如果單從理念表述、文化傳播這個(gè)角度來(lái)衡量，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在企業(yè)文化方面都有問(wèn)題，尤其是越來(lái)越多改制完成或者正在改制的國(guó)營(yíng)企業(yè)，迫切需要塑造富有時(shí)代特征的企業(yè)文化，提升員工凝聚力和企業(yè)管理水平。由于企業(yè)文化本身是個(gè)比較新的管理理念和方法，沒(méi)有成熟的操作辦法，因此越來(lái)越多的企業(yè)希望借助外腦來(lái)進(jìn)行建設(shè)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢，但是有時(shí)候動(dòng)輒3、50萬(wàn)，甚至6、70萬(wàn)的咨詢費(fèi)又讓企業(yè)有些望而卻步。另外一方面，有些企業(yè)雖然提出了很多要求，卻僅希望支付十幾萬(wàn)或者幾萬(wàn)的費(fèi)用。沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)對(duì)企業(yè)文化咨詢的神秘感，都讓企業(yè)文化咨詢這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)有得到迅速的開展，這里面的水究竟有多深？企業(yè)應(yīng)該怎么選擇咨詢公司，如何界定咨詢需求，如何確定咨詢標(biāo)的，如何進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，這些問(wèn)題是希望做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)必須要清楚的。

　　如何選擇咨詢公司。

　　一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)咨詢公司的優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)性和細(xì)分性，尤其集中在人力資源、戰(zhàn)略、營(yíng)銷等方面，對(duì)于企業(yè)文化咨詢，一般沒(méi)有這方面的業(yè)務(wù)。但大部分國(guó)內(nèi)咨詢公司都聲稱自己能夠做企業(yè)文化咨詢，但其實(shí)真正具有實(shí)力的不是很多。

　　現(xiàn)在咨詢行業(yè)普遍有虛張聲勢(shì)的問(wèn)題，就筆者所知，國(guó)內(nèi)最大的咨詢公司的專職顧問(wèn)不過(guò)4、50來(lái)人，一般的公司都在10人一下，一般具有10個(gè)顧問(wèn)可以算得上中等規(guī)模的咨詢公司，一年可以運(yùn)作10個(gè)以上的項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)額可以在300萬(wàn)以上，營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000萬(wàn)的咨詢公司在業(yè)內(nèi)不會(huì)超過(guò)2家（除跨國(guó)公司）。另外就是很多公司都喜歡列出很多外圍專家，但其實(shí)這些專家不過(guò)都是掛名，連兼職都不算，根本與這個(gè)公司沒(méi)有什么業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　所以企業(yè)在選擇做企業(yè)文化咨詢的公司時(shí)，首先要判斷這個(gè)公司的專業(yè)能力，而不是公司背景和咨詢公司項(xiàng)目建議書里所列舉的內(nèi)容，一是要看咨詢公司以前有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)行業(yè)的咨詢，對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解怎么樣，再者就是看一看他們以前做過(guò)的項(xiàng)目成果，如果有必要的話，也可以打電話到客戶那里詢問(wèn)，做到心中有數(shù)。

　　其次就是看咨詢師的水平，咨詢項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵取決于顧問(wèn)的水平，而不是顧問(wèn)的人數(shù)，有些咨詢公司為了抬高公司形象和標(biāo)的金額，一般會(huì)有5人左右的顧問(wèn)隊(duì)伍。另外，顧問(wèn)水平與公司規(guī)模也不是成正比的，業(yè)內(nèi)名氣比較大的咨詢公司的專業(yè)性并不一定高，因?yàn)槿藛T流動(dòng)率很高，人員培養(yǎng)機(jī)制很難建立，所以很難保證咨詢師的水平。另外，很多公司都存在打標(biāo)（談判）的人不真正參與項(xiàng)目的問(wèn)題，咨詢公司為了拿下項(xiàng)目，往往找那些業(yè)內(nèi)名人“壓陣”，名嘴“狂侃”，通過(guò)專家和權(quán)威折服企業(yè)，動(dòng)輒就要幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，其中里面的水很深，咨詢公司拿到項(xiàng)目后一般會(huì)用一些水平比較低的咨詢師來(lái)做。企業(yè)文化咨詢不同于人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢，咨詢師必須具備企業(yè)文化、人力資源、戰(zhàn)略、營(yíng)銷、組織變革等方面的能力，另外就是對(duì)客戶所在行業(yè)要了解，理解企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么。項(xiàng)目經(jīng)理的水平會(huì)直接影響咨詢的效果，因?yàn)樽稍冺?xiàng)目的成敗其實(shí)不取決于全體咨詢師水平，而決定于項(xiàng)目經(jīng)理的水平，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理會(huì)全程參與項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)最了解，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理水平的評(píng)判除了他以前做過(guò)哪些項(xiàng)目外，有哪些成果外，更關(guān)鍵的是通過(guò)面對(duì)面的溝通，看他的思路、分析和表達(dá)能力。

再者，企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，不一定非要聘請(qǐng)咨詢公司來(lái)做，咨詢公司的優(yōu)勢(shì)是有一定的可信度、咨詢師多，但咨詢師水平難以衡量、項(xiàng)目標(biāo)的會(huì)比較大，如果客戶的要求不是很復(fù)雜，可以聘請(qǐng)專家來(lái)做，只是前期要溝通清楚。

　　如何界定咨詢需求。

　　一般來(lái)說(shuō)，為了更好地建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)首先應(yīng)該安排幾次企業(yè)文化培訓(xùn)，這樣可以讓大家對(duì)企業(yè)文化有更深的認(rèn)識(shí)，也便于確定咨詢的需求。

　　咨詢需求的界定直接影響項(xiàng)目標(biāo)的，也關(guān)系到項(xiàng)目的質(zhì)量和效果。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)很多企業(yè)的問(wèn)題是系統(tǒng)層面的，而非某一方面。比如很多企業(yè)感覺(jué)自己企業(yè)文化有問(wèn)題，希望通過(guò)企業(yè)文化來(lái)提高員工凝聚力，提升公司業(yè)績(jī)。但其實(shí)這本身是企業(yè)人力資源管理中問(wèn)題的體現(xiàn)，比如員工績(jī)效考核、薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制不到位，導(dǎo)致員工離職率高，凝聚力不強(qiáng)。企業(yè)文化其實(shí)只是從一個(gè)方面解決企業(yè)的問(wèn)題，也就是讓大家了解公司的文化，認(rèn)同公司的文化，但文化只有與企業(yè)的各項(xiàng)管理方法結(jié)合起來(lái)才有意義，才能改變企業(yè)的問(wèn)題。但很多企業(yè)為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，只停留在理念提升的層面，當(dāng)然這是第一步，沒(méi)有明確的理念，更無(wú)從談建設(shè)企業(yè)文化。

　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容包括：

　　·企業(yè)文化診斷與評(píng)估

　　·基礎(chǔ)管理平臺(tái)診斷

　　·戰(zhàn)略/文化互動(dòng)分析

　　·企業(yè)文化定位

　　·企業(yè)文化理念體系提煉與提升

　　·企業(yè)哲學(xué)提煉

　　·基于文化的制度與流程建設(shè)

　　·企業(yè)行為規(guī)范體系設(shè)計(jì)

　　·企業(yè)文化傳播渠道設(shè)計(jì)

　　·企業(yè)文化推進(jìn)與實(shí)施設(shè)計(jì)

　　·企業(yè)形象與品牌形象定位

　　·企業(yè)文化與管理的結(jié)合（考核、激勵(lì)、培訓(xùn)等制度）

　　企業(yè)的需求很多，但不一定都做，要根據(jù)自己的實(shí)際情況有選擇、有階段地進(jìn)行，但關(guān)鍵是找到問(wèn)題的本質(zhì)。

　　有些公司喜歡開發(fā)各種模型，以顯示公司的專業(yè)性和實(shí)力，比如診斷模型、建設(shè)模型等等，但筆者認(rèn)為，企業(yè)文化咨詢首先應(yīng)該考慮的是個(gè)性化，理念的提煉取決于顧問(wèn)的溝通和分析水平，對(duì)企業(yè)管理的理解和文字表達(dá)能力，以及對(duì)企業(yè)總經(jīng)理管理思想的提煉和把握，而不是漂亮的分析模型。 

　　如何界定咨詢形式和步驟。

　　就咨詢形式而言，現(xiàn)在很多咨詢公司大都采取的是3個(gè)月左右時(shí)間的集中咨詢，但筆者更建議采取“短期顧問(wèn)＋長(zhǎng)期輔導(dǎo)”的形式，因?yàn)槠髽I(yè)文化的塑造是個(gè)系統(tǒng)工程，本質(zhì)上是企業(yè)的一次管理變革，需要人員觀念的轉(zhuǎn)變、管理方法的革新，咨詢公司僅出具報(bào)告是不行的，還需要具備高超的培訓(xùn)能力，通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)和宣導(dǎo)使大家了解企業(yè)文化的含義和內(nèi)容，以及怎么貫徹和實(shí)施。

　　確定了咨詢的形式，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容雖然很多，但大致可以分為三個(gè)階段來(lái)做：

　　第一階段：理念提煉與升華。

　　很多企業(yè)沒(méi)有自己明確的理念體系，比如我們?cè)?jīng)接觸的首信集團(tuán)、永煤集團(tuán)等企業(yè)，雖然公司很大，但企業(yè)缺乏明確的理念體系，包括愿景、使命、價(jià)值觀等，說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)還處于初級(jí)階段，急需加強(qiáng)。這個(gè)階段一般需要半個(gè)月診斷工作，要求顧問(wèn)具備很強(qiáng)的溝通和分析能力，尤其是把握企業(yè)高層要求、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色的能力，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)文化定位，確定企業(yè)文化類型，如創(chuàng)建“團(tuán)隊(duì)文化”“鐘表哲學(xué)”“績(jī)效文化”等等，并具備自己獨(dú)特的個(gè)性，比如可以用“××公司企業(yè)哲學(xué)”“××公司文化宣言”“××公司之道”“××公司基本法”等，其中包括愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等。這個(gè)方面的內(nèi)容很多企業(yè)都需要做，也是企業(yè)品牌和企業(yè)形象的重要組成部分，需要反復(fù)地與總經(jīng)理溝通，才能確定具體的表述，整個(gè)過(guò)程大概需要1－2個(gè)月的時(shí)間。

　　第二階段：文化宣傳與推進(jìn)。

　　很多企業(yè)都具有自己的理念體系，比如“以人為本、顧客至上”等，但必須得到員工的理解和認(rèn)可才能發(fā)揮文化的作用，其中最重要的手段就是宣傳與推進(jìn)，包括企業(yè)內(nèi)刊、先進(jìn)人物事跡評(píng)選、文化活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、對(duì)外宣傳等。整個(gè)過(guò)程的規(guī)劃時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，大概1個(gè)月時(shí)間，但重要的是實(shí)施，需要顧問(wèn)的指導(dǎo)，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程會(huì)持續(xù)半年到一年的時(shí)間。

　　第三階段：文化與管理的有機(jī)結(jié)合。

　　這個(gè)階段是企業(yè)文化建設(shè)最實(shí)的部分，與人力資源管理密切結(jié)合，實(shí)際上既需要總經(jīng)理支持，又需要人力資源部和負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門（如黨辦、總經(jīng)理工作辦）密切配合，讓企業(yè)文化與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，具體包括考核、薪酬、激勵(lì)、招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等管理辦法。這部分工作僅就規(guī)劃或者提供咨詢報(bào)告而言，需要的時(shí)間并不長(zhǎng)，大概1－2個(gè)月，但在企業(yè)的具體實(shí)施需要很長(zhǎng)時(shí)間。

　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)要根據(jù)自己的需要來(lái)確定需求以及時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)直接決定了項(xiàng)目的標(biāo)的和咨詢師的選擇。

　　如何進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。

　　咨詢公司大概會(huì)有3－5人，用2－3個(gè)月的時(shí)間來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化咨詢，但如何評(píng)價(jià)咨詢效果，是比較困難的。

　　一般來(lái)說(shuō)，可從幾個(gè)方面評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的效果：

　　首先，是否基本完成了項(xiàng)目建議書或者協(xié)議上的內(nèi)容，有否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)。

　　其次，可聘請(qǐng)相關(guān)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外部企業(yè)文化專家進(jìn)行評(píng)審，以確定報(bào)告的可行性，從不同角度評(píng)價(jià)咨詢方案。

　　另外，企業(yè)文化咨詢的效果往往不是短期內(nèi)能夠看出來(lái)的，因此，可以做一個(gè)五年規(guī)劃，逐步推行企業(yè)文化建設(shè)，在這個(gè)過(guò)程中，需要借助咨詢公司的幫助，可以聘請(qǐng)顧問(wèn)進(jìn)行長(zhǎng)期輔導(dǎo)。

　　關(guān)于業(yè)內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化注冊(cè)咨詢師的認(rèn)證，筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)類似的咨詢師認(rèn)證都是流于形式的，根本不是對(duì)能力的公平合理評(píng)價(jià)，因此也不具有權(quán)威性，因此，企業(yè)不必迷信有些咨詢公司打的注冊(cè)咨詢師的認(rèn)證，關(guān)鍵還是看顧問(wèn)的實(shí)際工作水平。

　　就筆者對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)企業(yè)文化現(xiàn)狀的研究，大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的理解都有偏差，什么是企業(yè)文化、為什么要建設(shè)企業(yè)文化，這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)際卻是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)文化咨詢的重要內(nèi)容，正確理解這些概念和方法，將極大的提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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