情感營銷，留有余香的“玫瑰”

　　現(xiàn)在的市場競爭，猶如一場曠日持久的戰(zhàn)斗，不但硝煙彌漫，激戰(zhàn)酣暢，而且斗爭的規(guī)模也在不斷升級，大有愈演愈烈之勢。因此，不論是大品牌，還是小廠家，大都抱怨市場難做：無論是深度分銷也好，還是終端為王也罷，雖然各種營銷策略紛紛“粉墨登場”，但廠家和經(jīng)銷商往往還是“大路朝天，各走一邊”，市場效果很不理想。

　　A牌冰淇淋公司，1995年建廠，歷經(jīng)十年風(fēng)風(fēng)雨雨，在大品牌和小作坊的“圍追堵截”下，卻憑著“誠實、守信、熱情、周到”的情感營銷，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印，終于殺出重圍，在夾縫中尋找到了商機(jī)，使企業(yè)的產(chǎn)值和規(guī)模都獲得了長足的發(fā)展，公司也先后被評為當(dāng)?shù)卣攸c保護(hù)企業(yè)，先進(jìn)民營企業(yè)等榮譽稱號。

　　以客戶為中心，推行“5S”溫情服務(wù)

　　A牌冰淇淋公司，座落在豫北一個距離縣城還有十余公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，

雖地處偏僻，但令人難以置信的是，公司一年四季人來人往，“顧客盈門”。雖然現(xiàn)在時值隆冬，但前來訂貨及交預(yù)付款的經(jīng)銷商卻“踏破門檻”，絡(luò)繹不絕。那么，A牌公司為何會出現(xiàn)如此紅火的局面？其實，這一切得益于A牌公司多年來推行的以客戶為中心的5S溫情服務(wù)策略。

　　什么是5S溫情服務(wù)呢？5S就是smile（微笑）， skill（專業(yè)）， simple（簡捷）， speed（快捷），　　satisfaction（滿意）以上五項內(nèi)容的第一個英文字母縮寫。

　　1、smile，微笑。微笑是人類最好的化妝品，在這個世界上，沒有任何一種產(chǎn)品能比微笑更能打動人心，更能被人輕易接受的東西了，它是縮短人與人之間心靈距離的最佳潤滑劑。在A牌冰淇淋公司，你絕看不到冷冰冰的面孔。自上而下，你所能看到的，都是充滿著友好和善意的微笑，這種微笑讓你如沐春風(fēng)，讓你處處感受到公司濃濃的親情氣氛。

　　2、skill,專業(yè)。專業(yè)，是一個公司對崗位工作人員的起碼要求，但從一個崗位去深入地了解另一個崗位，就是非本職崗位的一些東西，就不是一般人所能夠做的了。而在A牌冰淇淋公司，就不一樣，你無論問任何人，關(guān)于公司的非相關(guān)的一些問題，都會有人給你滿意的答復(fù)，而不會讓你失望。比如，你問生產(chǎn)部關(guān)于銷售上的東西，她就很清晰的告訴你公司的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，客戶的數(shù)量和質(zhì)量，規(guī)格和口味，客戶的經(jīng)營狀況，未來公司銷售的趨勢等，讓你嘆為觀止。既專業(yè)又共通的團(tuán)隊要求，讓公司的所有員工不但明了自己的本職工作，還關(guān)心其他相關(guān)工作，由于發(fā)展方向明確，上下同心同德，因此公司如虎添翼，業(yè)績不斷攀升。

　　3、simple，簡捷。公司實施一站式服務(wù)，內(nèi)勤接單后，從開票，到發(fā)貨，從物品的配備，到相關(guān)諸如物流、財務(wù)等部門的協(xié)調(diào)，全部由一人負(fù)責(zé)到底，以使工作連續(xù)、簡捷，從而避免了忘帶物品、部門相互推諉、扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4、speed,快捷。現(xiàn)在是一個競爭加劇，而爭分奪秒的年代，在未來的商戰(zhàn)中，誰能搶占先機(jī)，誰就能奪得“戰(zhàn)爭”的主動權(quán)，因此，從市場的信息反饋，到受理決策，從接受定單，到籌備發(fā)貨，都能在規(guī)定的最短時間內(nèi)進(jìn)行?？旖莞咝У霓k事效率，推動了公司的快速發(fā)展。

　　5、satisfaction,滿意。A牌冰淇淋公司的經(jīng)營宗旨就是“讓客戶滿意，讓員工滿意，讓股東滿意”，公司所有的工作都是圍繞以上三項內(nèi)容來開展，并以此作為人員績效考核的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舻臐M意帶來了成倍增長的市場銷量，員工的滿意給公司注入了發(fā)展的活力以及員工充足的干勁，而股東的滿意又帶來了更多的資金投入和融資渠道，三項滿意，促成了公司發(fā)展的良性循環(huán)。

　　真情流露，公司就是您的家

　　走進(jìn)A牌冰淇淋公司，隨處都能感受到公司濃濃的真情與親情。

　　不論你從哪里來，還是到哪里去，在A牌冰淇淋公司所在的地域，公司都是盡最大可能的車送車接，車是別克車，人也是專業(yè)人。在A牌冰淇淋公司，建有內(nèi)部賓館和高檔餐廳，主管接待的負(fù)責(zé)人是有十余年專業(yè)經(jīng)歷的專業(yè)人士，從車輛的安排，到客戶一日三餐的招待，從客戶的住宿起居，到客戶事情的妥善處理，全部都有專人負(fù)責(zé)。在A牌冰淇淋公司，你能時時處處感受到家的溫暖，家的溫馨。筆者在A牌公司做咨詢期間，曾遇到山東濟(jì)寧及湖北襄樊的客戶，他們已在公司呆了3天，用濟(jì)寧客戶吳老板的話說就是“到了公司就是到了自己家，沒有客套，沒有拘束，很舒心”，在公司期間，他們和公司充分交換了意見，向公司提出了一些產(chǎn)品研發(fā)及市場操作的可行性的建議，真正把公司當(dāng)成了自己的家。

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