系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　一位企業(yè)家有兩件事要做：一是把別人兜里的錢裝到自己口袋里；二是想辦法把自己腦袋里的東西裝到別人腦袋里！后者是前者的前提，所以成功的企業(yè)必然有一個(gè)成功的文化在背后，而企業(yè)的文化是靠故事來傳播的，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事能凝練成行動(dòng)的指南。所以另一個(gè)結(jié)論是：成功的企業(yè)家必然要會(huì)講故事！管理知識(shí)也靠故事來傳播，一定量的理論是必要的，而必要的故事是不可少的。

　　在企業(yè)管理中要讓一個(gè)思想傳播深遠(yuǎn)，枯燥的說教永遠(yuǎn)沒有故事有效。

　　一家民營(yíng)企業(yè)投資餐飲業(yè)—風(fēng)味小吃城，總共有31個(gè)攤位，每個(gè)攤位出租，顧客到每個(gè)攤位處開票，然后到收銀臺(tái)處統(tǒng)一付款，最后企業(yè)按照每日流水額的25%提成，從而與攤主分享收入。由于剛開始控制不善，許多攤主不向顧客開票，而是直接收取現(xiàn)金，導(dǎo)致公司蒙受損失。這種風(fēng)氣產(chǎn)生了很壞的后果，企業(yè)采取了一系列的控制措施，但效果不是特別明顯。后來決定如果哪個(gè)攤位被抓住了，采用重罰的方法。但懲罰畢竟不是目的，重罰的攤主可能還會(huì)在其中搗亂。公司目前最重要的是改變已變壞的文化氛圍，而文化是靠故事進(jìn)行傳播的，要善于制造故事。所以白剛為公司老總出了一個(gè)點(diǎn)子：

　　某一天，由公司一名員工（攤主們不認(rèn)識(shí)）去小吃城吃飯，故意給一位攤主現(xiàn)金，這位攤主偷偷地將現(xiàn)金收下（這位攤主事先交代好了，屬于內(nèi)幕人），然后抓住，進(jìn)行重罰（罰的很離譜，其實(shí)根本沒有罰款），事后由這位攤主負(fù)責(zé)在小吃城中大肆傳播這件事，告訴其他攤主隨時(shí)有可能被抓住，抓住將會(huì)很慘。

　　這件事，除了給這位配合工作的攤主一些獎(jiǎng)勵(lì)支出外，沒有其他的管理支出，但取得的效果十分不錯(cuò)，小吃城的商業(yè)文化也得到了扭轉(zhuǎn)。要善于制造故事，善于用故事去傳播自己的思想。

　　移情

　　敏感

　　有一次坐車上班，車上人很多，我身邊站著位年歲較大的人，車到站后，正好旁邊有個(gè)座位空了出來，我正要讓給那位長(zhǎng)者，誰知那位長(zhǎng)者使出了與其年齡不相符的力氣與速度，一把推開我就坐到座位上去了，還在我腳上留下了他前進(jìn)的足跡。在他的臉上我沒找到一絲歉意，就更別指望道歉了，有心找他評(píng)理，一想有失身份，只好作罷。那真叫一個(gè)窩火，好幾天都沒緩過來?，F(xiàn)在看來，如果當(dāng)時(shí)能替他想想（那么多人，自己年紀(jì)大，社會(huì)風(fēng)氣又不好，與其等，不如自己來了），也就不會(huì)生氣了。

　　培養(yǎng)高的情商需要學(xué)會(huì)換位思考，即站在對(duì)方的角度去思考。移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。

　　移情就是“感人之所感”，同時(shí)能“知人之所感”。是既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情可以表現(xiàn)為很多種形式。移情是在情感的自我覺知基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，首先要面對(duì)自己的情感。我們?cè)绞翘拐\(chéng)，研讀他人的情緒感受也就越準(zhǔn)確。

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