趙總是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化工產(chǎn)品的公司老板，去年的銷售收入達(dá)到了6000余萬(wàn)元。趙總今年打算拼一拼，把銷售額提高到上億元。為此，他廣招人馬，充實(shí)一線隊(duì)伍。今年直接從事業(yè)務(wù)的一線人員就由去年的40余人擴(kuò)充到60余人，營(yíng)銷隊(duì)伍發(fā)展很快。

　　趙總下午來到了辦公室，剛好看完第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表，臉上露出滿意的微笑。第三季度已經(jīng)完成了去年全年的銷售額。這是一件多么讓人歡欣鼓舞的事情。就在這個(gè)時(shí)候，負(fù)責(zé)營(yíng)銷的高總監(jiān)向他匯報(bào)了一件事情，趙總聽后高興的臉一下變得陰沉。他把負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的陳曉新總監(jiān)和負(fù)責(zé)銷售工作的高攀總監(jiān)都罵了一通！

　　高總監(jiān)匯報(bào)的事情是這樣的：負(fù)責(zé)山東業(yè)務(wù)經(jīng)理的劉華在一個(gè)月前提出了辭職，銷售部隨即調(diào)整了人員，安排市場(chǎng)交接?，F(xiàn)在，市場(chǎng)對(duì)帳交接中發(fā)現(xiàn)劉華拿了30000元貨款沒有上交公司，留在自己的手上，并要求公司一次將工資、獎(jiǎng)金、保留金等結(jié)算清楚。據(jù)財(cái)務(wù)部門對(duì)劉華的核算情況來看，大約公司要支付25800余元給劉華。看來，劉華是有充分準(zhǔn)備的。盡管給劉華做了大量工作，工資、獎(jiǎng)金該怎么結(jié)算就怎么結(jié)算，但是保留金要按照制度要求，在交接一個(gè)月后市場(chǎng)沒有遺留問題時(shí)才退給當(dāng)事人，劉華不認(rèn)同，一再堅(jiān)持上述意見。

　　真是禍不單行！更令趙總生氣還還在后面。

　　財(cái)務(wù)部的符好部長(zhǎng)遞交了一份離職人員欠款一覽表的報(bào)告。報(bào)告顯示，過去離職的10余名業(yè)務(wù)經(jīng)理幾乎都欠公司的錢，有的甚至欠上萬(wàn)元，最少的也欠千把元。財(cái)務(wù)部報(bào)告的原因，都是寫的業(yè)務(wù)差旅費(fèi)用借條。事情更巧的是，公司人事部的張強(qiáng)部長(zhǎng)也遞交了一份報(bào)告，說的還是有許多業(yè)務(wù)人員沒有辦理離職手續(xù)就離開了公司，人事管理不規(guī)范。對(duì)于欠公司錢的部分業(yè)務(wù)經(jīng)理，人事部還與提供擔(dān)保的家庭成員或朋友取得了聯(lián)系，但是，收效甚微。　

　　都是借錢惹得禍！事已至此，發(fā)脾氣也無濟(jì)于事。趙總反而冷靜了下來，對(duì)高總監(jiān)講，劉華的問題好處理，高總監(jiān)親自給他打個(gè)電話，讓他放心，該給他的一分錢不差，多余的貨款必須如數(shù)退還公司。但是，趙總加重了語(yǔ)氣，現(xiàn)在的問題已經(jīng)不是一個(gè)劉華的問題，如果業(yè)務(wù)人員都出現(xiàn)這種情況，公司財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人事管理豈不大亂！這樣下去，公司還有威嚴(yán)嗎？怎么辦？

　　趙總指定由高總監(jiān)牽頭，陳總監(jiān)、張強(qiáng)部長(zhǎng)配合，在一周內(nèi)拿出一套可行辦法交公司討論，杜絕今后離職業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)欠錢的問題，以維護(hù)公司威嚴(yán)和合法權(quán)益。

　　對(duì)此，高總監(jiān)他們?cè)撛趺崔k呢？

誰(shuí)之過，是否都沒錯(cuò)？

　　馮啟

　　在以營(yíng)銷為龍頭的現(xiàn)代企業(yè)里，趙總的困惑、高總監(jiān)的尷尬乃至陳總監(jiān)的無奈，都會(huì)不同程度的存在，只不過體系健全且管理規(guī)范的企業(yè)，在這方面發(fā)生的事都會(huì)被視為極特殊的突發(fā)事件。這種情況對(duì)于迅速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)來說是屢見不鮮的，但究其根源則與企業(yè)的文化理念、制度體系以及行事原則性是息息相關(guān)的。筆者服務(wù)過外企、民營(yíng)等幾個(gè)不同性質(zhì)的企業(yè)，有多年的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，也處理過類似的事件，現(xiàn)就趙總公司的這件事追根溯源，探討一下導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因，并提煉一下解決問題之道?！?/p>

　　1. 企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中，應(yīng)該塑造誠(chéng)信務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn)和注重承諾的優(yōu)良作風(fēng)。

　　這對(duì)企業(yè)能正常的貫徹管理制度和規(guī)章十分重要，能奠定員工對(duì)企業(yè)的最原始的忠誠(chéng)度，也為企業(yè)管理者落實(shí)和員工自覺遵守規(guī)章制度創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)土壤和理論基礎(chǔ)。有的企業(yè)對(duì)員工應(yīng)該得到的報(bào)酬和薪金往往因?yàn)槭袌?chǎng)的快速發(fā)展不停的變更考核制度，通過增加任務(wù)或增加可控因素等手段使員工薪水降低；或由于完成比例太高、薪水?dāng)?shù)額太大等許多原因少付乃至拒付；本來為了更好的激勵(lì)營(yíng)銷精英努力挖掘個(gè)人潛力，卻在執(zhí)行上鼠目寸光，無形中透支了企業(yè)凝聚力中最核心的DAN－誠(chéng)信度。這是導(dǎo)致員工不信任企業(yè)的根本原因，也是劉華截留貨款“變被動(dòng)為主動(dòng)”的直接原因。他不會(huì)沒有等待1個(gè)月的時(shí)間來領(lǐng)取本該得到報(bào)酬的耐心，對(duì)企業(yè)缺乏信任倒是千真萬(wàn)確的?！?/p>

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