系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。

　　廣東三水壽險(xiǎn)公司這樣塑造員工的思想：第一，人們買的不是產(chǎn)品，而是我。做事之前先做人，做人做不好，就沒人跟你共事，沒人跟你共事你就無事可做，因此做事之前先做人，企業(yè)造產(chǎn)品之前先造人，員工要有良好的精神面貌，那么公司的產(chǎn)品相信也不會(huì)有問題。第二，既然敷衍也要付出，何不全力以赴？每一個(gè)經(jīng)歷都是一筆財(cái)富，你今天坐在這里學(xué)習(xí)是寶貴的事情，你這一段時(shí)間無聊，憋得發(fā)慌，這是最寶貴的，因?yàn)闊o聊最使人痛苦，所以你以后絕不會(huì)用無聊打發(fā)時(shí)間。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，你只要投入了就要全力以赴。

　　愛默生在《論自信》里說：“在每一個(gè)人的教育過程中，他一定會(huì)在某個(gè)時(shí)期發(fā)現(xiàn)，雖然廣大的宇宙間充滿了好的東西，可是除非他耕作那一塊給他耕作的土地，否則他絕得不到好收成。”

　　一個(gè)法國人來到美國準(zhǔn)備打工，這個(gè)法國人不會(huì)說英語，既然不會(huì)說英語就不能和別人溝通，所以老板說你只能掃廁所。他非常珍惜這個(gè)崗位，他想我也沒有別的本事，就掃廁所吧。他每天努力擦這個(gè)廁所，擦得墻能照見人，室內(nèi)也沒有異味。結(jié)果來這個(gè)飯店的人很多。后來，隔壁飯店疑惑那個(gè)飯店怎么那么興旺，客人怎么不來我這里？他向客人詢問，你們?cè)趺炊嫉侥莾喝?，能不能到我這兒來？客人說那個(gè)飯店廁所好，我們到那去是為了上廁所，那個(gè)廁所好。隔壁老板才知道原來是廁所把客人都吸引去，廁所搞得好是那個(gè)掃廁所的法國人的功勞。隔壁老板就來挖掃廁所的法國人，被這個(gè)法國人的老板發(fā)現(xiàn)了，老板還蒙在鼓里呢，不知道為什么顧客到我這里吃飯，還以為他的飯菜好吃。一聽說是法國人干的，他就召集大堂經(jīng)理和廁所經(jīng)理開會(huì)：既然掃廁所都能掃這么好，當(dāng)大堂經(jīng)理沒問題，從明天起，廁所經(jīng)理做大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理去掃廁所。

　　我們?cè)賮砜纯聪旅孢@個(gè)案例。

　　一位女士來到北京一家合資大酒店做清潔工，她負(fù)責(zé)掃地。她認(rèn)真掃地，并且善于溝通。上級(jí)就讓她管理并且培訓(xùn)清潔工，她認(rèn)真總結(jié)提煉自己的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套程序，結(jié)合ISO 9000認(rèn)證，她的思維又上了一個(gè)臺(tái)階。企業(yè)又讓她培訓(xùn)一般服務(wù)人員，后來企業(yè)的人力資源部需要有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓她負(fù)責(zé)人力資源部的培訓(xùn)。當(dāng)我國的企業(yè)管理升級(jí)，全國各地的企業(yè)老總已經(jīng)把自己的管理層培訓(xùn)完，需要對(duì)員工層面的人進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)基礎(chǔ)扎實(shí)、有功底的培訓(xùn)師。結(jié)果，她每個(gè)周末都應(yīng)企業(yè)的邀請(qǐng)到處去演講。

　　有責(zé)任感

吳維庫  

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