一、形與神的統(tǒng)一

　　醫(yī)藥零售連鎖并不是只要實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一價(jià)格等N個(gè)統(tǒng)一就“功德圓滿”了，因?yàn)檫@些只是連鎖藥店有形的統(tǒng)一，只是連鎖的外表而已。在這些統(tǒng)一的背后，還有一種看不見、摸不著的統(tǒng)一起著決定性的作用；那就是連鎖藥店“神”的統(tǒng)一。所謂“神”，就是隱藏在有形統(tǒng)一背后的無(wú)形的企業(yè)文化（價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式等）。正是這種無(wú)形的文化力才實(shí)現(xiàn)了連鎖真正意義上的統(tǒng)一、最高的統(tǒng)一。在價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，是假連鎖。這也是一些醫(yī)藥零售企業(yè)連鎖后對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)反而遲鈍了、各部門之間的扯皮現(xiàn)象反而增多了的根本原因。

　　二、強(qiáng)與大的統(tǒng)一

　　“強(qiáng)”與“大”的概念有很大的區(qū)別：“大”意味著企業(yè)的規(guī)模大、銷量大、名氣大、網(wǎng)絡(luò)大等；“強(qiáng)”則意味著企業(yè)的盈利能力強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的后勁等。大而不強(qiáng)的企業(yè)過(guò)不了多久就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰的，比如國(guó)內(nèi)的商業(yè)航母鄭州亞細(xì)亞、國(guó)外的韓國(guó)大宇集團(tuán)等都帶著必然性地打破了“大馬不死”的神話。

　　我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)藥零售企業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)追求的目標(biāo)應(yīng)該是先強(qiáng)而后大或者是邊強(qiáng)邊大。因?yàn)橹挥心切┕芾碇贫韧晟频轿弧⒔M織體系運(yùn)作規(guī)范、企業(yè)員工素質(zhì)過(guò)硬、信息化建設(shè)程度高、對(duì)外界變化適應(yīng)能力強(qiáng)的企業(yè)，才能具備持續(xù)的盈利能力，才能與外企抗衡。要做百年企業(yè)而不是一現(xiàn)曇花，必須走先強(qiáng)后大之路。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的統(tǒng)一

　　標(biāo)準(zhǔn)化意味著高效、快捷，是現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理的核心內(nèi)容。許多連鎖企業(yè)的成功，也正是因?yàn)樗麄冎贫私y(tǒng)一的、相對(duì)固定的經(jīng)營(yíng)模式，象麥當(dāng)勞、肯德基、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)鹊取?/p>

　　但是，我們有沒(méi)有考慮過(guò)為什么麥當(dāng)勞的漢堡會(huì)被所有人接受？是因?yàn)槿澜绲娜硕枷矚g漢堡包嗎？不是，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他們本土化的經(jīng)營(yíng)策略。比如麥當(dāng)勞會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厝怂矚g的口味適當(dāng)調(diào)整自己佐料配方?？梢?，以本土化思想建立連鎖業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)分店的個(gè)性，其分店在商品定位、目標(biāo)顧客、消費(fèi)習(xí)慣方面會(huì)有很大的差異；對(duì)采購(gòu)、促銷、庫(kù)存、價(jià)格也有各自不同的要求。

　　從單店?duì)I銷的角度講，強(qiáng)調(diào)本土化是非常正確并且是必要的；因?yàn)楸就粱枷胫攸c(diǎn)考慮的是如何去適應(yīng)一個(gè)陌生的市場(chǎng)。從連鎖經(jīng)營(yíng)的角度講，標(biāo)準(zhǔn)化更有利于連鎖的市場(chǎng)開拓和管理控制，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化思想重點(diǎn)考慮的是如何去尋找一個(gè)適應(yīng)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的市場(chǎng)。比如麥當(dāng)勞不管到哪里，它都把漢堡作為自己的特色，這就決定了他只選擇在適合漢堡包生存的地方開店。

　　四、快速擴(kuò)張與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一

　　醫(yī)藥零售行業(yè)目前處于一個(gè)行業(yè)整合的關(guān)鍵時(shí)期，很多醫(yī)藥零售企業(yè)為了擴(kuò)大自己的門店規(guī)模，都適時(shí)地推出了自己的“圈地?cái)U(kuò)張”計(jì)劃。因?yàn)楹芏嘟?jīng)營(yíng)者都認(rèn)為，若不能快速擴(kuò)張，一方面會(huì)失去很多低成本擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，從而增加日后強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張的發(fā)展成本；另一方面，不快速擴(kuò)張無(wú)以做大企業(yè)，企業(yè)小了就會(huì)被“狼”吃掉。

　　但是，醫(yī)藥零售企業(yè)在高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，務(wù)必注重管理水平的同步提高，扎扎實(shí)實(shí)，象駱駝穿越沙漠一樣一步一個(gè)腳印地往前走，設(shè)計(jì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定企業(yè)的發(fā)展方向，調(diào)整企業(yè)運(yùn)作的節(jié)奏，提高工作效率，必要時(shí)寧肯放慢速度，也不要犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。別忘了，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同是馬拉松比賽，千萬(wàn)不要用跑百米的方式來(lái)參加馬拉松比賽。只求快速擴(kuò)張卻不能穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥零售企業(yè)，只能象飛奔的騾馬雖然精疲力竭卻仍舊無(wú)法走出廣袤的沙漠。

　　五、集權(quán)控制與分散經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一

　　很多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)反映他們目前最為苦惱的事情之一就是對(duì)分布廣而散的門店的有效管理與控制。因?yàn)楹芏嗫绲貐^(qū)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在管理上常常出現(xiàn)“一抓就死、一放就亂”的尷尬局面。

　　要在集權(quán)控制保證網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)行的同時(shí)又結(jié)合不同的區(qū)域特點(diǎn)做好分散經(jīng)營(yíng)的工作，一方面，連鎖總部對(duì)某些原則性的東西必須采取集權(quán)控制強(qiáng)制執(zhí)行的措施，如上面所講的有關(guān)門店“神”的統(tǒng)一；另一方面，連鎖總部可以對(duì)分店的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作抓大放小。在經(jīng)營(yíng)管理中抓好占銷售業(yè)績(jī)80%份額的20%的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)門店、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，抓緊大的、抓好大的。

　　六、門店擴(kuò)張與品牌擴(kuò)張的統(tǒng)一

　　在迅速增開分店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，必須控制好企業(yè)的品牌擴(kuò)張，避免陷入品牌管理的盲區(qū)。門店的擴(kuò)張既可以迅速傳播品牌，又可以導(dǎo)致品牌的衰亡。因?yàn)?，企業(yè)的品牌，是由企業(yè)的知名度和企業(yè)的美譽(yù)度共同組成，外延和內(nèi)涵缺一不可。快速的門店擴(kuò)張，可以提高企業(yè)品牌的知名度；同樣可以因?yàn)槠髽I(yè)的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化等管理基礎(chǔ)不到位而使企業(yè)的美譽(yù)度大打折扣。這就等于給自己的前進(jìn)設(shè)置了一個(gè)難以逾越的障礙。對(duì)于那些處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)品牌而言，則無(wú)異于毀滅性的陷阱。

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