130年前，胡雪巖為挽救遭受瘟疫的災(zāi)民，毅然作出了免費給鄉(xiāng)親們送藥的義舉，并延續(xù)了百年胡慶余堂。

　　今天，當一種謠言四起、人人自危的恐怖情緒在空氣中蔓延時，此刻多么需要一種鎮(zhèn)靜和勇敢的聲音出來撫慰這深深的創(chuàng)傷。在即將過去的陣痛面前，我們見證了許許多多穿越城市上空的愛，一大批醫(yī)藥企業(yè)亦紛紛走上前臺、慷慨相助，續(xù)寫著患難見真情的歷史華章。

　　古語云：舍得者，大舍大得也。從企業(yè)經(jīng)營的角度講，這是一種戰(zhàn)略，一種企業(yè)管理的境界：達善社會、永續(xù)經(jīng)營。

　　當陰霾漸漸散去時，回首數(shù)月醫(yī)藥保健品企業(yè)在這一艱難歷程中的可圈可點，處變不驚演繹經(jīng)典者有之，背信棄義錯失良機者有之。或許危機對于企業(yè)的含義應(yīng)該是危機和機會的結(jié)合體，在整個行業(yè)面臨這場災(zāi)難時暴露出的問題面前，我們是否在歷練的同時應(yīng)該冷靜思考一下我們自身。

一、達到科學(xué)快速的市場反應(yīng)

　　有道是：“水無常形，兵不常勢。”面對變化，企業(yè)將改變產(chǎn)品、渠道、傳播、促銷的傳統(tǒng)操作思路，讓營銷的各個環(huán)節(jié)更加適應(yīng)市場，更加貼近消費者，企業(yè)的市場反應(yīng)更迅速，使決策更加科學(xué)合理。

　　在這場商戰(zhàn)中，將比的是速度，因為“第一比最好更重要”。在目前醫(yī)藥保健品企業(yè)的營銷管理體制中一般有三種主要的模式：一是總部和市場之間完全是承包責(zé)任制，市場的自主權(quán)極大，管理粗放，像早期的腦白金；二是總部和市場之間是一種授權(quán)式管理，市場自主權(quán)相對較小，一般依靠總部給予指導(dǎo)和費用支持；三是總部和市場之間是一個整體，總部派駐人員進行管理指導(dǎo)。

　　在市場快速反應(yīng)方面，無疑，自主權(quán)越大，自己操作的空間會越大，一些思路和想法也會很快得到執(zhí)行，在層層審批的體制下面，市場是很難有這種快速應(yīng)變能力的。當然，在授權(quán)管理的體制下面，考驗的將是市場一線敏銳的洞察力和專業(yè)的執(zhí)行力，而真正搶占市場先機并不是一件很容易的事情。

　　另外，很多企業(yè)卻措施了良機，在市場反應(yīng)方面比較遲鈍，即使進行了一些諸如事件營銷的做法，但比較混亂，毫無章法，這是由于企業(yè)本身的專業(yè)力量達不到要求而造成的瓶頸。

二、提高以人為本的員工滿意

　　醫(yī)藥保健品企業(yè)的人才儲備缺乏和不穩(wěn)定現(xiàn)象問題已是不爭的事實，必須要加強人力資源管理和建設(shè)，進行優(yōu)勝劣汰，加強培訓(xùn)和考核，注重內(nèi)部人才培養(yǎng)和梯度建設(shè)，增強企業(yè)的造血功能。

　　因為醫(yī)藥企業(yè)固有的道德和良知引導(dǎo)，在企業(yè)的實際運作中，我們一直強調(diào)要為消費者提供最滿意的服務(wù)。但最終的執(zhí)行效果怎么樣，卻一直是個問題。其實，我們可以來這樣思考：對消費者的服務(wù)、對消費者的關(guān)心最終還得依靠企業(yè)、依靠企業(yè)中活生生的人去實現(xiàn)。從這個角度講，這種服務(wù)的效果將直接取決于員工的服務(wù)細致程度。

　　而大部分企業(yè)的經(jīng)營管理者在對公司內(nèi)部員工和消費者的認識上卻存在一定的偏差：他們認為，企業(yè)員工應(yīng)該為企業(yè)服務(wù)、為消費者服務(wù)，這是一種責(zé)任和義務(wù)。在關(guān)于人性的假設(shè)理論當中，我們經(jīng)歷過“經(jīng)濟人”、“社會人”、“文化人”、“多元化”等碰撞和交織后，人的一種本能的現(xiàn)實追求應(yīng)該是永恒的，即人要通過自己的努力工作實現(xiàn)自己心理的一系列預(yù)期。人總是難逃脫自己深深的個人理想情結(jié)，在與企業(yè)的各種不利于自己利益的實現(xiàn)的制度和規(guī)則的博弈當中，他們會本能地偏向自己的那層利益。一旦這一種心理的預(yù)期得不到應(yīng)有的滿足，那么就會對自己的工作產(chǎn)生一種懈怠，并形成一種惡性循環(huán)，這是非常危險的。

　　雖然市場經(jīng)濟作為一種契約經(jīng)濟和信用經(jīng)濟，已經(jīng)發(fā)展到了一定的階段，但誠信并沒有因為市場經(jīng)濟的成熟和完善而有一個大的提高和進步。誠信危機在政府、城市、企業(yè)、個人當中已經(jīng)成為了一個嚴重的社會經(jīng)濟問題，直接困擾著社會的持續(xù)健康發(fā)展。在醫(yī)藥保健品行業(yè)似乎這一點更嚴重，弄不好將會有整體行業(yè)崩盤的危險。

　　如果企業(yè)對員工失去誠信的話，那么組織的凝聚力和應(yīng)變能力將會減弱，從而員工對企業(yè)的認同感將會產(chǎn)生動搖，從而會對所服務(wù)的消費者“順理成章”地失去誠信，導(dǎo)致各方需求的無法滿足而使一種良性的關(guān)系遭到破壞，危及企業(yè)的長治久安。

　　內(nèi)部顧客理論在企業(yè)的得到了充分的釋放和運用，在現(xiàn)代企業(yè)的營銷理論當中，針對企業(yè)員工開展的內(nèi)部促銷活動開創(chuàng)了人力資源管理的又一高峰。當你把員工當做消費者來研究、對待、服務(wù)時，員工的讓渡價值得到了提高，個人成長的環(huán)境和空間得到了進一步的拓展。這正反映了企業(yè)對員工的深層次的理解，這也是一種非常值得借鑒的方式和趨勢。這次很多企業(yè)利用這一特殊契機為員工進行內(nèi)部技能和素質(zhì)培訓(xùn)便起得了很好的效果。

三、進行系統(tǒng)完善的戰(zhàn)略管理

　　老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”

　　任何時候，企業(yè)的戰(zhàn)略管理都是一個嚴密的系統(tǒng)工程，在進行規(guī)劃時要做到周密細致，步步為營，更多地運用事件營銷、社會營銷、關(guān)系營銷、危機管理、彈性管理等整合企業(yè)各項資源，保障企業(yè)整體系統(tǒng)的完善和健康。

　　戰(zhàn)略的框架建設(shè)并不是一成不變的，也有一定的彈性，很多時候我們還需要不斷的修正和完善。這次非典危機中的很多醫(yī)藥保健品企業(yè)沒有及時調(diào)整戰(zhàn)略（如由完全追求銷量到階段性提升企業(yè)品牌形象，由被動性新聞媒體報道到主動出擊進行危機公關(guān)等）。作為一種系統(tǒng)思維的貫徹和執(zhí)行者，任何細節(jié)對企業(yè)而言都是非常重要的，而“一著不慎，滿盤皆輸”的例子比比皆是，像早期的三株就是因為在一些細節(jié)問題上比較被動才導(dǎo)致整個銷售體系一夜之間崩潰，而一些企業(yè)在此期間進行哄抬物價，擅自夸大功效的醫(yī)藥保健品企業(yè)都是一種短視行為，無疑是飲鴆止渴。

　　當企業(yè)的核心競爭力不能從技術(shù)、價格、成本、質(zhì)量等上面產(chǎn)生時，更多的將會從戰(zhàn)略管理上獲得，因為“做什么比怎么做跟重要”。這是很多醫(yī)藥保健品企業(yè)的一塊短板，而如何補上這一課則需要進行系統(tǒng)規(guī)劃。

四、具備創(chuàng)造機會的創(chuàng)新意識

　　變革永遠都會存在，同時也會創(chuàng)造奇跡。在重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、人才、資源以及走向時，舊有的管理思想將在非典的沖擊中被摧毀，而將創(chuàng)新的思想深深植根于企業(yè)的文化中。

　　自經(jīng)濟學(xué)家熊彼得首先提出“企業(yè)家要具有創(chuàng)新精神”以來，創(chuàng)新便成了一個非常重要的話題運用在管理的實踐中。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·杜拉克在其著作《創(chuàng)新和企業(yè)家的精神：實踐與原則》中曾說道：“創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味者通過變化，他們找到了新的商機或者提供新的服務(wù)。”非典過后，企業(yè)將面臨著新的市場機會，新的市場挑戰(zhàn)，新的市場秩序，無疑，創(chuàng)新的意義就十分重大了?；蛟S，我們可以這樣理解：企業(yè)的責(zé)任就是進行系統(tǒng)有目的的創(chuàng)新。

　　由于醫(yī)藥保健品企業(yè)的上市門檻不是很高，科技含量同質(zhì)化使得競爭更加激烈，采取差異化和獨特的市場運作手法將是關(guān)鍵。而創(chuàng)新意識和把握瞬息萬變的市場現(xiàn)狀的能力將是今后醫(yī)藥保健品企業(yè)克敵制勝的重要一環(huán)。

五、樹立達善社會的企業(yè)精神

　　企業(yè)在后非典時期的社會性和社會意義將受到應(yīng)有的關(guān)注，必須考慮與社會、與政府、與民眾的深層關(guān)系，加強企業(yè)和社會之間的充分溝通，達到多贏的良好局面。

　　企業(yè)作為社會的個體，將會擔(dān)負和承載起更多的責(zé)任，“取之于民，用之于民”的思想在企業(yè)的管理理念中是很重要的，尤其是處理好和政府、媒體的關(guān)系對于醫(yī)藥企業(yè)來說是更為重要，這是一把雙刃劍。當然我們不提倡經(jīng)營政府，但我們需要將媒體管理起來，做到游刃有余。如何做到這一點，需要找到一個恰當?shù)那腥朦c，比如說采取對社會進行回報的公益或捐贈活動方式、或進行一些有意義的輿論導(dǎo)向性的活動。畢竟，消費者對這種舉措的態(tài)度更多的是一種敬佩和仰慕，在這種發(fā)自消費者內(nèi)心深處的好感和贊美的背后會折射出一個企業(yè)的社會良知和商業(yè)道德。在整體行業(yè)的信譽危機和社會輿論環(huán)境面前，這無疑將會贏得更多的掌聲。

　　自醒和解剖是為了更好地進步和發(fā)展，雨過天晴后，我們也希望我們的醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠走得更加穩(wěn)健和從容。

　　

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