從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實操（一）


坦率而言，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。

然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結(jié)果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。

一、為什么需要企業(yè)文化？

盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。

1、企業(yè)文化的6種功能

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。



2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造

上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機(jī)理而來：



3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。



4、企業(yè)文化的重要性實證

管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。



二、什么是企業(yè)文化？

盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。

企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：



2、制度文化

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：



3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：



4、物質(zhì)文化

企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化



5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化



三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，我們摸索出來的操作程序是：



四、實操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。

1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：

只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

取得共識的基本流程是：



要達(dá)成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識）。



2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組

達(dá)成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。



3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃

企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：



4、企業(yè)文化管理層研討會

“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。以下是管理層研討會的一般議程：





5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會

光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。

五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷

當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。

1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查

周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。

1.1主要的調(diào)查方法

（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 ①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談 ｂ、中層座談ｃ、基層問卷 ②收集企業(yè)內(nèi)部資料

（2）企業(yè)外部調(diào)研 a、客戶 b、公眾 c、競爭對手 d、合作伙伴

1.2主要的調(diào)查內(nèi)容

（1）、精神文化調(diào)查
1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？
2、最令您難忘的一件事是什么？
3、您最受感動的一件事是什么？
4、您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個人是誰？
5、他們最寶貴的精神是什么？
6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？
7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？
8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？
9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？
10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？
11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？
12、公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？
13、公司尊重員工的個性，有機(jī)會做自己擅長的事嗎？
14、公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長？
15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？
16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？
17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？
18、公司存在著計較社會等級中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？
19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？
20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？
21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？
22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？
23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果
24、公司關(guān)注過程改善成果？
25、公司關(guān)注員工滿意和社會責(zé)任方面的成果嗎？

（2）、行為與制度文化調(diào)查
1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？
2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？
3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？
4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？
5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？
6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？
7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？
8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？
9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？
10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？
11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）
12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？

（3）、物質(zhì)與形象文化調(diào)查
1、有完整的CIS設(shè)計嗎？
2、CIS應(yīng)用的效果如何？
3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？
4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？
5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？

（4）、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查
1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？
2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？
3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？
4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？
5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響？
6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？

2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價值模型”



數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。

美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個緯度進(jìn)行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。

3、企業(yè)文化差距分析
通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？

（1）、現(xiàn)在的文化是什么？
企業(yè)的主導(dǎo)文化類型
目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度
企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性

（2）、期望的文化是什么？
目前企業(yè)文化的不足之處
企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向
期望文化的優(yōu)勢所在

（3）、有哪些差距？
現(xiàn)狀文化與期望文化的差距
值得保留的企業(yè)文化特征

（4）、如何減少差距？
文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力
應(yīng)配備的管理資源
改革風(fēng)險以及應(yīng)對措施

（5）、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素
個人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征
競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）
傳統(tǒng)文化
群體背景
組織形式
信息技術(shù)
人員素質(zhì)
企業(yè)生命周期

六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。



2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略

對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：



這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

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