病癥十二：缺乏“講真話”的環(huán)境

 

    很多民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，甚至是初具規(guī)模的時(shí)候，老板就很難聽到真話了。這種危險(xiǎn)狀態(tài)的成因主要有兩條。其一，老板本人缺乏“聽真話”的氣魄和度量。這是最根本的原因。一般情況下，“真話”都是“忠言”，或者至少是出于為企業(yè)著想的目的，但是“忠言逆耳”古已有之，老板聽到“真話”就會(huì)覺(jué)得不舒服。如果老板的情緒在下屬面前沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，就不會(huì)有什么壞的影響；不過(guò)，很多老板都會(huì)有所反應(yīng)，因此一旦下屬覺(jué)察出來(lái)，那么下屬就會(huì)重新考慮自己說(shuō)話的尺度。更嚴(yán)重的是，不少老板對(duì)此會(huì)明顯表示出自己的不快，這樣就等于堵住了下屬講真話的通道。其二，如果老板是一個(gè)不愿意“聽真話”的人，那么多半情況下，“物以類聚，人以群分”，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也很難聽得進(jìn)“真話”，于是企業(yè)就不由自主的形成了一種“拒絕真話”的環(huán)境，人人都從“讓領(lǐng)導(dǎo)舒服”的角度考慮這句話應(yīng)該怎么說(shuō)，那件事應(yīng)該怎么評(píng)判，而不會(huì)從有利于公司發(fā)展的角度去思考究竟應(yīng)該怎樣說(shuō)或怎么評(píng)判。長(zhǎng)此以往，領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)要聽能夠讓自己“心里癢癢”的好話，“拍馬屁”之風(fēng)就必然會(huì)盛行。那么，可想而知，這個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入一種虛假的“團(tuán)結(jié)”狀態(tài)：老板說(shuō)一，高層馬上說(shuō)一，不敢說(shuō)二，有異議也不敢提；高層說(shuō)一，中層馬上說(shuō)一，哪怕心中有一萬(wàn)個(gè)同意，也不敢吐露半個(gè)“不”字。仿佛整個(gè)企業(yè)上下同心同德，具有很強(qiáng)的凝聚力，卻無(wú)法看到自己的真實(shí)面貌：一盤散沙，各自為政?？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)處于這種狀態(tài)是非常不利的，就如洪水到來(lái)的時(shí)候“沙堆”必然會(huì)被沖垮，我們也經(jīng)?？梢钥匆娫S多民企在行業(yè)“洗牌”的關(guān)鍵時(shí)刻，骨干卻被新進(jìn)入該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕而易舉的挖走，甚至有的部門被“一鍋端”。

    但是，古訓(xùn)“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一種非常值得深思和借鑒“聽話指南”，因?yàn)槠髽I(yè)要繼續(xù)做大做強(qiáng)，就必須通過(guò)“聽逆耳的真話”來(lái)全面了解企業(yè)的實(shí)際情況，然后依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)相應(yīng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行調(diào)整。與此同時(shí)，其對(duì)培育“講真話”的環(huán)境也有著極其現(xiàn)實(shí)的意義。那么，民企究竟應(yīng)該如何來(lái)培育“講真話”的環(huán)境呢？筆者認(rèn)為關(guān)鍵有五點(diǎn)。

    首先，老板本人要胸懷寬廣，聽得進(jìn)“逆耳的忠言”，即：下屬的真話，哪怕是揭露企業(yè)弊病和老板本人缺點(diǎn)的真話，并且要帶動(dòng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)聽得進(jìn)真話，進(jìn)而，高層領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)中層管理者聽得進(jìn)真話，中層管理者帶動(dòng)普通員工講真話。如此一來(lái)，企業(yè)才可能形成一種“講真話，聽真話”的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。其次，企業(yè)里要盡量減少“和珅”式的人物。就實(shí)際情況而言，民企在一定程度上也需要有“和珅” 式的人物，以達(dá)到某種程度上的平衡，但是不能多，最好控制在一個(gè)人，而且要對(duì)其個(gè)性了如指掌并控制有度，否則就會(huì)“量變引起質(zhì)變”，腐蝕健康的企業(yè)文化。當(dāng)然，筆者的理想觀點(diǎn)是一個(gè)“和珅” 式的人也不要，畢竟“一只老鼠壞一鍋湯”的可能性還是存在的。再次，老板能明辨“謠言”，并迅速撲滅“謠言”的火焰。人力資源經(jīng)理造謠的危害，然而企業(yè)里制造謠言、散播謠言的又何止人力資源經(jīng)理？因此，企業(yè)老板必須要對(duì)各種謠言進(jìn)行恰到好處的處理，并堅(jiān)決制止“謠言之風(fēng)”的蔓延，以保障員工之間的信任感與公司氛圍的和睦。第四，老板要識(shí)別“錯(cuò)誤的真話”。先看一個(gè)故事。從前曾參住在費(fèi)城，當(dāng)時(shí)有一個(gè)與曾參同名的人殺了人。有人告訴曾參的母親說(shuō)：“曾參殺了人。”曾參的母親完全不相信他的兒子會(huì)殺人，神色自若地織著布。不一會(huì)，又有一個(gè)人對(duì)曾母說(shuō)：“曾參殺了人?！痹鴧⒌哪赣H依然神態(tài)自若地織著布。不一會(huì)，又有一個(gè)人慌里慌張地跑來(lái)對(duì)曾母說(shuō)：“曾參殺了人?！边@時(shí)曾母便丟下織布梭，越墻逃走了。這種“錯(cuò)誤的真話”比謊言更難于識(shí)別，因此其產(chǎn)生的危害更加嚴(yán)重，尤其是當(dāng)時(shí)者別有用心的時(shí)候，更何況，“眾口鑠金，積毀銷骨”，因此民企老板一定要對(duì)此“明察秋毫”，以避免給企業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)傷。第五，老板要善于“吞下”基于表面現(xiàn)象的流言。這一點(diǎn)的重要作用，例如，老板可能經(jīng)常聽見張三說(shuō)李四抱著電腦不做事，王二又說(shuō)張三呆在辦事處不出去走訪客戶等等，此時(shí)，都不能只聽一面之辭，而要認(rèn)識(shí)到員工在判斷力上存在的客觀差異，冷靜分析流言的真實(shí)與否以及背后的原因，多數(shù)情況下還需要老板獨(dú)自“吞下”這些基于表面現(xiàn)象的流言，以維持員工“講真話”的積極性，鞏固公司來(lái)之不易的和睦氛圍。

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