今年是《財(cái)富》雜志評選全球500強(qiáng)的第50年，在這次評選活動(dòng)結(jié)束以后，《財(cái)富》雜志邀請到全球著名的未來學(xué)家，給未來50年也就是《財(cái)富》雜志評選全球500強(qiáng)一百年的時(shí)候當(dāng)時(shí)排名全球前十位的公司做預(yù)測，結(jié)果有些意外又不無道理，第一名是亞馬遜，當(dāng)選理由，電子商務(wù)網(wǎng)上購物就成為未來人們主要的生活方式，消費(fèi)者幾乎所有需要購買的東西都可以透過電子商務(wù)的平臺對全球產(chǎn)品進(jìn)行在線采購，而亞馬遜屆時(shí)也將從現(xiàn)在的網(wǎng)上購書擴(kuò)展到所有產(chǎn)品代理和服務(wù)的新電子商務(wù)模式。從最近亞馬遜用7千多萬購買卓越網(wǎng)就可以看出電子商務(wù)的前景，而中國也將隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的普及，以及電子商務(wù)內(nèi)涵的不斷延伸來點(diǎn)燃這根未來新商業(yè)營銷模式的火苗。

一、傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式：

對人類商務(wù)模式的產(chǎn)生和發(fā)展，美國兩屆總統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)顧問比爾茨博士進(jìn)行過專門的研究，他在一份分析信息化時(shí)代對社會(huì)的影響的報(bào)告中指出，“人類社會(huì)從一誕生開始到大約200年前，一直處在一個(gè)農(nóng)業(yè)化時(shí)代。在農(nóng)業(yè)化時(shí)代，誰擁有土地，誰就擁有了權(quán)力和財(cái)富。隨著瓦特蒸汽機(jī)的發(fā)展，我們進(jìn)入了一個(gè)工業(yè)化的時(shí)代。在工業(yè)化時(shí)代，誰擁有了機(jī)器設(shè)備和自然資源，誰就擁有了權(quán)力和財(cái)富。到20世紀(jì)初，隨著工業(yè)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，大工業(yè)時(shí)代到來了。換句話說，真正意義上的市場經(jīng)濟(jì)開始了。當(dāng)時(shí)困擾著大型制造商發(fā)展的主要原因，就是產(chǎn)品銷售不暢，貨物積壓。為了解決這個(gè)問題，就產(chǎn)生了一個(gè)與大型工業(yè)企業(yè)相配套的流通環(huán)節(jié)：制造商不得不把他的產(chǎn)品賣給代理商，再由代理商賣給批發(fā)商，批發(fā)商再賣給零售商，最后由零售商賣給消費(fèi)者?！?/p>

這就是我們今天看到的傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)行方式。當(dāng)這個(gè)模式剛剛誕生的時(shí)候，極大地推動(dòng)了商業(yè)的發(fā)展，但是隨著商務(wù)的飛速發(fā)展，進(jìn)入20世紀(jì)中后期，這種模式開始遇到了問題。

首先，產(chǎn)品成本隨著科技的發(fā)展在不斷的下降，但日益臃腫的中間環(huán)節(jié)（如一級代理商，二級代理商，三級代理商多如牛毛的批發(fā)零售商）卻使得產(chǎn)品的價(jià)格不降反升，特別是廣告的介入，更使得產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步增長。而作為大眾消費(fèi)者都想買價(jià)廉物美的東西，這就是一個(gè)矛盾。

第二，在這種模式下，人類財(cái)富的60~80%都集中在中間環(huán)節(jié)中，而實(shí)際上財(cái)富是由消費(fèi)者創(chuàng)造的，但消費(fèi)者卻不能分配這些財(cái)富，這也是一個(gè)矛盾。

第三，商家當(dāng)然希望不斷開發(fā)新顧客、留住老顧客，但在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)都差不多時(shí)，消費(fèi)者的購買行為往往是非理性的，感覺使然，怎樣提高顧客的忠誠度，是商家要考慮的一個(gè)重要問題。

這時(shí)候，美國有一個(gè)非常聰明的商人，他把制造商的產(chǎn)品直接拉到他的零售商店，把中間環(huán)節(jié)省下來的錢，讓利3~12%給消費(fèi)者。消費(fèi)者得到了實(shí)惠，紛紛到他的商店來買東西。在短短的時(shí)間內(nèi)，他就成為當(dāng)時(shí)世界上最富有的人，這個(gè)人就是創(chuàng)始人沃爾頓先生，他的商場就是著名的沃爾瑪連鎖超市。他拉開了現(xiàn)代營銷模式的序幕。

二、未來趨勢——電子商務(wù)在線購物是二十一世紀(jì)的浪潮

胡綿濤主席說：“大力發(fā)展電子商務(wù)是推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)正以前所未有的速度迅速發(fā)展，不僅改變了社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為重要的影響，成為經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)”。

波士頓咨詢集團(tuán)在2000年的報(bào)告中指出，在線零售2000年增長了85%，超過了600億美元。杰克•韋爾奇在接受《華爾街日報(bào)》的采訪時(shí)稱：“因特網(wǎng)是我一生中最偉大的變革。”安迪•葛羅夫，英特爾的前董事長，更直接地指出“在未來5年內(nèi)，每家公司都應(yīng)該成為因特網(wǎng)公司，否則它們將不再是公司了?！?/p>

毫無疑問，溫暖已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)電子商務(wù)的時(shí)代，“電子商務(wù)”這一熱門話題，你可以在任何一本主要的商業(yè)或貿(mào)易出版物里看到。而且這一話題似乎不會(huì)馬上冷卻下來。電子商務(wù)預(yù)計(jì)在不同領(lǐng)域都會(huì)得到迅速的發(fā)展，其交易額也將從數(shù)百億發(fā)展到數(shù)萬億。但是，不論將來不斷變化的因特網(wǎng)市場是增長還是下降，有一個(gè)不變的主題已經(jīng)浮現(xiàn)出來：強(qiáng)者將生存下來，而且收獲電子商務(wù)所產(chǎn)生的巨大生產(chǎn)利潤和機(jī)會(huì)。

在電子商務(wù)中，最需要解決的一個(gè)問題，即客戶的忠誠度，不只是要更多的“人次進(jìn)入”，而是需要人們長期地在網(wǎng)上消費(fèi)，怎么可以讓消費(fèi)者留在固定的平臺。而創(chuàng)造客戶忠誠度的秘決是：關(guān)系！人們不只是需要冷冰冰的電腦，人們更需要融洽的接觸關(guān)系。正如約翰•萊斯比特說的“科技越發(fā)達(dá)，我們就需要更多的接觸”。電子商務(wù)和消費(fèi)者的聯(lián)姻解決了這個(gè)問題。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購產(chǎn)品，進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)服務(wù)，從長期的緊密合作中，巨大的消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)組成了一個(gè)極為牢固的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，電子商務(wù)公司解決技術(shù)，消費(fèi)者解決銷售問題，這是雙贏的策略，更是未來營銷模式的趨勢。

三、電子商務(wù)必須以人為本

中國老百姓需要以人為本的電子商務(wù)“以人為本”體現(xiàn)的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個(gè)概念，又具有活生生的生命的個(gè)人。電子商務(wù)，不論是B2C、B2B，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務(wù)，不親身體驗(yàn)到電子商務(wù)的好處，那中國搞一百年也進(jìn)入了信息時(shí)代。電子商務(wù)光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學(xué)習(xí)，都不可靠，還是要靠親自接觸，靠實(shí)際體驗(yàn)。

許多人并非沒有條件到網(wǎng)上購物，而是沒這個(gè)習(xí)慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗(yàn)。事實(shí)證明，只要有機(jī)緣，上網(wǎng)的人就會(huì)成倍增加。遠(yuǎn)的不說，“非典”疫情傳播時(shí)期，人們外出減少，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多。據(jù)有關(guān)調(diào)查，“五一”假期，互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)明顯增溫，網(wǎng)絡(luò)新聞的瀏覽量快速上升。虛擬的社會(huì)交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。5月份以來，新浪網(wǎng)新聞的訂閱用戶已經(jīng)猛增了25%，短信新注冊用戶和日發(fā)送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成?！拔逡弧逼陂g，新浪聊天室每天有多達(dá)四五萬人同時(shí)在線交流，并創(chuàng)造了5.4萬人同時(shí)在線的最高紀(jì)錄。在病毒肆虐的“非典”期間，專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)的銷售量比平時(shí)增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。而方正、同方等PC廠商都推出了電話打購、送貨上門的銷售方式。

這些情況表明，現(xiàn)在影響電了商務(wù)普及的瓶頸因素，在于要有人做普及推動(dòng)的工作，推動(dòng)老百姓邁出體驗(yàn)電子商務(wù)的第一步。至少有66.5%的人，未來一年內(nèi)有可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物?？隙ú粫?huì)的只有4.3%。如果全社會(huì)普及推動(dòng)的工作做得好，90%以上的人，都是有可能邁出上網(wǎng)購物第一步的。

觀察電子商務(wù)發(fā)展的潮流可以發(fā)現(xiàn)，第一代電子商務(wù)中，人們對電子商務(wù)的理解，更多側(cè)重于它的技術(shù)特征，把重心放在“電子”之上，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站電子商務(wù)、虛擬商業(yè)形態(tài)的特殊性，強(qiáng)調(diào)提供網(wǎng)上產(chǎn)品。經(jīng)過2000年以來的調(diào)整，第二代電子商務(wù)的模式開始向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)回歸，強(qiáng)調(diào)商務(wù)中務(wù)實(shí)、理性的一面，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。得無論強(qiáng)調(diào)電子、還是商務(wù)，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個(gè)根本。所以近來，第三代電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，開發(fā)了“電子商務(wù)+消費(fèi)儲值+消費(fèi)增值”的新模式，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的商務(wù)體驗(yàn)，必須從“以顧客為中心”這個(gè)高度重新認(rèn)識電子商務(wù)，才能使電子商務(wù)模式被廣大人們所接受。

過去已逝，未來在即，世界格局，風(fēng)云變換。弱者仰天長嘆，強(qiáng)者笑看風(fēng)云。21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的演繹、漸變和整合，標(biāo)志著鐵血商業(yè)時(shí)代的到來！過去的、傳統(tǒng)的、陳舊的、舊有的一切思想、觀念和“壇壇罐罐”將被前進(jìn)的、新生的歷史鐵錘徹底打得粉碎！舊的游戲規(guī)則的打破必然產(chǎn)生與之相適應(yīng)的新的游戲規(guī)則，新一輪版圖的競爭以它磅礴的氣勢在重新分配著我們未來的一切……

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