳形式從商場等主要售點延伸至社區(qū)，而且成立專職宣傳隊伍，充分整合各種有利資源，比如與所在街道、居委建立合作關系，在社區(qū)宣傳推廣中起到了顯著作用。

　　一、活動目的：

　?、苯⒑吞嵘鹑招脑此氐闹?，在此基礎上樹立企業(yè)和產(chǎn)品的美譽度。

　?、餐诰虿⒆プ∈灼谑褂谜吆驮缙谫徺I者，培養(yǎng)和鞏固基本消費群。

　　⒊通過對心源素知識的大范圍宣傳，建立口碑效應，促進心源素的銷售。

　?、磳π脑此刂攸c宣傳的同時，宣傳“金日”的企業(yè)形象，從而一定程度上帶動參　 制品的銷售。

　　二、活動指導思想：

　　⒈前期的社區(qū)活動寧精勿濫，建立專職宣傳隊伍進行專業(yè)宣傳，活動要做出氣勢。

　?、渤跗诘牡纳鐓^(qū)活動以宣傳推廣為主，讓員工有較寬松的心態(tài)去完善社區(qū)活動各個　 環(huán)節(jié)、層次。

　?、成鐓^(qū)宣傳各個環(huán)節(jié)須做細、做透，不斷反思逐步改進，達到至善至美的程度。

　?、窗焉虉?、超市、藥店的宣傳手段逐步延伸，挖掘潛在消費群。

 

　　三、社區(qū)活動操作流程：

　　一）建立專職的專業(yè)的宣傳隊伍

　?、泵總€活動小組需配備3-4名宣傳員

　?、残麄鲉T有一定社區(qū)宣傳經(jīng)驗和醫(yī)學知識為佳

　　⒊每個活動小組配備一名從事過心腦血管工作的醫(yī)生。

　?、磳π麄鲉T進行心腦血管疾病的科普知識培訓，能熟練使用血壓計，心臟功能儀。

　?、祵顒咏M進行心源素產(chǎn)品知識的培訓（包括醫(yī)生）

　?、秾π麄鲉T進行不定期心源素知識及心腦血管知識的考試。

　?、穼顒咏M引引入競爭機制，進行數(shù)據(jù)化考核。

　　二）社區(qū)活動踩點

　　⒈踩點的對象：各小區(qū)居委會、廠礦宿舍、老年大學、干休所、療養(yǎng)院等；

　　⒉踩點考慮的因素：人口的密集程度；點的人流量（避免車流量大的點）；該點的　 人均經(jīng)濟能力；該點的人群的保健意識；其它廠家對該點的宣傳時間，宣傳頻率；

　?、巢赛c需考慮的細節(jié)：儀器所需電源、太陽傘底座所需的水，是否能充分懸掛布幅等。

　　三）做好前期宣傳，營造活動氣氛

　?、痹诂F(xiàn)場活動前1-2天作好前期宣傳鋪墊；

　?、矓U大宣傳范圍，海報、橫幅盡可能在活動點附近較大范圍內(nèi)使用，其量盡可能　 多，同時注意橫幅懸掛高度，避免被其它廠家破壞；

　?、迟Y料的發(fā)放須注意其有效性、針對性、不能逢人就發(fā)，資料發(fā)放采取專人投遞和　 菜市發(fā)放等形式；

　?、刺崆耙惶鞂顒狱c的地勢作明確了解，確定現(xiàn)場布置的方法，因勢造形；

　　⒌聯(lián)系活動點的負責人（如居委會主任）對此次活動的配合及宣傳（如發(fā)放資料、　 聯(lián)系適宜服用心源素的對象）。

　　四）活動現(xiàn)場操作

　?、比藛T分工

　　人員分工須明確，工作要細致，預防人員工作重復，不服從工作安排，實行定人 定工作，醫(yī)生須配備1名宣傳員進行心源素的知識宣傳及售貨工作；

　?、舱古_的布置

　　展臺的布置根據(jù)地形合理按排搭配終端宣傳物料，物料的擺放須有層次感，立體 感、整個展臺須整齊美觀。

　　1)桌子以長4米為宜，太長，場地不允許；太短，顯不出氣氛；

　　2)桌布以白色為宜；

　　3)展臺前沿擺放一排臺卡（心源素、參制品）；

　　4)展臺后面懸掛一條大的活動布幅；

　　5)立牌、布幅可靈活使用，量盡可能多；

　　6)贈品擺放須美觀、吸引人，盡可能展示出來，形成視覺沖擊力。

　?、沉x診現(xiàn)場的程序

　　發(fā)放宣傳資料誘導咨詢量血壓詢問病情并作記錄心臟功能儀解釋病人的參數(shù)醫(yī)生 分析病因推介產(chǎn)品售貨并建立檔案。

　　整個活動現(xiàn)場進行“流水線”作業(yè)，貫穿整條線的主題是對心源素產(chǎn)品功效、特 點、優(yōu)勢的宣傳，各個環(huán)節(jié)的完成通過現(xiàn)場登記表的傳遞來完成

　?、磳顒咏M人員的要求

　　1)既分工又協(xié)作，工作須相互協(xié)調(diào)，相互支援，哪一環(huán)節(jié)現(xiàn)場人數(shù)多時，其它環(huán) 節(jié)人員須及時協(xié)助；

　　2)都能使用血壓計，心臟功能儀，并能對各參數(shù)指標及相應意義進行解釋?！?/p>

　　3)著裝統(tǒng)一；

　　4)使用語言須誠實，不擴大、也不縮小心源素的功效和病人的病情。

　　⒌現(xiàn)場口碑操作要點

　　1)須宣傳心源素的整體功能各配方功效，心源素的機理及心源素針對的癥狀；

　　2)學會正反向宣傳產(chǎn)品，會靈活從癥狀到原因再到我們的產(chǎn)品的推理方式向消費 者推介心源素；

　　3)揚長避短，側重于宣傳心源素同其它同類產(chǎn)品的差別、優(yōu)勢。

　五）售后服務網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立

　?、蓖ㄟ^對現(xiàn)場購貨消費者的檔案記錄，建立真實的回訪依據(jù)（對其它地點購貨的消　 費者也可建立檔案）；

　?、苍O專職的拜訪人員1名，進行跟蹤服務；

　?、呈酆蠓盏姆绞?，電話回訪；上門拜訪特殊的消費者帶上檢測儀），每月15日在　 公司辦公點進行身體免費復查等；

　?、磳尤刖W(wǎng)絡系統(tǒng)的消費者不定期進行座談會、聯(lián)宜會等，建立并鞏固口碑效應；

　?、导尤刖W(wǎng)絡系統(tǒng)消費者有優(yōu)先參與公司系列活動的優(yōu)先權。

　　六）社區(qū)活動的一些注意事項

　　⒈活動售貨須從經(jīng)銷商處借支售貨價格與經(jīng)銷商協(xié)商，每次借貨和支付現(xiàn)金須作好記錄；

　?、岔毰c社區(qū)內(nèi)各活動點的負責人溝通，進行檔案管理，建立一種長期友好協(xié)作關系；

　?、郴顒狱c的設置盡可能同該區(qū)域內(nèi)的城管、工商等執(zhí)法部門聯(lián)系，同時盡可能遠離相應執(zhí)法部門的辦公場所，縮小相關職能部門破壞活動現(xiàn)場的可能性。

　　七）社區(qū)活動的相關表格

　?、苯鹑招脑此噩F(xiàn)場活動登記表

　　其內(nèi)容有消費者聯(lián)系方式，癥狀或體癥、檢測儀的各類參數(shù)、醫(yī)生診斷等。

　?、采鐓^(qū)活動費用表

　　對每天發(fā)生的費用合理使用并進行記錄，控制宣傳費用。

　?、诚M者檔案

　　詳細真實記錄消費者情況，其作為回訪的第一手資料，對消費者售后服務的依 據(jù)。

　　⒋社區(qū)活動計劃表

　　對社區(qū)的各活動點活動須提前半月擬好計劃，做到有步驟、有主次的去完成。

　　八）社區(qū)活動的頻率

　?、鄙鐓^(qū)活動的推廣是今后乃至長時間中的主要方式之一，不能三天打魚，兩天曬　 網(wǎng)，需要持之以恒；

　?、裁恐懿荒苌儆?次，每月不能少于15場（天氣因素除外），有條件的地區(qū)，需要　 每天推進，堅持不懈；

　?、成鐓^(qū)活動以宣傳（面對面推廣＋口碑效應）為主，同時可配合產(chǎn)品售賣。

　　九）社區(qū)活動物料準備

　　⒈心腦必讀手冊：300-400本

　?、残呐K功能儀一臺

　　⒊血壓器一臺

　　⒋撐牌、海報、橫幅、遮陽傘、音響、磁帶等

　　⒌記錄本，圓珠筆

　?、堕L桌一張（可向居委會借）白布

　?、焚浧返?。

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