12月2日，經(jīng)多方“斡旋”，創(chuàng)維集團(tuán)的“掌門(mén)人”黃宏生被成功保釋?zhuān)敲?，?chuàng)維在經(jīng)歷了這一系列的風(fēng)波后，能否很快擺脫心中的“陰影”。從而走上“復(fù)興”的大道以及伊利集團(tuán)在加大危機(jī)公關(guān)的步伐后，能否“痛定思痛”，“擺脫”輿論的“圍追堵截”，從而放下“包袱”，走上重振家“園”的“蛻變”之路，這一切都還只是一個(gè)謎……

創(chuàng)維和伊利危機(jī)風(fēng)波及其公關(guān)事件，給我們帶來(lái)了諸多的啟發(fā)和思考。

　　啟迪一：心底無(wú)私天地寬，身正不怕影子歪。堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。無(wú)為勝有為，“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”，此為預(yù)防和消除企業(yè)危機(jī)事件之根本。

　　啟迪二：“群眾的眼睛是雪亮的”，任何時(shí)候都不要企圖愚弄視聽(tīng)。采取“躲藏”和回避的態(tài)度，到頭來(lái)只能是搬起石頭砸自己的腳。任何危機(jī)事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，并對(duì)危機(jī)的處理有百害而無(wú)一利。

　　啟迪三：大膽剖析自己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”，在對(duì)待企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件上。要真誠(chéng)面對(duì)，積極回應(yīng)，以此來(lái)獲取民眾與輿論的同情和支持。

　　啟迪四：“樹(shù)大招風(fēng)”，加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉。越是知名度高的企業(yè)，越是容易“惹禍上身”，出現(xiàn)危機(jī)，因此，品牌企業(yè)要“一日三省吾身”，“潔身自愛(ài)”，珍惜“聲譽(yù)”，善待民眾，防患于未然。

　　危機(jī)公關(guān)在國(guó)外，已是一個(gè)成熟的話題，而反觀中國(guó)，卻還是一種意識(shí)淡漠，很多人不知所以然的“半生“事物，所以，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大多企業(yè)要么采取不聞不問(wèn)、靜觀其變的烏龜哲學(xué)，要么干脆是用紙包火，自欺欺人，公關(guān)概念普遍缺乏。

　　那么，什么是危機(jī)公關(guān)，它包括那些要素和內(nèi)容，如何建立有效的危機(jī)公關(guān)防御系統(tǒng)，從而在企業(yè)遭遇危機(jī)事件時(shí)，能夠“置之死地而后生”呢？

　　危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)分支，它是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來(lái)的危機(jī)時(shí)，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公關(guān)活動(dòng)。它包括危機(jī)事件的發(fā)生、處理和消亡三個(gè)過(guò)程。危機(jī)的到來(lái)具有突發(fā)性，因此，能夠有效的進(jìn)行預(yù)防，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速切掉危險(xiǎn)源的繼續(xù)蔓延，將損失降到最低的公關(guān)活動(dòng)就是成功的危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的形象和信譽(yù)，對(duì)企業(yè)的品牌，都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，成功的危機(jī)公關(guān)可以“扶大廈于將傾”，而失敗的公關(guān)，則可以置企業(yè)于死地。

　　危機(jī)公關(guān)失敗的例子不勝枚舉，從三株事件到標(biāo)王秦池，從中山愛(ài)多，到百年老字號(hào)冠生園，它們的“轟然倒下”，都源于公關(guān)意識(shí)的淡漠，以及危機(jī)到來(lái)時(shí)的“毫無(wú)準(zhǔn)備”及“茫然失措”。往事不堪回首，那么，中國(guó)的企業(yè)如何才能“免蹈覆轍”，如何在遭遇危機(jī)事件這個(gè)“非典”后，來(lái)以積極的姿態(tài)勇敢面對(duì)呢？

　　思路一： 樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)，時(shí)刻崩緊一根“弦”。

　　危機(jī)公關(guān)就是“滅火”，而“滅火”的關(guān)鍵，是要有“滅火”意識(shí)，“滅火”準(zhǔn)備，心中時(shí)時(shí)亮起“憂患”的紅燈。

　　思路二：建立防范機(jī)制，健全公關(guān)組織。

　　公關(guān)組織的首要任務(wù)是時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)濟(jì)及利益變化趨勢(shì)，并適時(shí)整理分析，以使企業(yè)“胸有成竹”。其次，公關(guān)組織還要與傳媒保持密切接觸，“成也媒體，敗也媒體”，與媒體的“零距離”接觸，將使企業(yè)在處理突發(fā)危機(jī)問(wèn)題時(shí)“游刃有余”，以保持正確、有利的輿論方向。最后，公關(guān)組織還要貼近市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效采取措施，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　思路三：建立快速反應(yīng)體系，及時(shí)溝通和疏導(dǎo)。

　　兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。當(dāng)真正的危機(jī)到來(lái)時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門(mén)要沉著冷靜，首先要成立由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭的危機(jī)事件公關(guān)小組，統(tǒng)一口徑，避免不利的“傳聞”擴(kuò)散，并全權(quán)處理相關(guān)事宜。在危機(jī)事件的處理上，本著“有利、有禮、有節(jié)”的原則，開(kāi)誠(chéng)布公，積極、主動(dòng)、謙和地與新聞媒體正面接觸，保持企業(yè)的正面良好形象，其次，要善于“借力”、“使力”，通過(guò)各種途徑，最大限度地博取政府、傳媒、相關(guān)行業(yè)、廣大民眾對(duì)本企業(yè)的支持、諒解和同情。

　　往事不可追，逝者如斯夫。作為中國(guó)的本土企業(yè)，要想勇立時(shí)代的潮頭，就必須“生于憂患，起于憂患”，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度，牢固樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，適時(shí)調(diào)整企業(yè)行為，唯如此，企業(yè)才能經(jīng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“洗禮”，才能大浪淘沙，方見(jiàn)“真金”。

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