企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”
作者:韋華偉 97
企業(yè)文化目前成為大家談?wù)摰臒狳c,可謂“仁者見仁、智者見智”。對企業(yè)文化的認(rèn)知水平,是建立優(yōu)秀文化的第一步。對企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的,需要經(jīng)過一個循序漸進的過程,在我們經(jīng)過大量的理論和實踐研究后,認(rèn)為對于企業(yè)文化的認(rèn)知分為五個階段,可參看下面的“企業(yè)文化認(rèn)知金字塔”圖。
從這個圖我們可以看出,對企業(yè)文化的認(rèn)識水平基本上是逐級遞減的,達到“實踐和省悟”階段的企業(yè)和個人很少,大部分企業(yè)和個人對于企業(yè)文化的認(rèn)識,還是處于“認(rèn)知金字塔”的底層,也就是“片面和混亂”的階段。下面我們看一下各個階段有什么樣的特征。
一、混亂階段。
處于這個階段的企業(yè),高層管理者可能從來沒有接受過企業(yè)文化的理論,或者只是初淺的通過報紙、雜志或者培訓(xùn)對企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識,但就是不知道自己該怎么做。如何體現(xiàn)“以人為本”,如何體現(xiàn)“創(chuàng)新”?諸如此類的問題會深深的困擾著企業(yè)的高層管理者們,有些企業(yè)投入了一定的時間和精力,但沒有起到預(yù)想的效果,就把企業(yè)文化打入“冷宮”,依舊按照原來的理念和方式進行管理。
另外,不少企業(yè)歪曲了企業(yè)文化建設(shè)的精髓,沒有在價值觀提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作一種競爭策略來做,希望進行文化建設(shè)后,企業(yè)的管理水平和凝聚力馬上就能發(fā)生質(zhì)的提高,經(jīng)營業(yè)績也隨之變好,所以導(dǎo)入CI,大搞文娛活動,開展培訓(xùn)和研討,但這些都是企業(yè)文化的表象,而不是精髓,力量沒有用到刀刃上,所以企業(yè)文化建設(shè)往往是“雷聲大、雨點小”,長此以往,企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實”的代名詞。
二、片面階段。
也有不少企業(yè)能夠擺脫認(rèn)知的“混亂”,對企業(yè)文化有了相對比較正確的認(rèn)識,對企業(yè)文化建設(shè)比較重視,開始著手提煉和塑造自己的企業(yè)文化,但是往往會比較的片面。具體表現(xiàn)在:
1.文化沒有個性
國內(nèi)企業(yè)在進行文化塑造時,總有“以人為本、團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。沒有兩片完全一樣的樹葉,也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。企業(yè)文化受很多因素影響,包括創(chuàng)業(yè)者個性、行業(yè)特點、企業(yè)歷史、愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等,企業(yè)文化是企業(yè)對自身成功經(jīng)驗和思想的總結(jié)和提升,因此,應(yīng)該具有很強的獨特性?!八髂岬南闰?qū)精神”,諾基亞“科技以人為本”,松下“造人先于造物”,惠普之道,迪斯尼“想象力與魔力文化”,這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚自己的文化,非常富有個性。
2.缺乏核心理念:
也有些公司在提煉公司理念時,從愿景、使命、價值觀、哲學(xué)、精神,一直到人才理念、營銷理念、研發(fā)理念、競爭理念等,但往往讓員工一頭霧水,不知道究竟企業(yè)文化的核心是什么。我們認(rèn)為,企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念,包括企業(yè)使命和核心價值觀,是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源動力和最高準(zhǔn)則。
使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創(chuàng)業(yè),根本沒有什么知名度時,就立志改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價”的形象;強生在1886年創(chuàng)立之初,就以“減輕病痛”為理想,到1908年,這個目標(biāo)逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué),并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報酬之前。
核心價值觀是組織長生不衰的根本信條,即公司深信不疑、篤定遵守的最高指導(dǎo)原則。核心價值觀區(qū)別于一般價值觀,通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫下強生的信念時并不是基于一種信念和利潤的理論,而是因為他內(nèi)心深深擁護、希望保存這樣的價值觀“顧客第一”。
3.企業(yè)文化不一致
這個階段的企業(yè),企業(yè)文化往往給人比較散的感覺,也就是說可能理念與制度、行為、物質(zhì)四個層面并不統(tǒng)一,理念倡導(dǎo)的是創(chuàng)新,可公司實際上可能比較的保守,不允許失敗。
安然公司2000年年報上所陳述的公司價值觀是溝通、尊重、誠信、卓越,但安然公司的所作作為顯然嚴(yán)重違反了誠信的原則,它一直強調(diào)收益增長和個人主動性,加之缺乏通常的公司制衡機制,使企業(yè)文化從推崇進攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾嚥坏赖碌耐稒C取巧。安然雇傭了一批律師和會計師,使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。這種建立在不良企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的公司,轟然倒塌是必然的。
三、系統(tǒng)階段。
如果對企業(yè)文化能夠正確認(rèn)識并進行系統(tǒng)建設(shè),那可以說基本上就是比較優(yōu)秀的企業(yè)文化了,至少在表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從企業(yè)文化的四個層次進行全面塑造,并且具有統(tǒng)一性。這四個層次是:理念、制度、行為和物質(zhì)。
我們以前為一家空港地面服務(wù)公司做過企業(yè)文化建設(shè),這家公司是首都機場與新加坡璋宜國際機場合資成立的,總經(jīng)理由中方和新方每2年輪流擔(dān)任一次,主要從事首都機場的客運、貨運、特服、飛機維護等服務(wù)。BGS引進新加坡地服公司的先進管理方法,又有新加坡方面的人員出任高層管理,因此企業(yè)管理非常規(guī)范,人員素質(zhì)也比較高,在同行中很有競爭力。該公司的2000年對整個企業(yè)文化進行了重新的整合和塑造,首先通過診斷和研討,公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系,并且采用揚棄的辦法,重新提煉了公司的理念體系,包括價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等;其次,鑒于公司在激勵等方面的薄弱,設(shè)計了相應(yīng)的激勵、溝通制度;第三,規(guī)范了從高層、中層、基層和普通員工的行為,高層需要定期自我檢查、召開跨越溝通會議、定期走訪等;最后是設(shè)計了相應(yīng)了VI、海報等表層的文化。整個企業(yè)文化建設(shè)從導(dǎo)入到實施持續(xù)了一年時間,為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提高了巨大的指導(dǎo)作用。
四、實踐階段。
一般企業(yè)的文化建設(shè)如果能進入系統(tǒng)階段,就應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的威力,企業(yè)的管理水平已經(jīng)大大提高,但是系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)文化還只是停留在文化的表層,尤其對于那些利潤豐厚,員工福利待遇很高的企業(yè)。這些企業(yè)的老總會比較在意兩件事情:一、如何提高公司的核心競爭力,使公司能夠保持現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢,面對日益激烈的市場競爭;二、如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,使企業(yè)能夠基業(yè)常青,永葆青春。
我們曾經(jīng)接觸的一家電力建設(shè)的企業(yè)就是這樣,總經(jīng)理本人對企業(yè)文化很有見地,也非常的重視文化建設(shè),他們公司的企業(yè)文化已經(jīng)比較系統(tǒng),宗旨是“締造精品,以義求利”,核心價值觀是“人才為根,誠信為本,客戶為尊,拚搏為魂”,另外企業(yè)理念里還有企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)、質(zhì)量方針等。這位總經(jīng)理對企業(yè)文化很有理解,希望能夠更上一層樓,在大量實踐和成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,提出許多很有見地的企業(yè)哲學(xué)思想,包括“過程比結(jié)果更重要”、“義大于利、義利結(jié)合”等。企業(yè)為了創(chuàng)造學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化,在公司內(nèi)部設(shè)立“項目管理學(xué)院”,專門用于企業(yè)人才的選拔與培養(yǎng),尤其加強企業(yè)文化的灌輸與執(zhí)行,使企業(yè)文化建設(shè)落到實處。
企業(yè)文化的這個階段我們稱之為“實踐階段”,用哲學(xué)的話說就是“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,不管企業(yè)文化的理念有多好聽,多深奧,如果轉(zhuǎn)化不成員工的行為,都會成為一種形式。因此,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實踐,也就是把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項行為上。構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不是難事,困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為,如果能夠解決這個問題,企業(yè)文化建設(shè)就處于更優(yōu)秀的“實踐階段”。
五、省悟階段。
企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”,企業(yè)的“形”包括一切外在的東西,包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等,而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想?!靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會得“精神分裂癥”,因為員工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。
企業(yè)文化的最高階段,是“省悟”的階段,這個時期,企業(yè)需要追求“天人合一”思想,企業(yè)要考慮如何順應(yīng)天道,包括經(jīng)濟規(guī)律、倫理道德、人文觀念等,要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會進步有機結(jié)合起來,增強企業(yè)的使命感與責(zé)任感?;萜罩?、索尼的先驅(qū)精神、波音的“永為先驅(qū)”就是明證。
企業(yè)文化的最高階段對企業(yè)家提出了更高的要求,需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng),“無為而無不為”,“悟道而修身”,用獨特的智慧透過紛雜的事物表象,抓住事物的本質(zhì)和區(qū)別。孟子說:“人性猶如水性”,作為企業(yè)家或者高層管理者在進行文化塑造時,更需要從人性的角度去“布道”,對待人性要象對水性那樣,要因勢利導(dǎo),而非“圍追堵截”,從滿足人的需求角度來建設(shè)企業(yè)文化,真正體現(xiàn)“以人為本”。我們都知道大禹治水的故事,大禹之前的舜,采取的是“堵”的方式,結(jié)果堤壩越修越高,可洪水一來,就形同虛設(shè)了,而大禹采取的是“疏導(dǎo)”的方式,順應(yīng)水的本性,而不是強迫改變他,這樣就達到了“治水”的目的。
從禪學(xué)的角度看待世界,萬事萬物都存在著密切的聯(lián)系,筆者曾經(jīng)拿“饅頭”來做比喻,通過饅頭中水與面的關(guān)系來解釋企業(yè)中文化與制度、無形與有形、硬性與軟性的關(guān)系,其實就是一種“悟道”。文化管理是一門藝術(shù),需要管理者從哲學(xué)的角度,回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問題,如果能參透這些問題,那一定能夠進入“省悟”的階段。
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